教你職場溝通金律——“報聯商”實戰技巧

?課程信息

?課程背景

“報聯商”即“匯報，聯絡，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風靡于日本，近年來，“報聯商”的溝通法則在中國被廣泛應用與推廣，企業及員工無不獲益匪淺。

在職場中，經常遇到以下場景：

上級的困惑：交代給部下的任務順利完成了嗎？

部下的困惑：我應該何時去匯報？

同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？

客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？

“報聯商”有其嚴密的邏輯及實施方法，在團隊內部使工作在主動、開放的高品質溝通過程中順利推進，對外贏得客戶好評，提升公司形象。

?課程收益

1.掌握團隊內部上下級“報聯商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。

2.提高溝通品質，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。

3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。

4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業發展脫穎而出。

?課程對象

凡有上級或者下屬的員工均適用。

?課程方式

提問法   小組討論法   案例研討  場景演練

?課程大綱

一、 “報聯商”的重要性

1. 為什么“報聯商”在日本如此重要？

“報聯商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課

2. “報聯商”對我產生的影響及意義

二、 什么是“報聯商”

（一）溝通不暢的原因分析

1. 案例討論：《公司招待會》

討論上級下達命令后，部下為何執行失敗？

2. 溝通不暢的背景原因分析

生長環境，家庭背景，先入觀...建構主義《魚牛圖》

（二）“報聯商”的核心精神

1. “報聯商”定義解釋

2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

三．  “報聯商”實戰技巧

（一）“報”的三個重點 - What When How

1. 如何上級接受指令出色完成工作- What

接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋

如何記錄指令要點 - 6W3H工作法

練習：如何正確接受上級指令

2.匯報工作的節點 - When

PDCA工作法定義

PDCA實操案例呈現

頭腦風暴：《你的工作項目與PDCA》

匯報的TPO

常用匯報工具分析

3. 如何匯報 - How

匯報工作的常見問題及案例演示

匯報兩項重點：結論先行RRA法、邏輯順序

如何匯報做錯的事情：ARM法

練習：重新改寫郵件《錄用批準建議》

（二）如何成為聯絡高手

1. “聯”的種類 - 對內、對外

2. 對內聯絡要點

CTN - Correct，Timely，No-missing

點線面思考法

3. 對外聯絡三要點

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研討：如何分享信息

5. 練習：對內及對外分享信息

（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧

1. “商”的種類

基礎商談，高級商談

2. 案例研討：《找誰商量》

3. 基礎商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽

區分情緒與事實

提問的3T法則

明確問題5步驟

意見不同時溝通法則

4. 高級商談TPO

正式、非正式

5. 商談的禁忌

6. 練習：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》

?講師介紹

韓廣濟老師

 人課合一卓越十九期明星培訓師

 上海同礪智庫聯盟認證企業實戰講師

 涉外（日資）企業咨詢顧問

 14年企業管理實戰經驗

 16年跨文化（中日/中英）商務交流實戰經驗 

背景介紹：

職場經驗：

5年海外學習工作經驗，3年外企工作經驗，14年企業管理經驗。

曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔任市場銷售工作，直接服務大客戶各類保險服務。2009年至今任進出口貿易公司總經理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責任公司聘為特邀商務翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產權服務有限公司聘為涉外商務顧問。16年工作經驗對于日本，英國跨文化商務溝通與服務及企業管理有著豐富的實戰經驗。

學習經驗：

日本城西國際大學 學士

英國Regent Language School 商務英語培訓

授課理念：

定制課程 —— 針對痛點，將企業實際案例及素材融合在課程設計中

理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學員理解深刻

持續服務 —— 課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪

   擅長領域及核心課程

1. 《教你職場溝通金律 - “報聯商”實戰技巧》

2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰方法》

3. 《商務人員項目溝通技巧》

4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務 - 中日貿易合作溝通，談判實戰》

5. 《日企特色商務禮儀及職業素養》

6. 《國際直通之商務禮儀及職業素養》