在團隊管理中,我觀察到管理者有以下4個常見的語言風格的誤區。
誤區一:認為嚴肅型語言風格有助于樹立威信。
這些管理者認為,作為管理者,應該建立自己的威信,溝通應該嚴肅、不茍言笑。
這樣的實踐效果往往適得其反,員工會覺得管理者太強勢,或者覺得自己與管理者有明顯的溝通鴻溝,進而產生更大的距離感。
誤區二:認為隨意型語言風格有助于建立和員工之間的連接。
這些管理者認為,團隊要建立起家人般的氛圍,溝通應該是很友好的,和員工的溝通可以很隨意。
這種風格帶來的負面影響是會讓員工覺得管理者說話缺少分寸感,甚至覺得他專業性不夠,進而降低團隊對管理者工作能力的認可度。
誤區三:認為復述型語言風格才能正確傳遞管理意圖。
這些管理者認為,作為管理者,最重要的工作就是上傳下達,上面有什么文件制度出來,就直接轉發給團隊,讓大家自己領會和學習。
他們忽視了很重要的一點,不同層級的人,理解信息的能力不同,視角也不同,如果直接接收沒有經過“解碼”和“轉換”的內容,未必能真正理解透徹。
這種溝通方式會讓團隊覺得管理者沒有自己的管理思想,也會降低團隊對管理者能力的認可度。
誤區四:認為統一型語言風格有助于維持內部公平。
這些管理者認為,作為管理者,要一碗水端平,和團隊溝通的語言風格應該相對固化,體現溝通的一致性。
一致的風格其實忽視了個體認知能力、性格特點及抗壓能力的差異。員工的理解能力未必是統一的,如果遇到敏感型的員工,不適合的表述還可能會帶來不可預見的后果。
如今員工在職場的工作壓力較大,每個人的抗壓能力有差異,這對團隊溝通中管理者語言風格的適配帶來了更多挑戰。