| 學習費用： | 4580.00元/人 | 主講老師： | 石睿 |
| 開課時間： | 2023-11-24 | 課時安排： | 2天/6小時一天 |
| 開課地點： | 廣東 廣州市 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | 各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工，建議4人以上組團參加最佳。 | ||
| 課程簡介： | 意見分歧在企業中是很常見的，部門之間考慮問題的出發點不同，對工作內容和方法的意見也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務希望投入更多的經費進行市場推廣，財務部門可能從成本控制的角度出發限制這種業務拓展活動；而設計部門通常有一種“技術情結”，傾向于在產品設計中采用最先進的技術，往往使新產品過于復雜。 | ||
| 課程分類： | 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰略管理 | 薪酬績效 | 職業素養 | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2023-10-27 15:06 | ||
課程背景：
2 當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（VUCA）的商業大環境和系統中面臨前所未有的挑戰，尤其是企業生存發展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經歷各種問題：業績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰？如何與失聯的那些部分重新連上？
2 世界著名管理學大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵。每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。
2 在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業培養人才，提升溝通協作與沖突解決能力，達成各級目標的首選
培訓目標：
2 通過溝通結構單元的學習，了解溝通在組織中的應用與類型；
2 通過溝通性質單元的學習，掌握溝通分歧與協作障礙的來源及解決辦法；
2 通過溝通目的單元的學習，共識溝通現狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質人際溝通過程；
2 通過溝通策略單元的學習，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；
2 通過溝通風格單元的學習，了解沖突障礙產生的原因并學會利用沖突模型及溝通風格類型解決沖突問題。
課程大綱：
第一單元 溝通結構-組織內的溝通認知
? 組織文化與溝通
? 從組織文化模型看溝通
● 外部生存
● 內部整合
● 深層次假設
● 【小組研討】如何沒有溝通，會出現什么情況？
? 溝通在管理中的作用
● 【案例討論】困惑的張經理
? 組織溝通中的三種權力結構
● 決定權在對方-說服
● 決定權在第三方-辯論
● 決定權在雙方-談判
● 【場景演練】三種權力結構下的溝通表現
? 組織中的四種溝通類型
● 倡議性
● 理解性
● 執行性
● 總結性
● 【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
? 單元小結
第二單元 溝通性質-溝通分歧與協作障礙
? 溝通中的分歧
? 利益分歧
? 認同分歧
● BRAVE模型
● 【小組演練】個人經歷分享
? 協作中的障礙
● 缺乏信任
● 懼怕沖突
● 缺少承諾
● 逃避責任
● 忽視結果
● 【小組研討】五種障礙的表現及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規則制定
3、主題目標模板
4、團隊有效性反饋
5、關注結果記分板
? 單元小結
第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
? 溝通現狀共識與模式探索
● 現狀共識
1、【小組分享】我眼中的現狀
2、【小組反思】
a. 當你看到這些現狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現狀清單時，你有什么發現？
c. 這些問題是第一次出現，還是反復一再
出現？
d.為什么我們的努力都無效？
? 改變路徑
● 【講授】改變內在規律模型
1、保護模式
2、聯結模式
● STEP溝通覺察模型
1、止于觀點的溝通是空談
2、止于事實的溝通是爭論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
? 人際溝通“三角”
● 【案例分析】一段溝通過程
1、三點
a. 主體
b. 產品
c. 對象
2、三線
a. 內容
b. 需求
c. 關系
● 【小組演練】根據人際溝通三角做一次溝通設計
? 單元小結
第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
? 不同類型人員的溝通策略
● 【測評】4P性格類型測試
1、權力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
● 【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO NOT'S”
? 不同場景的溝通策略
● 【場景案例分析】
1、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
● 如何與對方找到一致性？
a. 要點：保持相似性+呵護自尊
● 馬上要發火了，怎么辦？
a. 要點：命名打分+召喚時間
● 如何在對立狀態下，維持好關系？
a. 要點：課題分離+重設目標
? 單元小結
第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決
? 掌控良性沖突
● 兩種類型沖突
1、建設性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點
● 沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
? TKI溝通風格模型與問題解決
● 【測評】TKI溝通風格測評
1、競爭型人格
2、退讓型人格
3、妥協型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
● “競爭劇場”
1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競爭型處理方式的特征與后果
b. 競爭型處理的適用場景
● “退讓劇場”
1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
● 遷就劇場”
1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
● “妥協劇場”
1、【案例萃取】妥協型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協型處理方式的特征與后果
b. 妥協型處理的適用場景
● “合作劇場”
1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
● 單元小結
? 課程結束：
● 課程內容答疑
● 制定課后行動計劃
● 學習團隊集體承諾與宣告
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