辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

培訓背景：

伴隨《勞動合同法》的多年實施，對于用人單位于法律實踐中的“弱勢地位”，相當多的用人單位是越來越有深入認識。某種程度上，所有的單方解除，由于證據規則及審判政策導向的問題，都存在不確定性風險，唯有協商解除方才是最安全的選擇，如此，如何開展有“說服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。

此外，隨著普通勞動者權利意識的覺醒，“抱團取暖”取暖所導致的群體爭議亦時常發生。其中，最為令人頭疼的，乃是所謂的“權益爭議”，即盡管用人單位并沒有違法，但由于工資問題或股權收購問題，仍存在勞動者不確定的“停工”威脅。

如何通過有效的溝通在內部調查中固定證據？如何勸服勞動者接受已有的補償方案？如何在群體性事件中盡快恢復生產？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問題。

培訓收益：

提升HR與員工的談判技巧；降低企業用工風險；提高勞動爭議的事前預防能力及事中控制能力。

? 活動綱要/Outline

一、有效開展溝通的前提條件

（一）  認識到溝通很難

（二）  法律在溝通中的作用

（三）  如何看待經營環境的變化

（四）  認識到溝通對象的差異

（五）  如何應對敵意或威脅

（六）  錄音或錄像行為的意義及法律效力

二、 如何在內部調查中開展溝通

（一）  問問題的方式決定答案

1、開放式問題與過程型咨詢

2、封閉式問題與權威型咨詢

（二）  問題的設計

1、案情調查

2、材料審閱

3、個體差異預估

（三）  調查的執行

1、選定時間、地點

2、參加人員

3、輔助材料的準備

4、基于真實案例的角色扮演

三、如何開展勸退或協商解除

（一）  如何執行勸退

1、何謂勸退

2、勸退的準備工作

3、員工在勸退行為中的關注要點

（二）  如何進行協商面談

1、確定合適的解除理由

2、協商原則

3、準備清單

4、時間、地點及參與人員的決定

5、常見話術

6、基于真實案例的角色扮演

四、如何在群體爭議中進行溝通

（一）  溝通形式的選擇

1、基本溝通策略

2、談判團隊

3、溝通形式

4、溝通渠道的建立或摧毀

（二）  如何執行談判方案

1、穩定局勢及疏導情緒

2、素材準備及壓力傳導

3、見機行事與順勢而為

4、基于真實案例的經驗分享