問題分析與解決

課程概述/Overview

課程背景：

管理者就是利用現有資源，通過解決一個又一個的問題，進而實現組織目標。

層級越高的領導，面對的問題越多，越復雜，所以組織就要求每層管理者都要有能力處理好本層的問題，盡量不把問題上傳。

但很多管理者或者忽視問題，導致小問題發展為大問題，或者直解決表面問題，結果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實不下去，草草收場，這些都是解決問題常見的誤區。

本課程從實際問題出發，從內部和外部，科學的界定問題，分析出關鍵要因，找出可行的對策，進行有效的決策，推進方案的落地，幫助企業管理者系統的掌握問題分析與解決的系統思維和實操工具。

課程收益：

1，幫助管理者建立正確面對問題的思維和認知

2，面對問題能夠科學的對問題進行界定，分析，切中要害

3，掌握有效的會議引導工具，利用群策群力，讓團隊共創出更好的對策

4，掌握將決策落地的六大要素。

課程優勢：

1，建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

2，課程會根據企業現狀，面臨問題，對課程進行微調，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業培訓效果更大

課程大綱/Outline

第一章：問題的界定

一、管理者就是解決問題的人

1. 級別越高，問題越多

2. 成為問題的終結者

3. 正確樂觀的看待問題

4. 解決問題的常見誤區

二、聚焦真正重要的問題

1. 問題的來源：上級，團隊，市場，協作

2.集中精力處理最重要的問題

第二章：問題的分析

小組討論：出租屋內的兇殺案

一、提出正確的問題

案例討論：如何提升執行力？

1.問題的定義

2.問題界定的三要素

具體、簡潔、價值

3.問題分析的常見工具

(1)結構樹工具

(2)5W提問

(3)升維思考

(4)魚骨圖分析法

(5)因果系統圖

案例討論：小組問題重新界定

問題分析基于事實

1.解決問題的兩大要素：認知和信息

(1)問卷調查法

(2)觀察對比法

(3)價值鏈數據分析法

(4)深入訪談法

2.如何有效的進行訪談

(1)建立溝通信任

(2)快速說明來意

(3)聚焦矩陣：問出有意義的回答

(4)剝洋蔥法提問法

3，找出關鍵原因

引導工具：私董會確定問題解決目標

第三章：找出對策有效決策

一、發散類引導工具推薦

1. 頭腦風暴的5項原則

(1)分類式頭腦風暴

(2)書寫式頭腦風暴

2.世界咖啡法

3.開放空間法

引導工具：世界咖啡討論

二、收斂類引導工具推薦

群體決策VS個人決策

1.投票法

2.二維矩陣法

3.多維矩陣法

小組討論：視覺化你的方案

第四章：確保問題徹底解決

一、確保執行落地的六大要素

1. 提升執行者的能力和意愿

2. 增加對組織者信任

3. 設置獎懲規則

4. 配置方便執行環節與硬件

5. 爭取意見領袖支持

6. 有效宣傳造勢

小組討論：如何讓方案更加容易推進？

二、小步快跑，不斷更新

1. PDCA循環分解

2. 小范圍試點與大面積普及

體驗式游戲：驛站傳書

課程總結

小組討論：本次培訓的收獲分享

課程關鍵知識點回顧

制定后續的行動計劃