1.了解你的員工
要激發(fā)和管理好你的員工，首先你得了解他。騰訊對(duì)員工的需求有非常形象的描述。騰訊的員工高學(xué)歷較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情，不爽就投訴到底。目前，85后在整個(gè)騰訊占45%以上，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。
做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。騰訊的培訓(xùn)部門(mén)讓員工做過(guò)一個(gè)騰訊人的畫(huà)像，他們畫(huà)出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊，因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋(píng)果7出來(lái)全是蘋(píng)果7。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。用戶(hù)畫(huà)像清晰了，需求點(diǎn)才能把握得住。很多公司也想抓住員工的點(diǎn)，但在這方面，騰訊的產(chǎn)品思維無(wú)疑是業(yè)界公認(rèn)的。
2.用群眾運(yùn)動(dòng)解決群眾問(wèn)題
作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊擁有許多有個(gè)性的年輕人。當(dāng)個(gè)性跟企業(yè)文化發(fā)生沖突時(shí)，騰訊怎么辦？騰訊在如何靈活的堅(jiān)守價(jià)值觀，在用群眾運(yùn)動(dòng)解決群眾問(wèn)題上頗值得借鑒。
騰訊對(duì)員工個(gè)性方面無(wú)傷大雅的事情給予了包容，但是，對(duì)于過(guò)于個(gè)性而自私的行為，公司也會(huì)站在員工的立場(chǎng)加以引導(dǎo)和教育，“瑞雪行動(dòng)”是一個(gè)非常有意思的做法。比如騰訊有辦公地點(diǎn)在所租大廈的3到10層，每天上下班高峰時(shí)電梯使用都比較緊張，員工們經(jīng)常在一樓排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，有些人耍小聰明，先走到二樓坐回一樓，然后再上去，這是一種自私自利的行為。對(duì)于這樣的行為，雖然只是小毛病，但也要通過(guò)引導(dǎo)來(lái)解決。騰訊不像一般公司一樣單純靠強(qiáng)制執(zhí)行，那樣反倒激起年輕人的逆反心理。公司就讓員工自己參與對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考并提出解決方案。公司專(zhuān)門(mén)搞了一個(gè)“瑞雪行動(dòng)”，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)BBS上討論，引導(dǎo)大家正確對(duì)待這一問(wèn)題，分析應(yīng)該怎么做才是正確行為。在電梯邊，也安排一些員工引導(dǎo)。通過(guò)這些做法，騰訊發(fā)現(xiàn)年輕人知道善惡美丑，只要采取讓他們感覺(jué)舒服的方式，他們很容易改正。瑞雪行動(dòng)開(kāi)展一兩周后，效果很明顯，大家自覺(jué)排隊(duì)坐電梯。員工們一旦適應(yīng)這種規(guī)則后，就成了自覺(jué)行動(dòng)和習(xí)慣動(dòng)作，并成為新人的引導(dǎo)者。
騰訊文化有包容性，但對(duì)一些大是大非的問(wèn)題，處理起來(lái)很堅(jiān)決。任何員工，如果觸犯公司的“高壓線(xiàn)”，就會(huì)堅(jiān)決處理。騰訊價(jià)值觀的第一條是正直，任何不正直的行為都是不允許的（包括不能貪污受賄、弄虛作假等），這就是公司的“高壓線(xiàn)”，一碰就“死”。這方面，騰訊的立場(chǎng)是鮮明的。
3.行為管理的產(chǎn)品化、品牌化
騰訊有很多宣傳平臺(tái)，比如紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺(tái)、總辦面對(duì)面、微信賬號(hào)等等。騰訊每一年把員工和公司的一些故事整理出來(lái)，編輯出來(lái)，這些都是產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。