| 學習費用： | 1280.00元/人 | 主講老師： | 伊馨 |
| 開課時間： | 2023-05-12 | 課時安排： | 1天 |
| 開課地點： | 上海 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | 企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。 | ||
| 課程簡介： | 通過多種方式進行授課，使培訓不但有趣、有料更具有實戰落地性，課上通過知識講授+互動游戲+實戰演練+頭腦風暴+小組PK+工具運用的方式，融入大量高端會議接待實踐經驗，訓練會議接待實操技能 | ||
| 課程分類： | 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰略管理 | 薪酬績效 | 職業素養 | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2023-03-28 13:01 | ||
?課程信息
開課期數 | 開課時間 | 星期 | 課程費用 | 開課地點 |
第一期 | 2023年01月11日 | 周三 | 1280元 | 上海 |
第二期 | 2023年05月12日 | 周五 | 1280元 | 上海 |
第三期 | 2023年08月18日 | 周五 | 1280元 | 上海 |
備注 | 案例式教學，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期； 課程費用含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金（增值稅專用發票）。 | |||
報名流程 | 1. 填寫最后一頁的報名回執表并發送給相關聯系人； | |||
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課程背景
企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有禮有節是我們培訓的主要目的，針對此情況，開發了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內，掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過學習此課程，能夠輕松應對會議服務過程中的突發狀況，能夠有效進行會議相關事宜的有效溝通，降低企業成本，能夠準確把控會議進度，提升公司會議接待服務的滿意度。
?課程亮點
主要特點：通過多種方式進行授課，使培訓不但有趣、有料更具有實戰落地性，課上通過知識講授+互動游戲+實戰演練+頭腦風暴+小組PK+工具運用的方式，融入大量高端會議接待實踐經驗，訓練會議接待實操技能。
?課程收益
n 能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。
n 能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。
n 能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規范。
?課程對象
企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。
?課程大綱
模塊一：“謀無遺策”的會前策劃
G20杭州峰會優秀服務案例分享
互動：高效優質的會議服務要點，頭腦風暴
? 理解一場會議的定位和意義
? 明白會議的三大成本
? 會議的分類
? 有哪些要避開的會議的誤區
? 高效會議策劃的八大要點
? 高效會議四部曲
? 會議計劃編制“七要素”
ü 主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
l 會議工作進度甘特圖
? 會議的議程與日程
l 不同會場的利弊
l 不同時間的開會效果
ü 會議通知的編寫（直接給模板）
模塊二：“精細入微”的會中管理
? 不同等級會議需求的識別
ü 卡諾模型識別：基礎需求、線性需求、魅力需求
ü 會務服務親和圖分析
ü 會議服務藍圖的設計
ü 會議服務關鍵點的把控
? 會務人員形象管理
ü 會務人員儀容規范
ü 會務人員儀態規范
? 會議接待中的首問責任制
ü 參會人員呼叫時
ü 遇到難以解答的問題時
ü 十字文明用語的使用
ü 會務人員的保密意識
ü 四不原則：不看、不問、不傳、不議
ü 注意參會者信息保護
v 儀態動作實戰模擬演練
? 會議服務常用禮儀
ü 致意禮：注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
ü 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹
ü 握手禮儀：握手的時機、順序、要領、禁忌
ü 名片禮儀：名片的交換細節與禁忌
ü 會議引領禮儀：手勢、動作、眼神
ü 開關門禮儀：門往里開、門往外開
v 會議常用禮儀人體雕塑演練
ü 位次禮儀：主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
ü 電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
ü 乘車禮儀：公務車、私家車、吉普車、中巴車
ü 電話禮儀：座機、手機、微信禮儀
ü 茶水禮儀：動作、語言、時間、喜好
v 情境沙盤模擬演練
? 會議接待服務流程
ü 會議簽到禮儀：表情、手勢、語言
ü 會議引領禮儀：表情、手勢、語言
ü 拉椅讓座禮儀：手勢、動作、語言
ü 會后歡送禮儀：表情、手勢、語言
v 四大場景模擬演練講師點評
? 會場布置規范
ü 劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
ü 臺面擺放規范
l 三件套：礦泉水、紙筆、桌簽
l 四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
l 六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
ü 會議設備檢查
ü 會場環境檢查要點
ü 燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛生
? 會議茶歇服務標準
? 會議應急方案的編寫
模塊三：“慎終如始”的會后工作
? 會后收尾工作
ü 物品的回收與整理
ü 引導參會者離場
ü 會場設備檢查恢復
ü 會場桌椅的復位
? 會議過程總結
ü 會議服務質量的總結
ü 會議服務中的經驗教訓
ü 會議后續服務提升方案
?講師介紹
伊馨老師
【專業資歷】
◆ACI注冊國際職業培訓師
◆同礪智庫聯盟特聘講師
◆中國女性形象工程禮儀講師團講師
◆2021年全國好講師大賽浙江省亞軍
◆G20峰會保電期間會務策劃與服務總負責
◆全國會議現場管理五星級創立負責人
◆浙江省質量協會頒發的星級現場自評師
◆杭州市會議接待試點單位創立負責人
【編寫的教材】
《會務服務現場作業規范》
《會議服務手冊》
《會務5S管理手冊》
【背景介紹】
具有國企、民企十五年工作經驗，擔任過五星級酒店大堂經理、培訓經理、辦公室主任等職位，管理團隊2000+，參與過國際型會議接待達20長，年培訓場次達150+，培訓人數達10000+，積累了豐富的管理與培訓實戰經驗，多次受邀物業、房產、酒店、醫院等知名企業進行輸出培訓。
【培訓過的企業】
國家電網集團、浙江大學第一附屬醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省城醫療集團、浙江運河集團、浙江水泥集團、上海浦園物業、杭州龍湖物業、杭州順聚房產、浙江郵電賓館、杭州意格電器、杭州明豪酒店等。
京公網安備 11011502001314號
