質量意識與質量理念培訓

課程收益
   本課程旨在分享：
－先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統誤區，使企業管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程；
－理解企業管理層為什么應當站在企業總體戰略、競爭戰略和職能戰略高度上進行質量的管理。
－真正理解*質量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質量問題的80% 還要多!

課程對象
各類企業中的總裁、總經理、各部門的總監及中層管理者，以及所有熱愛質量管理的朋友。

課程大綱
第一部分：質量的概念：對質量的深度理解 
【請思考】：
－對于一個制造型企業來說，到底什么是質量？
－您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
－您知道與顧客的質量爭議的最深層的原因是什么？
在本節中，我們將探討：
1.1 質量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質量的內涵：
－質量的定義，“小質量”和“大質量”
－如何理解顧客需求？區分不同顧客群體的不同質量需求的意義所在
－如何識別顧客“隱含的”質量需求？如何讓隱含的需求變成明確的需求？
1.2 卡諾模型——幫助我們打造質量競爭力的利器！

第二部分：質量與市場份額
【請思考】：
－ 如何理解“*產品”、“老字號產品”？它們具有怎樣的共性？
－產品/服務的質量水平與市場份額存在怎樣的關系？
在本節中，我們將要探討：
2.1 質量與品牌知名度的關系
2.2 質量水平與市場份額的關系
2.3 我們應當具有怎樣的質量戰略定位？（基于顧客群體，基于需求水平，基于個性化需求）

第三部分：質量與運營成本
【請思考】：
－有人說：高質量一定會是高成本，想提高質量就得有更高的成本投入才行，高的成本投入就會有高的質量水平。您同意這個觀點嗎？為什么？
－我們追求運營成本的*時，是否犧牲了質量？
－我們對質量上的投入，有戰略意義上的考慮嗎？
在本節中，我們將探討：
3.1 什么是質量成本？
3.2 不同類型的質量成本戰略：
－傳統的質量成本策略
－滿足符合性要求的質量成本策略
－滿足目標值要求的質量成本策略
－滿足競爭力要求的質量成本策略
3.3 質量成本戰略中的誤區：
－總成本領先戰略（出自波特的《競爭戰略》）就等于低成本戰略嗎？
－關注顧客的*要求，并依此要求來安排生產？
3.4 如何確定適合于自己組織的質量成本戰略？ 

第四部分：質量的形成過程與影響因素
【請思考】： 
－質量不是檢驗出來的，那么質量到底是怎樣來的？
－為什么在批量生產后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設計問題、模具問題、定價問題、供應鏈問題等等。
在本節中，我們將探討：
4.1 質量的起源和孕育過程
4.2 質量的影響環節和因素

第五部分：質量管理的三部曲 之 質量策劃
【請思考】：
－為什么存在那么多沖突？如：質量與進度、質量與價格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！
－質量部門，在一個組織中到底應當是一種怎樣的存在？
－一提到質量體系，就認為是一堆文件，而且在認證后就被束之高閣，與實際執行的制度形成“兩張皮”。請問這是為什么？
－在惜時如金的新產品開發項目中，您愿意在投入生產前先拿出較長的時間來進行風險分析和控制策劃嗎？如何既能充分策劃，又能按時完成？
－為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？憑心而論：我們在一天當中，處理突發狀況的時間占法定工作時間的多少成？為什么會是這樣？
在本節中，我們將探討：
5.1 什么是策劃？為什么需要策劃？
5.2 什么是質量策劃？從運營總成本的角度，看質量策劃的必要性
5.3 在企業管理的策劃是要分層次的，那么，質量策劃，應當從哪個層次開始呢？為什么說質量策劃必須遵循從上到下的頂層設計次序？這恰恰是我們最最忽略的！
5.4 在不同的層面，分別要策劃什么？ 
5.5 如何讓質量管理體系真正持續發揮作用？
5.6 為什么說：工作過程的策劃是我們設計過程和制造過程策劃的大提前？這也恰恰是我們平時最容易忽視的！
5.7 在職能戰略制定中，如何正確設置和管理不同職能的質量責任？
5.8 如何把沖突轉變為合力？！質量人員層次的進化歷程，專職的質量人員應當做什么類型的工作？

第六部分：質量管理的三部曲 之 質量控制
【請思考】：
－工作過程（非制造過程）怎樣進行過程控制？
－我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？
－您是在控制“過程”，還是在控制“結果”？
－為什么我們做出來的總是不一樣？（標準的意識、失控的意識）
在本節中，我們將探討：
6.1 什么是過程控制？
6.2 預防與檢驗的關系 – 先進公司與落后公司的本質區別所在！
6.3 1：10：100 - 檢驗時機與檢驗成本的驚人事實！
6.4 結果與過程的辯證關系 – 我們的精力到底應放在哪里？ 
6.5 質量控制的依據，它與質量策劃的關系是什么？
6.6 不同系統層面的控制分別是什么？分別用到什么方法和工具？
6.7 標準化的重要性和內涵
6.8 失控時，如何根據不同的失控級別做出反應？如何解決（與第七部分一起）

第七部分：質量管理的三部曲 之 質量改進
【請思考】：
－“合格”一定就是好產品嗎？
－有人說：“我達到了標準要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？
－“我是這個行業的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統質量工具”！
－一位黑帶大師說：為了能夠充分利用系統質量工具，我們需要對自己的專業經驗進行清零處理”！
－你認為以上這些話正確嗎？為什么？
－為什么在制造過程的問題，改善后消失段時間后還是會重復出現？我的忽略了哪些東西？
在本節中，我們將探討：
7.1 持續改善與質量策劃和質量控制的關系是什么？
7.2 為什么要持續改善？我們改善的原動力來自哪里？
7.3 改善什么？如何站在競爭戰略的高度，確定改善的方向？
補充分享：最高境界的競爭是什么，如何利用卡諾模型來識別和確定改善的方向
7.4 體系、流程、工作過程的改善，是其他一切改善的大前提！這種改善是最容易被忽略的！
7.5 復雜問題的正確解決途徑，常見的誤區

質量意識與理念