經驗提取器——全面組織經驗萃取

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉。越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。

企業的經驗來自于兩個方面，一方面是個人在某一項工作上的經驗，采取什么樣的方法，達到什么樣的效果，并且具備可復制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經驗；個人經驗的提取是對組織經驗的個補充和升級。在課程中，不僅僅讓各位學員掌握個人經驗的萃取，同時還能夠掌握組織經驗萃取的方法，讓企業的寶貴經驗經過萃取、加工，快速提升優秀員工的復制性，為企業發展的提供重要支持，為公司的可持續發展，奠定良好的人才保障！

課程收益：

● 理解企業經驗萃取的意義及兩個萃取方向

● 掌握案例經驗萃取的流程及方法并能夠應用方法提取案例的經驗

● 掌握崗位經驗進行崗位任務分析的方法并能夠針對某個系列的崗位進行崗位任務分析

● 掌握DIF分析法并能對崗位任務進行DIF分析并確定對應的培訓形式

● 理解企業培訓三種類別，并根據崗位進行學習內容的分析

成果：現場產出一個案例的經驗提取結果和一個崗位系列的學習體系，培養一批具備經驗萃取及崗位分析能力的引導師。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：內訓師+公司中基層管理干部+HR從業人員+培訓從業人員+內部專家

課程方式：理論講授+團隊研討+實戰演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：你參加過的時間管理課是怎樣的？

第一講：組織經驗萃取的兩個方向

方向一：揭開經驗的真實面目

討論：請總結“蛋炒飯”是如何烹飪出來的

1. 經驗的四大特點

特點一：正向

案例：高架橋的案例

特點二：積累

特點三：基于實踐

特點四：隱性

2. 經驗萃取的兩個角度

角度一：實際案例

角度二：崗位任務

案例、經驗、崗位三角

方向二：經驗的萃取與迭代

1. 經驗萃取的概念：隱性經驗轉換成顯性知識

2. 經驗的迭代——新的事件、新的挑戰、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個雞蛋

第二講：個人角度——案例經驗萃取

一、案例經驗萃取常見的四大問題

問題一：不重視

案例：無法離職的品管部經理

問題二：不落地

問題三：不聚焦

問題四：單方向

二、案例經驗萃取三步循環

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實）

2）方法（步驟、竅門、判斷方法）

3）工具（話術、清單、引導）

練習：以下描述是判斷還是事實

3. 經驗萃取

三、案例經驗萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結果

5. E：觀點

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現SCORE的。

演練：通過視頻中的案例來進行SCORE分析

成果：結合自己的親生經歷來提取經驗

四、案例經驗萃取的標準與包裝

1. 案例經驗萃取的三大標準

標準一：工具化

標準二：可開發

標準三：可復制

2. 案例萃取結果的包裝方法

1）圖形建模

2）數字建模

3）首字母建模

4）成語/口訣建模

演練：根據材料提煉工具

成果：對自己提取的經驗進行包裝

第三講：組織角度——崗位經驗萃取

一、崗位經驗萃取的四個階段

階段一：崗位任務分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓要點分析

階段四：培訓體系分析

二、崗位任務分析流程與原則

1. 崗位任務分析的兩個輸出

輸出一：關鍵職責

輸出二：核心任務

案例：管家的職責與任務

2. 崗位任務分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業

3）明確職責

4）明確相關的任務

5）審查/調整任務和職責描述

6）確定最終的任務與職責描述順序

演練：完成某一個崗位序列的崗位任務分析，產出崗位職責與任務清單

三、DIF分析法介紹及培訓方式設計

1. 對于崗位任務的關注四問

一問：哪些任務使用率高

二問：哪些任務難度大

三問：哪些任務頻度高

四問：哪些任務風險性大

2. DIF分析流程

流程一：每項任務的DIF打分

流程二：完成第一個職責打分進行一次梳理復盤，確定打分標準

流程三：完成所有任務打分

流程四：根據打分來確定任務對應培訓方式

演練：對每項任務進行分析，產出DIF結果

3. 培訓方式設計

1）培訓方式分類——初訓、復訓、JIT培訓、自學、不需要培訓

2）根據DIF打分情況，設計培訓方式

演練：設計每項任務的培訓方式

四、培訓要點與學習活動

1. 培訓要點的屬性

1）K：知識

2）S：技能

3）A：態度

討論：學做一份蛋炒飯需要學習哪些內容

2. 學習要點分析方法

1）場景還原

2）任務直接相關

演練：討論分析產出學習要點清單

3. 確定課程等級，開發學習地圖

成果：產出一個系列崗位學習體系

第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經驗萃取成果

2）崗位經驗萃取成果

總結：圣誕樹回顧