精萃經驗——如何萃取組織經驗

課程背景：

企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為能力，所以當人員異動、離職、退休時，員工經驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。

本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。重點闡述“復盤”法并進行充分的應用練習。

本課程案例豐富、工具實用、練習充分、課堂產出企業實際經驗，促進員工技能的傳承。

課程收益：

■ 學員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。

■ 學員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。

■ 企業收益：課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為工作案例、表單工具、理論模型。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：專、兼職內訓師、關鍵崗位的核心員工

課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、世界咖啡、頭腦風暴、團隊列名、團隊共創等

成果產出：

課程大綱

第一講：自我萃取與萃取他人

課程導入：麥肯錫的知識管理

一、萃取的概述

1. 什么是經驗萃取？

2. 萃取的三個層次

1）心智的形成模式

2）冰山模型

3）萃取的三個層次

3. 萃取的三個類型

1）萃自己

2）萃他人

3）萃組織

4. 萃取的4種結果呈現

1）操作說明

2）表單工具

3）工作案例

4）理論模型

二、萃取的5種方法

1. SECI模型

1）隱性知識

2）顯性知識

3）隱性知識與顯性知識的相互轉化

2. 華為知識收割法

1）經驗收割

2）文檔收割

3）華為知識收割的四個步驟

a選擇項目

b收割知識

c刷新組織資產

d傳遞知識

案例：華為知識收割案例

3. 美國陸軍AAR法

1）AAR的概念

2）AAR的四個重要問題

3）正式AAR與非正式AAR的區別

4）AAR的四個步驟：計劃、準備、執行、跟進

案例：AAR助力美軍海地維和行動

練習：利用AAR萃取項目經驗

4. POST法——萃自己

1）P：Process流程

2）O：Operate操作

3）S：Standard標準

4）T：Troble問題

練習：應用POST萃取崗位技能

5. 訪談法——萃他人

1）訪談5要素

2）訪談流程

3）訪談技巧

工具：訪談問題清單

練習：訪談萃取訓練

6. 復盤法——萃組織

7. 經驗的提煉：流程、量表、口訣、話術、模板、模型

練習：經驗的提煉

8. 經驗的命名

1）寫實法

2）數字字母法

3）口訣發

4）類比法

練習：經驗的命名

練習：優化完善課程大綱

成果產出：經驗萃取表

第二講：萃取案例

案例分析導入：假如你是張經理你會怎么辦？

一、案例教學的價值

1. 案例教學的意義

2. 案例教學的源起

3. 案例教學的應用

二、案例的概述

1. 案例的概念及分類

1）分享式案例

2）教研式案例

2. 教研案例的六大要素

1）凸顯難題

2）說明理論

3）矛盾沖突

4）強制決定

5）信息綜合

6）文字簡潔

3. 案例的三個特點

1）真實性

2）客觀性

3）完整性

4. 案例的分類

1）按目的分類

2）按內容分類

3）按篇幅分類

4）按作用分類

案例賞析：該怎么和供貨商談判？

三、開發案例的步驟

1. 確定主題

2. 收集信息

1）文獻研究

2）人物訪談

3）案例萃取

3. 研究資料

練習：案例信息訪談

4. 編寫案例

四、編寫案例的技巧

1. 案例的基本要素

1）標題

2）引言

3）背景

4）情節

5）思考題

6）附錄

工具：案例編寫模板

2. 案例正文的四種結構

1）時間結構

2）敘述結構

3）說明結構

4）情節結構

案例：不同結構案例舉例

3. 案例編寫的6個技巧

1）設置懸念

2）跌宕起伏

3）突出矛盾

4）人物心理

5）適當掩飾

6）反復編輯

案例賞析：如果你是機長該怎么辦？

4. 編寫案例的常見問題

1）改編事實

2）分析案例

3）主觀色彩

4）資料匯編

5）啰唆累贅

成果產出：工作案例

第三講：萃取項目

案例導入：聯想君聯資本在復盤中不斷成長

一、復盤的概念

1. 復盤的本意

2. 復盤第一人：曾國藩

3. 聯想集團的復盤提倡者：柳傳志

4. 復盤和總結的區別

1）結構化

2）步驟化

3）以學習為導向

4）以團隊形式進行

5. 復盤的學習原理

1）PDCA環

2）721法則

3）迭代思維

6. 復盤的四大類型

1）個人復盤

2）團隊復盤

3）項目復盤

4）經營或戰略復盤

二、項目復盤

1. 復盤四步法

1）目標

2）結果

3）分析

4）規律

2. 目標的SMART法則

1）S 明確的(Specific)

2）M  可衡量的(Measurable)

3）A 可達成又具挑戰性的（Achievable）

4）R 相適的或稱合理的（Relevance）

5）T 時間性（Timeliness）

練習：目標的SMART法則練習

3. 目的與目標的區別

1）定性

2）定量

4. 目標的分解

分解工具：金字塔結構

5. 評估結果的五個維度

1）品質

2）數量

3）費用

4）時間

5）人力

6. 復盤的8種引導工具

1）頭腦風暴

2）說話棒

3）有效提問

4）團隊列名

5）魚骨圖

6）5個WHY

7）組織記憶看板

8）世界咖啡

練習：8個引導工具應用訓練

7. 復盤的6種常見錯誤

1）自欺欺人

2）流于形式

3）追究責任

4）推卸責任

5）證明自己

6）草率定論

8. 有效復盤的七個關鍵

1）開放心態

2）坦誠表達

3）實事求是

4）集思廣益

5）反思自我

6）刨根問底

7）重在行動

9. 引導者：有效復盤的核心角色

1）營造良好的環境

2）秉承客觀中立

3）主持會議秩序

4）擅于提問引導

5）協調總結歸納

6）提供方法工具

10. 復盤文件歸檔

工具：復盤文件模板

工具：行動計劃模板

成果：輸出團隊復盤文檔

復盤成果驗收、老師點評

注：課綱大綱可根據企業實際需求進行調整！