崗位經驗萃取與案例開發

課程背景：

隨著企業對培訓的意識越來越強，越來越多的企業需要將企業內部的專業知識與經驗結合，如何快速沉淀企業的組織經驗智慧？經驗萃取與傳承成為企業培訓的首選方式。通過萃取的過程還能遴選出一批行業專家，同時快速提升新手的技能水平。

而將企業員工的經驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，能沉淀成一種組織智慧，更方便在企業中推廣、傳播、使用。

本課程采用實用有效的方法，幫助企業快速了解和掌握如何在企業內根據崗位梳理并萃取個人或團隊經驗，現場學習現場操作，知行合一輸出成果。

課程收益：

通過本課程的學習，可以讓學員掌握：

● 了解經驗萃取的基本概念及操作流程；

● 掌握個人經驗萃取與組織經驗萃取的方法；

● 掌握案例開發與編寫的標準與規范，成果現場輸出。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：公司培訓部員工、公司內訓師、需要萃取企業經驗的員工及管理人員

課程方式：面授、指導、練習、研討、實戰

課程大綱

第一講：原理基礎篇

一、洞悉企業培訓

1. 企業培訓的意義

2. 企業培訓的目的

3. 企業培訓的價值

4. 培訓的四個層面

二、了解經驗萃取

1. 經驗

1）什么是經驗

2）經驗的價值

3）經驗形成的兩條途徑

4）經驗的分類

2. 經驗萃取

1）什么是經驗萃取

2）經驗萃取的價值

3）經驗萃取的情境

4）經驗萃取的三層邏輯

5）經驗萃取的三種模式

6）經驗萃取的難點

第二講：萃取技術篇

一、經驗萃取的6定流程

1. 定領域

2. 定主題

3. 定屬性

4. 定經驗

5. 定成果

6. 定傳播

二、經驗萃取技能6法

1. 頭尾法

2. 全程法

3. 漏斗法

4. 牛招法

5. 要步法

6. 歸納法

三、經驗萃取的關鍵技術

1. 提問技術

2. 傾聽技術

3. 提煉技術

四、基于業務崗位的經驗梳理-全景掃描五線譜

1. 業務流程線

2. 業務場景線

3. 內容線

4. 問題線

5. 方法線

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第三講：案例編寫篇

一、了解案例

1. 什么是案例

2. 案例的分類

3. 案例不當的常見問題

1）不具有典型性

2）案例陳舊

3）邏輯漏洞

4. 案例設置的原則和方法

1）所有取舍

2）合理加工

3）新穎獨特

二、案例編寫的基本結構

1. 案例命名

2. 案例摘要

3. 案例引文

4. 案例正文

5. 案例附錄