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        吳大有:高效企業(yè) 未來=透明度+信任感

           2023-11-13 吳大有6
        核心提示:越開放的組織,越愿意表達。但很多人在組織當中不愿意表達,為什么呢?根源來自于我們中國人相信的一句話,家和萬事興。我們不愿面對沖突,但沖突總要解決。在一個透明的現(xiàn)代型組織里,最重要的

        越開放的組織,越愿意表達。但很多人在組織當中不愿意表達,為什么呢?根源來自于我們中國人相信的一句話,家和萬事興。

        我們不愿面對沖突,但沖突總要解決。在一個透明的現(xiàn)代型組織里,最重要的能力叫“非暴力溝通能力”


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        解決沖突問題,有三個步驟:

        1、陳述事實。

        所有溝通里最難的是什么?說事實。

        舉例,

        我和小青約好晚上7點吃飯,我7點準時到飯店門口,小青8點才來。我有點生氣,看到小青走過來。

        我說:“小青,你有沒有時間概念,讓我等這么久,你還是人嗎?”

        遲到跟是不是人有關系嗎?沒有。小青被我這么一說,會怎么回應?

        小青:“你才不是人呢。”

        這頓飯肯定吃不成。我換個說法,一樣約7點,8點才到。

        我說:“小青,我和你約7點,你8點才到,我等得很難過,原本想說你如果準時到,我們還能去看個電影,現(xiàn)在看不了了,你說怎么辦?”

        小青:“對不起,我加班了。”

        這段話就是說事實。

        但是,大部分人不習慣說事實,喜歡先把自己的情緒發(fā)泄出來。這時,你不是在解決問題,也不是在溝通,你只是想讓自己舒服一點。這個舒服是建立在對方的痛苦之上,而且對方一定會反擊。

        2、表達感受。

        與其讓對方亂猜,不如說出自己的感受。

        舉例,

        我說:“我等得很難過,小青,你什么想法?”

        小青:“抱歉,我很內(nèi)疚。”

        我的目標是讓她內(nèi)疚嗎?不是,我的目標只是讓她清楚我的感受。我把自己的想法和感受都說明白,是把周哈里窗的第一個象限打開,換取充分的信任。

        在沖突的瞬間,做到充分自我表露時,這個沖突就不易發(fā)生,因為沒有爾虞我詐,只有知己知彼,百戰(zhàn)共勝。

        3、說明需求。

        沖突通常是由預期落空引起,要解決沖突,就要提出需求。

        說明需求有特別重要的兩點:

        (1)說需求,不說籌碼。

        什么叫“說籌碼”?

        比如:“你再遲到就別來了”。就是拿“別來了”當籌碼。

        (2)可以先主動承擔責任,讓對方輕松一點,免得對方有壓力,不愿意說出原因。當然有的時候犯錯的不一定是對方,可能是自己。

        永遠記得,要心平氣和地說,否則任何的溝通都不會成功,這是基本條件。

        所以,一個透明的組織或者任何沖突的情景,其實都有解決的方案,重點就是練習。在學習跟應用的過程中,不斷踏出舒適區(qū),逃避很容易,但它只會讓事情變得更糟。組織不透明很容易,但是沒有未來。只要你愿意開始更透明,愿意自我溝通,按照步驟來,就可以解決問題。


         
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