員工心理援助與危機干預（企業EAP）

課程背景：

作為企業組成的單細胞——員工，具備了所有人性的優點和缺陷。當某個外部或內部受到不良影響時，員工需要被及時的疏導，將可能對生產甚至企業生存的風險降至最低。又或者，當員工個體的群體共性對企業產生不良影響，也需要在這時候被及時的調整。員工心理援助，在新時代的企業管理中，成為組織管理的基礎建設內容。本課程，針對企業、各種團體、組織所面臨的人的管理，人心的調整，以協助企業、組織獲得更為穩定的管理效應；得到更穩固長效的發展。

課程收益：

● 了解員工心理援助的意義。了解企業、組織，了解通過內部分級制度、內外部合作、項目執行等規劃、設計以及執行，來獲得對企業、組織員工進行有效的心理援助。

● 學習設計內部、外部心理健康服務計劃與實施，維護員工的心理健康，減少企業醫療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節省招聘費用降低成本。

● 以員工的身心健康為目標建立“以人為本”積極健康的、與行業、企業、組織相匹配、可促進企業成長的企業文化，達到培養員工積極健康的生活方式、提高員工的職業體驗感受，以及提高生產和運作效益。促進企業、組織和諧健康的發展。

● 了解企業、組織常見的心理危機，學習在危機的前、中、后要做的步驟設計和實施；以及緊急事務干預的方式和手段。

課程時間：2天／6小時

課程對象：企業、組織的人力資源、工會、中心綜合管理人員

課程方式：案例分享、課堂操作體驗、課堂探討、情景體驗

課程大綱

引子：中國企業（員工心理援助）的需求、現狀、目標與干預模式

一、中國企業的EAP的發展現狀與挑戰

二、EAP的必要性與先進性

三、EAP的服務模式

1. 內部模式  2. 服務中心模式  3. 依靠外部專業機構的模式  4. 依托工會的模式

四、EAP服務實事的五項原則

1. 保密性原則

2. 專業性與權威性

3. 對應企業需求復合企業特質的可執行的

4. 實施中保障持續的信任關系以及有效的溝通

5. 追蹤情況評估跟進

五、EAP針對、干預、服務的目標

1. 職業心理健康  2. 個人心理健康與成長  3. 團體心理健康與影響

第一講：EAP問題判斷

一、問題的收集與觀測

1. 職場觀測

1）觀測一：職場內的人際關系觀測

2）觀測二：職場內情緒與壓力觀測

3）觀測三：職場內交流溝通效能觀測

4）觀測四：個人成長與情緒效能觀測

2. 企業測評

1）能力測評的宗旨

2）人格測評的宗旨與效用準備

3）情緒壓力測評表

3. 常見問題

1）職場問題  2）情緒／心理問題  3）戀愛婚姻親自問題

4）家庭問題  5）職業生涯發展問題  6）成癮及其他問題

4. 職業

二、評估的管理

1. 依照職業效能的評估管理

2. 依照企業文化的評估管理

3. 依照心理健康標準的評估管理

第二講：EAP規劃與實施方式（上）

一、借鑒與參考

案例分享：海底撈EAP實例——內部組織＋外部參與

案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內部組織開展的外部干預機制

案例分享：某企業員工干預咨詢案例

一、EAP服務中的心理健康講座、培訓與團體輔導

1. 心理健康教育的特點、作用與目標

2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容

3. 團體輔導

1）團體輔導的作用、意義與效果

2）內部EAP培訓

3）持續改善員工心理狀態的團體輔導

課堂體驗：面詢與懇談

第三講：EAP規劃與實施方式（下）

一、內部EAP管理方案設計與實施規劃

1. EAP目標制定

2. 按照本企業需求制定EAP實施架構評估與設計

1）課堂實案設計體驗＊

2）EAP與組織咨詢設計與實施規劃體驗＊

3）EAP與管理咨詢設計與實施規劃體驗＊

4）EAP在組織中的推廣與實施規劃體驗＊

3. 開放空間——EAP設計規劃的疑問與實務探討

二、對外合作服務的管理

三、總結與反思

1. EAP中的難點與難點解決

2. EAP原則在規劃與實施中的體現

課堂團體輔導體驗：放松與團體情緒調整

第四講：EAP與危機干預

一、危機與企業心理危機

1. 危機的四大特點

2. 常見心理危機

3. 特殊事件危機

二、危機干預

1. 危機前干預

2. 危機中干預：計劃、干預、跟進

三、危機后干預

1. 強化技巧活的成長

2. 總結提高

四、緊急事件懇談

1. 懇談目標

2. 有效的階段規劃和執行過程

3. 注意事項

個案分享

緊急事務懇談體驗