互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)危機管理與媒體溝通

三、企業(yè)危機管理的十大機制

預(yù)警機制           社會動員和參與機制

決策和執(zhí)行機制     信息管理機制

監(jiān)督和責(zé)任機制     危機傳播機制

財政應(yīng)急反應(yīng)機制   依法處理機制

物資保障機制

四、危機傳播機制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理

1、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學(xué)會同一個聲音說話

2、永遠(yuǎn)傳達(dá)與自己組織核心定位相關(guān)的信息。 堅守職業(yè)底線、堅守輿論承受底線。

五、媒體關(guān)系的法則：

一是不爭不吵——

媒體最后說話的權(quán)力，即“但是”；

媒體喜歡“吵”帶來的效果。

二是永遠(yuǎn)感謝——

感謝媒體帶來的機會：說明真相、表達(dá)承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問題能力。

三是區(qū)別運用——

網(wǎng)絡(luò)要快、平面媒體要深、電視要設(shè)計畫面。

六、輿論的特殊規(guī)律：

一是輿論要說法——

說法比事實還重要、說法一般需要先給態(tài)度再給事實甚至不必急于給事實。

二是輿論同情弱者——

道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學(xué)會示弱，二是淡化強勢行為，即使是合理、合法。

三是輿論善變——

不斷地提供新的信息來淡化、強化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢。

七、危機時面對的七種情況：

震驚；       外部壓力的增加（歪曲、謠言）；

信息不足；  內(nèi)部壓力的困撓；

事態(tài)擴大；  恐慌；

失去控制；

八、危機溝通（媒體應(yīng)對）的二大原則：

1、不要在災(zāi)難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息；

2、始終忠于事實，反復(fù)強調(diào)組織的立場與觀點。

九、危機溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么？

接受采訪會有什么風(fēng)險？

企業(yè)希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？

該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？

企業(yè)的高級管理層對接受采訪會有何反應(yīng)？

企業(yè)需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對事件的興趣？

有沒有比接受采訪更好的辦法？

十、危機傳播中的八個不要：

不要推測危機的后果；

不要使用行話；

不要推卸責(zé)任；

不要對記者說“無可奉告”；

不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息；

不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法；

不要指責(zé)臨陣脫逃的同事；

如果沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)。