溝通心理學(xué)和職場影響力提升

?課程信息

?課程背景

進入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊、保證企業(yè)的正常運營？

面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。

美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。

在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。 

?課程亮點

1. 超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式，讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；

2. 情境案例學(xué)習(xí)，對學(xué)員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；

3. 學(xué)與練的結(jié)合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知，并在終極案例演習(xí)中予以驗證；

4. 在每個環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié)，提煉學(xué)習(xí)要點并交付實用的工具和方法。

?課程收益

1. 了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素

2. 認(rèn)識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象

3. 能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律

4. 掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧

5． 打造具有職場影響力的職場形象

?課程對象

企業(yè)管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

?課程反饋

u 通過課程的學(xué)習(xí)我懂得了：一、事實的了解是做好溝通的基礎(chǔ)；二、想要有好的溝通效果先要弄清楚對方需要什么；三、做好問題目標(biāo)化的分解，分步驟引導(dǎo)溝通對象的自我剖析。以上三點將有助于我開展經(jīng)營管理中的協(xié)調(diào)溝通和與下屬間的溝通效果提升！        ——中車株洲電機有限公司 何部長

u 結(jié)合課程內(nèi)容的互動，可以讓我聯(lián)想到自己的情況，掌握更多與人溝通的技巧。——蒲公英智能科技 產(chǎn)品位總監(jiān)

u 課程設(shè)計的很好，理論、案例加互動，不枯燥，很能聽的進去，案例場景也很貼近現(xiàn)實，希望以后能時間更多的交流，結(jié)合自身實際情況來互相探討——上海青旅 人事朱主管

?課程大綱

模塊一：塑造職場影響力

1. 職場影響力的兩個類型

2. 職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素

n 專業(yè)能力

n 關(guān)系水平

n 溝通技巧

3. 小小測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動

1. 職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：

n 揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”

n 案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗

n 學(xué)點心理學(xué)：什么是心理防御與對抗  

n 四種心理防御下的典型溝通

2. 猜一猜是他是哪一種類型？

n 指責(zé)型

n 討好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？

4. 探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中

5. 學(xué)習(xí)：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧

1. 案例學(xué)習(xí)：實際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）

2. 職場溝通兩大原則

3. 案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例

4. 心理引導(dǎo)式的職場溝通四個核心要素

5. 學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：

1) 打好溝通基礎(chǔ)：描述事實

n 誤區(qū)：評判

n 要點5W1H

n 情境練習(xí)

2) 建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受

n 誤區(qū)：表達(dá)想法

n 要點：共情

n 情境練習(xí)

3) 尋找解決方案：探詢需要

n 誤區(qū)：表面的需求 

n 要點：深層心理需求

n 情境練習(xí)

4) 探索達(dá)成共識：共創(chuàng)行動

n 誤區(qū)：問題導(dǎo)向

n 要點：目標(biāo)導(dǎo)向

n 情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動力

1. 心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機圖

n 為員工“賦能”

n 將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

n 專注于進步與成績

2. 心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案

n 心理需求

n 優(yōu)點稟賦

n 資源支持

n 目標(biāo)愿景

3. 引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”

4. 員工激勵四個維度練習(xí)：

n 卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關(guān)心、快樂工作

n  故事分享

5. 教練練習(xí)：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電

1. 持續(xù)性的負(fù)面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法

n 自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”

n 研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？

n 案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？

2. 補充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”

3. 角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”

4. 持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵

5. 讓我們一起來練習(xí)：分解動作練習(xí)

6. 落地實戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”

7. 制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者

1. 我的自畫像

2. 游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“

3. 建立相互支持小組

4. 我們行動計劃

?講師介紹

王苑老師

2 上海同礪智庫高級顧問

2 上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問

2 人課合一卓越第十六期明星培訓(xùn)師

2 首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

2 原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）

2 國家EAP專業(yè)委員會首席顧問

2 德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練

2 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

2 EAP 資深實戰(zhàn)型專業(yè)講師

2 變革/危機/員工心理管理專家

2 12年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗

2 5000多個個案的咨詢經(jīng)驗

2 配合企業(yè)重大變革管理50多起

2 配合企業(yè)危機管理100多起

背景介紹：

職場經(jīng)驗：

l 13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗；

l 2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗；

l 13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

l 綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓(xùn)、心理機構(gòu)作為資深顧問、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓(xùn)的經(jīng)驗，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預(yù)服務(wù)、金融危機引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)?；蛐》秶淖兏?、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗使得她的咨詢式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。 

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)模擬以及促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。

為多家跨國公司開發(fā)并實施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和高級教練輔導(dǎo)經(jīng)驗，課程深受員工喜愛

　注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地

　咨詢式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點為核心

　案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式

　  輕松幽默，互動性強，體驗深刻

親和力強，引導(dǎo)思考、注重實用性

部分服務(wù)客戶：

英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比