工作關系-一線主管與員工相處之道

收費標準：￥2000/人

?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程背景：

您是否因為一線主管技能不足而苦惱？

您是否實施了精益生產但卻苦于難以持久？

您是否正在考慮如何建立持續改善企業文化？

…………以上問題TWI給您答案!

關于TWI

您想知道豐田汽車為什么能持續改善并降低成本嗎？

您想知道怎樣才能做到一流的現場管理嗎？

您想知道為什么標準作業總是做的不夠標準嗎？

TWI給您答案!

自1951年豐田公司引進TWI，它作為現場管理人員培訓的基礎，一直被一絲不茍地、靈活認真地實施著。它也是豐田公司移植豐田生產體系時給新員工的第一步培訓，是豐田生產體系的基礎！

——豐田汽車公司人才開發部 加藤功

“TWI是KAIZEN改善中被遺漏的重要一環！”

“只運用TWI不一定能實現精益，但不做TWI一定不能實現精益！”

——Jim Huntzinger, Lean & TWI Maste

楊老師 TWI培訓幾大特色

TWI經典課程自成立70年來，在全球很多國家推廣,被越來越多的制造業經理人所知曉，多數企業認識到TWI培訓所能帶來的好處，并開始了解企業一線主管的培養唯有通過TWI才是一個便捷、有效的途徑。現如今，中國的企業也開始了TWI的旅程。

1.原汁原味引進 TWI培訓的一個重要的特征就是高度的標準化、定型化，多數公司沒有意識到TWI此特征，進行了多次開發，甚至出現高級或者升級版課程，這樣反而改變了TWI的特性，就不是真正的TWI了。

2.課程特色,一課三訓 講師把TWI看成訓前\訓中\訓后,在訓前有預訓教材發送給學員,讓學員了解課程,做好準備.在訓中我們看成是正訓,正版課程,有講有練,訓后我們希望企業能落地,我們稱為自訓,在自訓階段我們編制了可供學員復習鞏固的資料

3.日本產業訓練協會認證講師主講授課 講師是在日本日立集團TWI講師,是歷經數百場TWI授課經驗的高級講師，同時擁有豐富的TWI企業實戰和授課經驗，可以幫助企業更好的結合工廠實際培訓，讓學員學以致用,并輔導企業進行落地。

4.TWI培訓后跟蹤指導 TWI是一套技能訓練實戰課程,要想真正的在企業實際工作中起作用,達到觀念的統一，只有訓后在現場實際去做才能有效,因而基礎講解結束后，跟蹤指導是必要的。利用TWI跟蹤指導卡片在工廠進行指導，使企業接受TWI培訓真正學以致用，為企業培養更多的一線管理人才。

5.邊學邊做,課程滿意度極高學員與講師共同實踐大量培訓演練！在演練中學習，學以致用，使學員更容易掌握。自講授TWI課程以來,無論是公開課還是內訓每次滿意度都非常高,獲得企業多次大批量的重復采購。

課程簡介：

TWI-JR 工作關系，是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。

工作關系（JR）的技能，是一種教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現場不發生問題或者少發生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現場仍然不可避免的還是會出現問題，那么當問題發生出現時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。

課程收益：

通過課程培訓，你將可以：

1）  掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；

2）  掌握與人有效溝通的六大原則；

3）  認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；

4）  掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

參訓對象：

企業各部門基層管理者（經理、主管、班組長），人事經理，人事主管，工會工作者，見習管理者

熟悉現場管理、以及基本的產品生產過程知識，生產現場班組長等管理者尤佳

授課形式：

?  實際案例講解

通過課程中處理問題的案例講解，來說明解決現場問題的步驟、方法；

?  工廠案例練習

通過工廠案例練習來提高對培訓內容的了解，掌握TWI的具體的技能掌握方法以及在日常工作中的應用。

?  培訓評估：

培訓評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性，并包括以下方面：

?  課堂上積極有意義的提問

?  知識的探討和分享

?  積極參與案例演練

課程大綱：

1.         思考分享：這些與人有關的問題，你怎么看？

2.         與善用部下有關的一線主管的問題

3.         一線主管的責任圖

4.         改善人際關系的基本要訣

5.         個人差異形成圖

6.         案例:李明的故事；四階段法的導入

7.         問題的定義及種類

8.         卡片的分發及說明

9.         4階段法及四大基本要訣解釋

10.     掌握事實的實例 （第1階段）

11.     案例:張強的故事

12.     掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

13.     對學員帶來的案例演練的要求及說明

14.     4階段法的廣泛運用；醫生看病

15.     慎思決定的實例  （第2階段）

16.     案例:資深作業員的故事

17.     未慎重思考的不良結果

18.     采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

19.     案例：臨時工領班的故事

20.     變更的影響

21.     一線主管與部屬以外的人的關系