金字塔原理——讓表達與思考更具結構化

課程背景：

企業中是否遇到過這樣的問題，在遇到問題的時候，員工大腦里一團亂麻，卻整理不出一個合適的方法。員工寫的文章或發的郵件，寫了一長段卻抓不到重點。員工在發表看法和意見的時候，話說了不少，自己意思卻沒表達出來。這些主要的原因就是思維沒有具備結構化。

結構化思維的本質是框架，大腦喜歡有規律的信息，能更好的理解和存儲。我們在分析問題、解決問題和與人溝通的時候，如果能找到一個框架，將知識、數據等所有的碎片信息放進去，就能大大減輕大腦的負擔，將復雜的問題簡單化，這就是結構化思維。與其他思維提升的課程不同的是，結構化思維不僅僅是針對問題的分析和制定決策環節，更強調問題的表達、方案的展現，看到表達和演示的背后內涵，全面體會結構化思維對于思維能力的提升；結構化思維課程不是來自于空洞的理論和抽象的原則，而是在大量鮮活的實踐中總結出來的，更是可以在工作中使用的方法和工具。

掌握這種思維方式，不僅僅可以讓員工更清晰的表達和理解各種信息，更能提升員工自我分析和解決各種問題的能力，為企業和員工賦能。

課程收益：

● 掌握金字塔原理的特點及使用四原則

● 學會采用金字塔原理搭建表達的結構并能夠完成清晰結構化的表達

● 學會采用金字塔原理理解材料、信息的方法，并能用一句話概括一段信息的主要內容

● 能夠利用身體及聲音表現力，提升表達及呈現技巧，完成結構化表達

● 掌握問題的分析和分類原則，并能夠梳理工作中存在的異常及問題

● 掌握采用結構化思考來分析和解決問題的方法

● 能夠以小組為單位輸出一份問題分析與解決方案

● 利用結構化思維進行創新條件分析并創建一個創新提案

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業所有需要結構化思考和表達的人員和團隊。

課程方式：理論講授+團隊研討+實戰演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：如何將300ML的水倒入到200ML的杯中？

第一講：金字塔原理的正確認知

一、金字塔原理的三個結構

視頻：如此匯報，如果是你，你會怎樣進行匯報？

1. 結論

2. 分論點

3. 論據

活動：搭名牌活動，大家的感悟是什么？

二、構建金字塔的四大核心原則

1. 結論先行

案例：見義勇為小英雄，你要如何通知家長？

2. 以上統下

活動：案例中的結構是否做到了以上統下？

3．歸類分組（MECE原則）

案例：被強制安排的北斗七星

1）互相獨立

2）完全窮盡

3）互不交叉

4）應有盡有

案例：人的分類

活動：10秒記住以下詞語；如果加一個詞語要怎么加？

演練：如何使用MECE原則解決卡車拉貨的問題？

4. 排序邏輯

1）時間順序

2）結構順序

3）重要性順序

演練：采用三種排序邏輯做一份旅游攻略

活動：愛的魔力券

第二講：構建結構化的表達

演練：看你怎么講清楚一張圖

一、結構化表達的三種形式

1. CAG\CAS\CAH模型

1）Conclusion結論

2）Argument理由

3）Grounds論據\Story故事\HumorousStory幽默故事

案例：為什么閥門檢修要先關入口閥，后關出口閥？

演練：根據視頻，畫出結構圖

2. 故事的講解方法

S：背景

C：沖突

O：選擇

R：結果

E：觀點

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現SCORE的

演練：使用SCORE模型設計一個案例并進行展示

3. 幽默故事的設計公式

公式：幽默=鋪墊+轉折

演練：三打白骨精，采用CAG模型，說服孫悟空不要打白骨精

二、身體表現力呈現的四大技巧

技巧一：站位

技巧二：手勢

技巧三：走動

技巧四：目光接觸

練習：靠墻站立練習

三、聲音表現力呈現的技巧

1. 聲音的提示

2. 情感的表達

演練：完成一段對話的朗讀

演練：自選主題，搜集素材，完成結構圖的繪制及演說表達

第三講：讓你的理解更清晰

案例：中餐與西餐的區別，從意會到言傳。

一、理解信息的CAG模型

1. C結論

1）尋找結論的指示詞（因此、所以、由此得出、表明）

2）關注幾個重要位置（開頭、結尾）

3）問一問，所以呢？

2. A理由

1）尋找論點的提示詞（由于、因為這個原因、調查顯示、第一第二第三、因為這個事實）

2）問一問，為什么

3. G論據

1）具體的數據

2）具體的事例

3）具體的事實闡述

討論：在論點基礎上再問問什么？

演練：找出文章中的CAG模型，并繪制結構圖

二、一句話表述文章的觀點

背景、N個方面、說明結論

演練：用一句話表述文章中的觀點

演練：一句話表述視頻的內容。

第四講：結構化問題分析與解決

一、問題分析常見的誤區

1. 直線思考

2. 照搬照抄

3. 個體智慧

4. 經驗主義

二、結構化思考

1. 橫向延展

2. 縱向思考

3. 結構化問題思考

1）界定問題

2）原因分析

3）方案確定

三、界定問題

1. 異常的類型——可視化異常、找尋型異常、創造性異常

2. 尋找異常的方法——過往數據對比、發展趨勢對比、標桿企業對比、關鍵決策對比、客戶用戶分析、環境分析

演練：尋找到七條工作中存在的問題

3. 問題分析——問題解決三角：良構問題、劣構問題、病構問題

演練：刪除問題中的良構問題

4. 明確問題——基于事實明確問題

練習：分析以下描述是判斷還是事實？

演練：將問題還原成事實。

5. 優先排序——根據重要性、緊急程度、變化趨勢進行優先排序

練習：如果你是店老板，你會優先解決哪個問題？

演練：對所有問題進行打分

6. 制定目標——同一個維度，同一個對象，具體目標數值。

演練：選擇打分最高的問題來制定目標

四、原因分析

1. 分析方法

方法一：自上而下

方法二：自下而上-頭腦風暴法

輪流發言

演練：收集所有的產生問題的原因，并繪制結構圖

2. 尋求內部歸因

案例：穿貂皮大衣的大媽

尋找自己內部造成問題的原因

演練：刪除不是自己內部問題的原因

3. 選擇重點

演練：對所有末級原因進行分析

五、確定方案

1. 方案矩陣

方案考慮因素：效果、時間、成本、風險

案例：領導要的三個方案

演練：對關鍵原因進行方案分析（至少三個），并進行打分

2. 確定方案

解決方案包括：步驟、時間、負責人

演練：按金字塔原理分解步驟，并確定負責方和完成時間

第五講：用結構化思維創建創新提案（創新BUT模型）

討論：為什么同樣是咖啡，雀巢和星巴克價格差了那么多

一、B-以商業模式為中心的創新

案例：馬云的淘寶

1. 用抓住用戶的痛點需求的方式

2. 創造體驗服務圈住用戶產生粘性

3. 讓用戶為你的衍生類產品付費

演練：兩張卡牌配出一個新的產品

二、U-以用戶為中心的創新

案例：三只松鼠的體驗

1. 貪婪

2. 懶惰

3. 虛榮

4. 恐懼

5. 情欲

三、T-以技術為中心的創新

案例：成都的蒼蠅館子

討論：BUT模型帶來的思考

案例：愛迪生的電燈

演練：以BUT模型為基礎做一個初步的創新預案

課程展示及回顧

1. 小組結構化表達展示

2. 小組問題分析與解決方案展示

3. 內容回顧-圣誕樹回顧