專業銷售技巧-大客戶開發及管理能力提升2022.10.21-22

培訓時間/地點： 2022年10月21~22日（星期五~星期六）/蘇 州

收費標準：￥4000/人

?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用，早餐及晚餐 

課程背景：

在電子商務崛起的背景下，產品和服務日趨同質化，我們的競爭優勢是什么？價格競爭愈加激烈，利潤已經薄如刀片，我們如何突破價格競爭？客戶了解的信息不比我們少，我們還能帶給客戶什么？

本課程以西方著名銷售咨詢大師尼爾.雷克漢姆的研究成果為基礎，提供了多種實用工具，幫助學員從客戶需求中識別銷售機會，在客戶購買過程中通過銷售對話為客戶創造價值，從而與客戶達成合作。

經過實踐證明，該課程能夠幫助學員在短時間內實現銷售業績的突破，尤其是針對大客戶。

課程收益：

?  了解客戶購買的心理與購買流程

?  掌握客戶分析工具識別銷售機會

?  運用提問和傾聽的工具挖掘客戶需求

?  通過自我評估來了解自身優勢以增加銷售成功率

課程特點：

?  在最短的時間內，使學員能初步掌握應用心理學的基本知識

?  提供豐富的案例，使學員感性地理解課程內容

?  安排身臨其境的角色扮演，使學員能切身體會所學的技巧

?  通過精彩的視頻短片，使學員加深對相關知識、技能和觀念的理解

參訓對象：

銷售代表，銷售主管及銷售經理

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

第一部分：成為值得信賴的大客戶顧問

?  視頻：我們面臨的挑戰

?  討論：一名成功銷售人員的特質是什么？

?  分享：值得信賴的大客戶顧問公式

?  自我評估：客戶眼里的我

第二部分：了解你的大客戶

?  誰是我們的大客戶（客戶管理漏斗）

?  客戶為什么會購買

?  哈斯維特公司的發現：客戶購買的不是價格，而是價值

?  價值公式

?  大客戶的購買流程

?  活動：分享希望開拓的一個大客戶

第三部分：在客戶購買流程中創造價值

1.         需求了解

?  銷售機會分析與識別

2  銷售機會分析工具

2  客戶需求分析表

2  自我能力分析表

2  機會匹配

2  實戰練習

?  接待中心

2  接待中心：驗證機會，約見不滿中心

2  接待中心不愿意見面的原因分析

2  不同場景下，接待中心與銷售見面概率表

2  討論：與接待中心碰面應該做什么，不應該做什么？

2.         不滿中心

?  不滿中心：喚起痛感，激發行動

?  不滿中心的四個層次需求分析（個人需求與組織需求）

?  討論：與不滿中心碰面應該做什么，不應該做什么？

?  工具：不滿中心溝通技巧SPIN

2  背景問題

2  機會問題

2  后果問題

2  回報問題

?  視頻：《非誠勿擾》片段

?  案例演練：如何把價格3倍的產品賣給客戶

3.         決策中心

?  決策中心：證明價值，決定購買

?  工具方案

?  價值提案制作練習

4.         方案評估

?  客戶評估標準

?  工具：價值四分圖

?  練習：

2  制作價值地圖

v  價值優勝點

v  價值殺手

v  價值沉睡點

?  實戰練習

5.         風險控制

?  四個層次的風險解讀

?  討論：風險的預防與管控

?  工具：風險預防與控制表

6.         結果達成

?  結果達成的四個階段

?  工具：行動規劃表

第四部分：回顧與總結

講師介紹 ：高老師

資歷背景

?  IPTS認證講師

?  DISC認證講師

?  國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理

?  美國財富500強公司高級講師、客戶總監

?  世界500強零售公司中國區高級培訓經理

?  實戰型銷售教練，多次幫助客戶實現了業績的翻倍增長

?  績效咨詢專家，為諸多世界500強企業提供業務診斷、績效項目咨詢和落地

?  全國培聯推優賽40強

高老師有著深厚的業務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。

在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。

在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現了快速普及和發展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現了客戶銷售業績的翻倍增長。

在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰與咨詢經驗，協助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發與維護》、《專業零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業培訓師培訓》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》

曾服務客戶

通信電子：

中國電信麗水分公司、上海電信、內江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業：

玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業：

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯重科、康佳集團、島津、海爾、創維、TCL、武漢工貿電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業：

銀聯商務、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業銀行山西分行、興業銀行總行、農業銀行牡丹江分行、農業銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農商行、武漢農商行、晉商銀行、昆山農商行、北京農商行、忻州農商行（山西省聯社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業：

遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲（EMS）

地產行業：

中駿集團、融信集團、美好置業

電子商務：

安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG:

Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業：

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區管委會等

授課風格　　    

學員反饋：

“通過本次培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程。”                       

——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風趣幽默，熱情洋溢，認真負責，學員反饋很好，希望有機會多多合作”

—       上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰，對我們酒店有很大的幫助和啟發。”

——金堂恒大酒店副總經理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”

—— 史丹利百得《培訓師培訓》

“非常喜歡Frank老師的授課風格，風趣幽默，課程內容設計嚴謹、環環相扣，稀飯稀飯”

——《專業培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課。”

——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經理 宋總

“高老師的課程內容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風穩健，語言幽默詼諧，培訓的學習場域打造能力強，課程的節奏感強！是非常厲害的影響型講師！”

——中駿集團世邦泰和物業 總部培訓經理 劉寅秋