MTP中層管理者綜合管理技能提升

課程背景：

成也中層，敗也中層！團隊的領導者，不是要一個人干，而是要帶動一群人干！正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說：“在你成為領導者之前，成功只同自己的成長有關，當你成了領導者之后，成功都同別人的成功有關”！

現代企業的競爭，已經不僅是人才的競爭，更是人才團隊的競爭！中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅作用！在劇烈的市場競爭之下，如何讓中高層干部成長的腳步，跟上公司發展的腳步？

1. 作為中“間”：兵頭將尾上傳下達，如何做到面面俱到守住中間，承上啟下使命必達？

2. 不要中“艱”：完成組織目標計劃，如何做到游刃有余左右逢源，面對“艱難”不懼怕？

3. 要做中“堅”：中流砥柱頂天接地，如何做到得心應手中堅力量，獨擋一面能力強大？

三國演義中，織席販履的劉備的能力并不是最強的，但因為有“桃園三結義”組成一支強大的團隊最終三分天下；楚漢相爭時，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何武有韓信最終戰勝強敵項羽奪得天下；故一個領導者，并不需要個人能力一定是最強的，最重要的是組建團隊、管理團隊、凝聚人心的能力！

本課程是根據中國企業的實際以及導師多年來在企業的實務操作，綜合了管理學、心理學、行為學，結合了當代企業管理前沿理念，不同行業的突出特征，將先進的管理經驗精心描述為適當的案例，并擷取管理實踐的精華，最新管理理論，發展出本課程《管理技能發展培訓（MTP）》。

培訓目標：

● 角色認知和定位：完全“融入”工作角色中，能夠“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作帶來的各項挑戰，也能“享受”工作帶來的良好成就；在其位，謀其政，用三個定位、九大角色、五個轉換來規范自己。

● 目標與計劃管理：運用SMART原則制定目標、用五步法制定計劃，運用管理工具表對目標計劃進行管理，不再讓目標成為一句空談！

● 團隊建設與管理：清楚團隊建設的五個階段，合理搭配團隊成員、強化情境領導力，運用激勵分類巧妙激勵員工，注意團隊管理八大要點管好團隊、十個注意避免團隊管理掉坑！

● 打造良好團隊執行：明確執行力三要素，以及執行力三板斧，來強力推進執行力提升，將目標變成我們想要的結果！

● 良好的團隊溝通：掌握溝通中的七個常見場景，運用四個工具、三個方法，直接抬升溝通的段位，讓合法性的溝通“言”值大增！

● 問題分析與解決：掌握解決問題六個步驟，同時運用課程中的大量工具，一步一步讓學員樹立問題意識，提升問題解決能力！

課程大綱：

第一講：立己達人---角色認知與定位

一、為何錯位-角色定位之意義

1. 轉型過程中的管理者的煩惱

2. 角色認知和定位的意義是什么？

討論：深度剖析西游團隊成功秘密

二、避免亂位-角色定位的概念

1. 馬斯洛的角色與職責觀

2. 角色認知與定位的定義

案例討論：兩個主管的表現，您更欣賞哪個？

三、自我定位-我的角色我做主

1. 定位先行-管理者的自我定位（八大角色目標定位）

視頻剖析：從三個石匠看定位

工具：生命目標平衡輪

2. 扮好角色-我的角色我做主

九大主要角色：領導者、執行者、問題解決者……

案例研討：九段秘書是怎樣練成的？

三、從新出發-管理者的五大角色改變

1. 對己：持續精進，主動占位

2. 對上：左膀右臂、不卑不亢

3. 平行：左右逢源、彼此協助

4. 對下：頂天接地、相互成就

5. 對外：利他則久、合作共贏

第二講：使命必達---目標與計劃管理

一、目標管理意義—為何要有目標管理？

1. 為何你不懂我的心-職場人的三“痛”

2. 目標決定方向-為什么要有目標管理？

案例：兩只馬的不同命運

二、何為目標管理—目標管理基礎概念

溯源介紹：現代管理學之父德魯克首提

目標管理在企業中運用

案例：海爾的OEC管理

三、如何制定目標—正確制定目標

方法：SMART原則

課堂練習：制定自己的工作目標表

四、計劃編制技巧—計劃編制的五步曲

第1步：目標和任務分解

方式：數量分解、時量分解、質量分解、方法分

解

第2步：工作計劃的制定

工具：甘特圖+計劃管理表

第3步：工作計劃確定

要點：五個要素的均衡

第4步：充分溝通，取得支持

第5步：撰寫計劃，上級批準，宣傳布達

課堂演練：每個學員完成一份工作計劃并展示

第三講：贏在團隊---打造高績效團隊

一、成在團隊-大成功靠團隊

分析：團隊之痛-您的團隊有沒這三“痛”？從鋼鐵大王卡耐基的話看團隊的重要性

案例剖析：歷史上最成功的團隊是如何練成的？這些人是如何成就一番事業的？

二、何為團隊-團隊建設認知

視頻欣賞：大雁團隊給我們的啟示

1. 團隊VS群體的六個區別

課堂討論：下面五種類型，哪些是團隊，哪些是群體？

2. 團隊發展的五個階段及其特征

三、贏在團隊-打造高效團隊

1. 搭班子-用合理搭配激活人

案例討論：西游團隊的成功秘訣

2. 強領導-用領導魅力吸引人

圖示說明：管理和領導的區別

課堂討論：下面那些行為，哪些是管理，哪些是領導？

方式：情境領導力

1）員工區分的四個維度能力差態度差，能力差態度好，能力好態度差，能力好態度好

2）維度情境領導力的四個維度：指揮式、教練式、支持式、授權式領導風格

思考：員工為何要激勵？

視頻欣賞：《喬家大院》片斷

3）激勵：點燃員工心火（物質激勵、精神激勵）正負激勵）

理論：馬斯洛需求層次理論

實操：正、負激勵的運用

案例研討：這樣的員工如何激勵？如何策劃一個女神節活動？

3. 會管理-用良好管理團結人（八大要點）

深度思考：員工憑什么跟隨你？

統一目標；得到成長；知人善用、巧于授權；價值認可；創造氛圍；工作意義；學會激勵；掌握平衡

分析：管理的十大致命錯誤

第四講：結果為王---高效團隊執行力

一、執而不行-到底是誰惹的禍？

思考：什么才是真正的執行？執行不良的危害？執而不行誰買單？執而不行，是誰惹的禍？

二、執行什么-執行力基礎認知

分析：執行力、團隊執行力區別

研討：企業名家眼中的執行

介紹：執行三要素：態度、能力、程度

三、如何執行-執行力打三步曲

第1步：日管理-日事日畢

工具：六點優先工作制

第2步：周檢查-過程好結果才好

方法：三報三會制

視頻：巴頓將軍的檢查

第3步：月獎懲-以成果論英雄

案例：阿里的考核五分法

智慧故事：每個人身上都有鉆石

第五講：從心開始---良好的職場溝通

一、溝通之痛-溝而不通誰之過

1. 會溝通也是財富

案例：兩個溝通，領導更喜歡哪個？

課堂互動：計算下我們的溝通成本有多高？

2. 會溝通助您成功

案例研討：鐘經理的困惑

二、何為溝通-破解溝通的魔咒

三、如何溝通-成為高手并不難

場景1：如何避免溝而不通-打破溝通漏斗

案例：一次溝通引發的“災難”

方法：打通溝通漏斗的五個對策

場景2：如何肯定員工的工作-學會贊美？

贊美公式：BIA

介紹：常見五種肯定方法

場景3：如何技巧性批評員工-良藥未必苦口

方法：三明治式批評法

要點：批評式溝通六個注意

場景4：如何高效傳達信息-言簡意賅不遺漏

方式：“三三溝通法”模型

實操：課堂演練能力通關練習

案例：朱元璋為何痛揍茹太素？

場景5：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法

思考：同事為何不愿配合？

案例：如何讓老張配合我加班？

方法：說服溝通四步法

場景6：沖突化解-溝通沖突處理

案例討論：如何回應銷售部門的票據報銷問題？

場景7：如何學會帶著情商去溝通？

四重境界修煉：說話讓人喜歡、做事讓人感動、做人讓人懷念、最終追求共贏

第六講：預防為主---問題分析與解決

一、發現問題-發現問題比解決問題更重要！

1. 問題概述

1）三種類型：目標-期望-理想

2）企業常見的九個問題分析維度

案例分析：一次失敗的會議

2. 解決問題的心態準備

方法：頭腦風暴法、9個核對法、數據對比法

二、界定問題-清理問題的邊界

第1步：問題的界定與分類（恢復型、改善型、預防型）

第2步：成立項目小組

第3步：問題級別評估

第4步：正確界定問題

案例：外墻為何開裂了？

方法：5hy分析法、團體列名法

三、分析問題-找出問題的真因

案例：二戰時的飛機

演練：問題分析方法（5W3H法、6M1E法、麥肯錫的MECE法、特性要因分析法）

四、制定方案-對癥才能給藥

方式1：個人方案

方式2：集體方案

方式3：正式方案

五、決策實施-科學合理決策

1. 成立決策小組

2. 決策工具應用

工具：決策矩陣、風險分析

3. 制定行動計劃

總結：預防-防患于未然

1）企業最大的成本是重復失敗的成本

2）定期總結失敗教育

3）數據化管理：建立管理紅黑榜

4）建立完善考評機制