當(dāng)前，客戶越來越追求產(chǎn)品的個性化，定制服務(wù)的需求也越來越多。過分強調(diào)分工和專業(yè)化，會使得員工不得不長期從事單調(diào)、簡單的重復(fù)性工作，人的積極性、主動性得不到充分發(fā)揮。
由此，管理學(xué)界有一個新的理論誕生了，那就是合工理論。
合工理論是指將流程中的活動適當(dāng)合并到其他活動中，以降低流程成本，增加流程收益。特別是在人工智能時代，分工不僅僅存在于人與人之間，還可以存在于人和機器之間。
1.用“機器”替代基礎(chǔ)工作
華為作為一家高科技公司，一直都在探索如何減少事務(wù)性工作，提高團隊的工作效率。這里有兩個案例，體現(xiàn)了華為利用“機器”解決基礎(chǔ)工作的分工問題。
人力資源部門每個月總是不可避免地要做一些數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工作，這些工作雖然難度不大，但是非常煩瑣，會占用人事大量的時間和精力。
為了提高人力資源團隊的工作效率，華為成立了HRSS項目組，主要圍繞人力資源這個群體每個月涉及的報表進行梳理和統(tǒng)計，讓系統(tǒng)從幾個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中直接采集原始數(shù)據(jù)，并對各種數(shù)據(jù)進行匯總、比對、統(tǒng)計及分析，最后在系統(tǒng)中呈現(xiàn)不同維度的可視化報表。
這樣就解決了令人力資源部門苦惱的“表哥”“表姐”式工作，受到大家一致好評。
華為供應(yīng)鏈共享服務(wù)中心從2018年開始嘗試把處理合同到貨計劃、生成生產(chǎn)配置、審核清關(guān)發(fā)票等大量確定性和重復(fù)性的工作，交給軟件機器人來處理，取得了不錯的效果。
華為在此基礎(chǔ)上設(shè)計、創(chuàng)造了一群“數(shù)字員工”軟件機器人，如今它們的編號已經(jīng)從001號增加到120號了。有了這雙“隱形的手”，員工的重復(fù)工作量減少了，業(yè)務(wù)處理效率也提高了。
