ISO9001&ISO14001新版內審員課程大綱

一、課程對象
企業管理人員
負責組織內部質量管理體系審核組織、策劃和管理的人員
致力于組織內部質量管理體系審核的人員
組織內建立或管理ISO9001:2015& ISO14001:2015體系或從事第二方審核的人員
為加深了解體系、計劃進一步改善質量管理體系的人員
有志于從事質量管理工作的人員

二、課程收益
熟練應用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質量管理體系相關標準，建立符合國際標準的 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質量管理體系；
獲得組織內部審核如何組織、策劃、實施、報告和改進的知識和技能；
熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業質量管理水平，協助組織決策層完成組織發展目標；
了解有效開展審核應注意的問題，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015過程方法在審核過程中的應用；
幫助企業進行ISO 9001:2015& ISO14001:2015質量管理體系持續改進和提升；
為提升自己的能力和有效開展公司內部、外部審核做好必要準備；

三、培訓形式
理論講授70％，案例討論25％，經驗分享、答疑5％。課程內容實戰性、技術性強，將理論于實戰應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，達到即學即用的效果。

四、培訓教材
每位參加人員將獲得一份培訓手冊。

五、課程介紹
ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系的一體化整合認證已是認證發展的潮流，走認證集約化之路是廣大企業的愿望，也是認證界同仁的共識。國際標準化組織（ISO）對ISO9001:2015 最終國際標準草案進行了投票表決，正式版ISO9001:2015標準于日內瓦時間2015年9月23日正式發布。
ISO 14001作為世界上*被廣泛采用的環境管理體系國際標準，現已幫助全球超過 300,000 家組織提升其環境績效。目前，該標準經過了自1996年正式發布以來的首次重大改版，新版標準已于9月15日正式發布。
為了企業了解ISO9001、ISO14001新版標準的要求，使企業更順利地進行后續換版和過度工作。本公司特推出本課程，使學員能融會貫通ISO9001:2015/ISO14001:2015標準及掌握企業內部審核的流程及技巧，為企業推動ISO9001:2015/ISO14001:2015體系改版升級提供*助力。

六、課程大綱
本課程適宜學習崗位：總經理、企業負責人、生產經理、廠長、品質經理、體系負責人
課程時段項目實施形式達成目標
Day1 9：00 -12：00 
1.體系的基本概念 
2.體系的作用與好處 
3.如何才能成功做好體系 
1.質量體系環境分析與相關方要求識別 
2.風險和機遇識別評價及應對措施 
問、答互動 講解 案例分享 實際演練
1.掌握學員的重點問題和想解決的困擾 
2.提升員工與領導對體系的有效的認知并意愿參與體系管理 
3.掌握成功建立及運行體系的方法以新版的關鍵思路 
4.利用風險思維和工具讓體系更融入實際工作
Day1 13：00 -16：00
1.過程方法 
2.領導參與、領導職責 
3.崗位與職責權限劃分 
4.目標與實現的策劃 
5.變更策劃與管理 
6.人員需求和人員提供管理
問、答互動 講解 實際演練 游戲互動 
1.中高層會利用過程方法，并建立企業的過程確保體系與企業情況適宜 
2.提升各企業高層對參與體系的重要性和職責 
3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況 
4.根據過程進行策劃、設定目標、實施管理與考核 
5.對變更策劃，控制變更帶來的風險 
6.人力資源部如何有效支持運行部門
Day2 9：00 -12：00
1.基礎設施及IT管理、環境管理 
2.文件管理 
3.監視測量資源管理
4.知識管理 
5.能力 
6.意識與溝通 
7.客戶溝通與要求、評審 
8.設計開發或服務策劃
問、答互動 講解 實際演練 游戲互動
1.提升基礎設施、IT系統化管理 
2.文件管理系統的優化 
3.明確檢測資源的管理 
4.了解知識的重要性并對其管理 
5.要求對崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執行方法 
6.建立意識的重要手段與方法、策劃溝通 
7.明確與客戶的溝通方式和溝通內容控制不了解或不滿足需求的風險 
8.提升設計開發管理能力，降低后期工作風險
Day2 13：00 -16：00 
1.采購、外包與供方管理 
2.計劃與生產控制 
3.標識與追溯、倉儲與物流 
4.售后 
5.檢驗及不合格管理 
6.監視測量及分析評價 
7.客戶滿意度 
8.體系的不合格及糾正措施 
9.持續改進
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.做好采購和外包供方風險分類分級管理，提升供方配合績效 
2.做好訂單和計劃的對接，計劃與內部對接 
3.降低生產過程的中的5M1E的風險控 
4.提升企業檢驗或系統監測的管理范疇和能力 
5.有效識別不合格及其分析和長期改進 
6.提升客戶滿意度的真實有效方式和分析評價 
7.了解持續改進可進行的方向和方法
Day3 9：00 -12：00
1.環保嚴峻形勢案例 
2.環境分析與相關方要求識別 
3.領導作用 
3.風險和機遇評價 
4.環境因素識別評價 
5.合規性義務與評價 
6.環境目標、指標及實現策劃 
7.資源、文件、意識和溝通
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.理解當前的社會及環保法規大勢及環保管理壓力 
2.提升各企業高層對參與體系的重要性和職責 
3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況 
4.學會識別影響環保體系管理的內外部問題 
5.做基于生命周期理念的環境因素識別 
6.設定目標、實施管理與考核 
7.了解環保體系的支持重要要求
Day3 13：00 -16：00
1.運行管理 
2.從生命周期角度策劃設計、采購與外包管理 
3.應急管理 
4.環境應檢查和檢測的項目及分析評價項目 
5.環境體系不合格及改進 
6.內審知識的講解
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好環境運行策劃及管理 
2.如何將環境體系要求真正整合入質量體系管理之中 
3.了解應急管理的要求，降低緊急情況風險 
4.策劃環境體系要檢查及監測的對象和實施方法 
5.了解環境不合格及改進管理方法 
6.掌握內部審核知識與基本技巧

內部質量審核課程