《非職務影響力》課程大綱 自動自發職業素養與（政務&商務）禮儀

【課程特色】

自動自發的職業素養源于意識顯于行為，始終是員工教育培訓的重點和難點。本課程顛覆人們以往對自動自發職業素養的習慣認知，從職業意識和職業技能這個全新的角度來探討，松自動自發“道德”之綁，尊重并遵循自動自發的人性基礎和心理基礎，關注非職務影響力對人的主動性的影響。將復雜的事情簡單化，將簡單的事情工具化，由此探尋培養員工自動自發職業素養的新途徑，給方法給工具，將虛事做實。

【目標學員】     

企業中高層管理人員、班組長、企業全體員工

    （根據不同的目標學員，課程內容有所調整）    

【課程目標】

    1、了解自動自發的人性基礎和心理基礎，掌握運用其原理訓練自動自發職業意識和職業技能的N種方法

    2、掌握提升非職務影響力的四個策略

3、掌握政務禮儀的四個原則，7個政務活動場景中的禮儀要求

4、掌握商務禮儀的兩個法則，7個商務活動場景中的禮儀要求

【培訓方式】     

集中授課學習、游戲互動、情景演練、圖片視頻、案例分析、小組研討

【培訓時長】     

兩天標準版 可根據客戶需求調整

【課程提綱】

第一模塊  自動自發職業素養意識管理篇

一、什么是自動自發

 ◆ 從Q12敬業度調查了解影響自動自發的因素

 ◆ 三句話定義自動自發

 1、自動自發的人性基礎【情景案例1-1】（小組研討）

   ◆ 利益引導及方法：錢到位/機會到位

   案例：購物還價 P/M序列

   ◆ 開啟愿景管理及方法：馬斯諾層次需求理論

   案例：司馬遷  谷歌的煩惱

結論：利益是基礎，但不是萬能的，錢、機會、愿景與信仰管理是一個組合拳

方法論：機制保障/職業規劃/價值觀考核

案例：從271到361  華為的桃子/繩子/鞭子/篩子

  2、自動自發的心理基礎【情景案例1-2】

    ◆ 三個心理學概念：路徑依賴/同伴壓力/凡勃倫商品【情景案例1-3】

    案例分享及課堂討論：墻壁代表了什么？它與我們的心態及工作環境有怎樣的聯系？

    ◆ “路徑依賴”的運用方法----一個方法三個策略

    游戲：習慣

案例：農夫山泉有點甜  下雨天更配巧克力哦 奧克蘭機場

    理論：客戶心智 刻意訓練 21天習慣

    ◆ “同伴壓力”的運用方法----一個考核兩個動作

    案例：案例KPI考核前的績效面談與流程管控

    理論：羊群效應 霍桑效應 離職率

    ◆ “凡勃倫商品”的運用方法----一張一弛

    案例：LV包 問候語

圖片案例：華為“痛并快樂著”

    理論：凡勃倫的炫耀價值  文化的浸潤

3、提升非職務影響力與自動自發方法論

 ◆ 提升非職務影響力的四個策略

 組織層面：信任驅動/擇優使用/明確規則/激發善意

 個體層面：相信看見/創“優”盡事/遵守規則/感恩善意

案例：潘為嚴要權  18羅漢 

理論：蓋洛普優勢理論  德魯克“管理就是最大限度地激發人的善意”

二、自動自發的工作意識

1、有情懷的工作

◆ 職業倦怠及危害

視頻案例：賣土豆

◆ 改善職業倦怠方法：修心--有儀式感地工作

案例：近藤麻理惠

2、擇業定位促進自動自發

   ◆ 杰克。特勞特與定位理論

案例：微軟與蘋果  快捷酒店

◆ 定位四步法

理論：差異化定位  優勢理論

三、自動自發的責任意識

1、有使命的工作

案例：信通達“技術讓服務更簡單” 阿里“讓天下沒有難做的生意”

2、使命直達即責任

案例：等等

3、責任由細節體現

案例：沉浸式工作

建議：愛工作 拒絕抱怨與拖延

四、自動自發的行為擔當

1、有擔當的工作

敬業精神/專注精神/開拓精神/團隊精神

2、勇于擔當--敬業精神

 ◆ 羅伊斯的忠誠體系

 ◆ 關于忠誠的誤區

案例：信通達的40萬賠本生意  《大江大河》中的宋運輝

理論：忠誠是一種優秀的人格特質，是對價值與原則的忠誠

3、獨立思考--專注精神

課堂討論：做人力資本還是人力成本

4、創新思維--開拓精神

◆ 方法：減法式學習

◆ 心態：三個“一”培養學習習慣

理論：用專業的方法來學習 用玩的心態來學習

5、合作共贏--團隊精神

視頻案例：洗手間的合作

◆ 用團隊的方式工作

◆ 對待沖突的五種方法

第二模塊  職業化素養能力篇

一、我是誰

1、關于使命

2、什么是職業、職業化、職業素養

二、我能成為誰

1、關于愿景

2、職業化表現

游戲：夢想畫板

三、如何成為我

1、關于價值觀

2、七種職業能力素養：文化認同/職業規劃/執行力/團隊協作/情緒管理/時間管理/形象管理

3、文化認同

 ◆ 愿景認同

     ◆ 價值觀趨同

游戲測試：奶牛、猴子與香蕉

圖片案例：華為“沒有傷痕累累哪來皮糙肉厚”

案例：信通達“誠信天下 通達四方”阿里聞味官

理論：“臭”味相投的愿景管理是成本最低的管理

4、職業規劃

 ◆ 生涯規劃的本質是協調與環境的關系

  ◆ 生涯規劃的關鍵是目標的設定與分解

方法與工具：SMART原則

課堂訓練：描述目標

理論：德魯克的成果管理

  ◆ 生涯規劃的目的是人崗匹配

課堂測試：你了解你的崗位要求嗎？

  ◆ 生涯規劃的三個設計取向：目標取向/能力取向/機會取向

課后作業：設計你的職業規劃

第三模塊  自動自發職業素養形象管理篇（政務禮儀&商務禮儀）

一、政務禮儀

1、政務活動四原則【游戲案例2-1】【情景案例2-2】

   2、7種政務活動場景禮儀【視頻案例2-3】【情景案例2-4】演示訓練

      ◆ 辦公室禮儀

      ◆ 會面禮儀

      ◆ 政務會議禮儀

      ◆ 公務員匯報禮儀

      ◆ 公務員調研與參觀禮儀

      ◆ 公務員信訪與慰問禮儀

      ◆ 公務員行政服務禮儀

   二、商務禮儀

1、商務活動的兩個法則【情景案例3-1】

2、7個商務活動場景禮儀【視頻案例2-3】【情景案例2-4】演示訓練

   ◆ 商務拜訪禮儀

   ◆ 商務接待禮儀

       ◆ 商務談判禮儀

       ◆ 商務文書禮儀

       ◆ 商務慶典禮儀

       ◆ 商務宴請禮儀

       ◆ 商務溝通禮儀