師課合一——精品課程開(kāi)發(fā)與授課技巧

課程背景：

通過(guò)選拔企業(yè)的中高層管理干部或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師技能訓(xùn)練，使其在企業(yè)當(dāng)中起到師傅、教師、引導(dǎo)師、教練的作用，從而提高員工的整體業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)組織績(jī)效，完善企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

培訓(xùn)教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)而科學(xué)的工作流程，很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的講課訓(xùn)練，在實(shí)際授課過(guò)程中常常會(huì)遇到如下問(wèn)題：

● 自我感覺(jué)良好，學(xué)員卻不買(mǎi)賬，不知什么是優(yōu)秀培訓(xùn)師授課的標(biāo)準(zhǔn)？

● 課程開(kāi)場(chǎng)無(wú)從下手，學(xué)員興趣不足，不知如何成功開(kāi)場(chǎng)？

● 內(nèi)容組織混亂，學(xué)員聽(tīng)不明白，不知如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)？

● 課程信息量龐大，學(xué)員大腦信息過(guò)載，不知如何化繁為簡(jiǎn)，精準(zhǔn)表達(dá)？

● 內(nèi)容講解方法單一，學(xué)員煩躁，感覺(jué)無(wú)趣，不知如何生動(dòng)演繹？

● 教學(xué)互動(dòng)形式單一、老套，學(xué)員參與度太差，不知如何有效互動(dòng)？

● 課程收尾單調(diào)無(wú)味、目標(biāo)不明、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化意識(shí)極差，不知如何完美收尾？

● PPT制作水平太LOW，對(duì)學(xué)員吸引力不夠，不知如何速成？

● ……

本課程將針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行突破性解決，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，當(dāng)場(chǎng)演練，確保學(xué)員在課程結(jié)束之后，能夠輕松、生動(dòng)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的完成培訓(xùn)授課工作

課程收益：

▲ 課程開(kāi)發(fā)：課程知識(shí)星星點(diǎn)點(diǎn)支離破碎，教你開(kāi)發(fā)整理成一個(gè)邏輯清晰，干貨滿滿、互動(dòng)感強(qiáng)的培訓(xùn)課程。參訓(xùn)學(xué)員產(chǎn)出1-2門(mén)精品課程，并能將方法論復(fù)制到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)更優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

▲ 授課呈現(xiàn)：無(wú)論你是性格外向還是內(nèi)向，善于講話還是不善于講話，都能將課程很好地講出來(lái)，獲得學(xué)員滿滿的認(rèn)可甚至崇拜。上課絕不再是老師講學(xué)生聽(tīng)，而是增加教學(xué)體驗(yàn)，學(xué)生學(xué)得嗨，掌握的更好，老師也比之前輕松很多。

▲ 課件制作：通過(guò)課程學(xué)習(xí)能夠更快的掌握事半功倍的利器，以及制作PPT的金字塔原理和視覺(jué)化效果。讓你的培訓(xùn)課件圖文并茂，讓學(xué)員更清晰看到課件的邏輯和重點(diǎn)。

課程福利：

▲ 可獲得全套10份專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工具表單（僅限受訓(xùn)學(xué)員）

▲ 可獲得60份專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、態(tài)度、技能類(lèi)PPT課件

▲ 可獲得10個(gè)G的PPT培訓(xùn)課件模板素材和工具

▲ 可獲得標(biāo)準(zhǔn)課程包：課程大綱、培訓(xùn)課件、資料包等

▲ 可獲得5個(gè)G的內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)大禮包，含：音樂(lè)、視頻、電子書(shū)等

優(yōu)秀學(xué)員可獲得【培訓(xùn)課件知識(shí)地圖】一套

課程特色：

▲ 流程化：每一個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。

▲ 工具化：全程干貨，每個(gè)模塊提供相應(yīng)的流程表、學(xué)習(xí)卡、自檢表、行動(dòng)計(jì)劃表等關(guān)鍵工具。

▲ 輕松化：教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、好玩、愉悅，寓教于樂(lè)，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步。

▲ 標(biāo)準(zhǔn)化：自有版權(quán)課程，符合成人教學(xué)原理以及國(guó)際流行教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得牢、做得到。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān)職人員、企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干

課程人數(shù)：35人以內(nèi)最佳

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

課程準(zhǔn)備：

1. 團(tuán)隊(duì)分組，課前破冰

2. 學(xué)習(xí)規(guī)則，團(tuán)隊(duì)PK

課程導(dǎo)入：

一、成為內(nèi)訓(xùn)師的好處

二、暗碼游戲培訓(xùn)體驗(yàn)（經(jīng)典核心內(nèi)容）

1. 什么是好的培訓(xùn)（根據(jù)游戲討論得知）

1）目標(biāo)明確

2）通俗易懂

3）講練結(jié)合

4）課堂檢測(cè)

5）答疑解惑

6）時(shí)間管控等等

團(tuán)隊(duì)討論：什么是好的培訓(xùn)，我的全新理解

學(xué)習(xí)工具：教學(xué)不等式公式

2. 內(nèi)訓(xùn)師的角色

1）編

2）導(dǎo)

3）演

3. 四大關(guān)鍵能力

1）思維力

2）表達(dá)力

3）影響力

4）學(xué)習(xí)力

第一講：尋根問(wèn)底——培訓(xùn)需求梳理

一、需求分析

1.為什么要需求分析

1）確定主題

2）確定內(nèi)容

3）確定目標(biāo)

課堂案例：分析忽視需求的培訓(xùn)案例

2. 需求分析方法

1）觀察法

2）問(wèn)卷法

3）訪談法

學(xué)習(xí)工具：問(wèn)卷調(diào)研法問(wèn)題模板（who/why/how）、訪談問(wèn)題清單

3.梳理需求流程

1）清晰需求的4W

2）需求梳理的5why

輸出成果：編寫(xiě)培訓(xùn)課程調(diào)研問(wèn)卷

二、課程三定

1. 課前三問(wèn)

1）專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域

2）業(yè)務(wù)訴求

3）廣泛推廣

2. 確定課題

1）好課題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——符合利益、簡(jiǎn)單明了、解決問(wèn)題

2）一句話標(biāo)題式

3）主副標(biāo)題結(jié)合式

學(xué)習(xí)工具：常見(jiàn)的課程名稱(chēng)

團(tuán)隊(duì)討論：吸引人的課題符合哪些要素

輸出成果：確定培訓(xùn)課程標(biāo)題

團(tuán)隊(duì)展示：課題拍賣(mài)會(huì)，點(diǎn)評(píng)

3. 確定對(duì)象

1）學(xué)員水平

2）學(xué)員訴求

4. 確定目標(biāo)

1）目標(biāo)符合SMART原則

2）目標(biāo)撰寫(xiě)ABCD法

3）目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)層級(jí)——了解、理解、運(yùn)用、掌握

團(tuán)隊(duì)討論：設(shè)定不同程度的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程的影響

輸出成果：利用所學(xué)，撰寫(xiě)培訓(xùn)課程目標(biāo)

第二講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)——課程邏輯清晰

一、結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)

1. 內(nèi)容混亂沒(méi)有結(jié)構(gòu)

2. 需求不明重點(diǎn)沒(méi)有

團(tuán)隊(duì)討論：此案例哪里是“火鍋式”課程

二、三段式結(jié)構(gòu)

1. 開(kāi)場(chǎng)部分

2. 主題部分

3. 結(jié)尾部分

團(tuán)隊(duì)討論：討論經(jīng)典課程的邏輯結(jié)構(gòu)

三、課程邏輯結(jié)構(gòu)

1. 時(shí)間線

2. 空間線

四、三種常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)

1. 2W1H結(jié)構(gòu)

1）W-是什么

2）W-為什么

3）H-怎么做

案例分析：拆解某營(yíng)銷(xiāo)課題結(jié)構(gòu)分析

2. PRM結(jié)構(gòu)

1）P-現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）R-原因分析

3）M-解決方案

案例分析：拆解某溝通課題結(jié)構(gòu)分析

3. PEEE結(jié)構(gòu)

1）P-論點(diǎn)

2）E-解釋

3）E-舉例

4）E-練習(xí)

案例分析：拆解某主持人大賽結(jié)構(gòu)分析

4. 快速開(kāi)發(fā)課程的四大魔法

1）頭腦風(fēng)暴

2）整合歸類(lèi)

3）理順邏輯

4）形成結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)討論：利用便簽法如何快速開(kāi)發(fā)課程

輸出成果：確定課程的整體結(jié)構(gòu)

五、收集素材

1. 常見(jiàn)的課程素材

1）成功實(shí)踐

2）分析數(shù)據(jù)

3）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

4）專(zhuān)家觀點(diǎn)

5）調(diào)研結(jié)構(gòu)

2. 素材獲取渠道

1）萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)

2）自我學(xué)習(xí)提煉

3.萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)

1）何為經(jīng)驗(yàn)萃取

2）經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

3）經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

案例分析：西紅柿炒蛋萃取

輸出成果：訪談專(zhuān)家的問(wèn)題清單

4. 提煉總結(jié)的6種方法

1）簡(jiǎn)化法

2）數(shù)字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

5. 塑造課程工具的4大方法

1）改一個(gè)詞語(yǔ)

2）湊一個(gè)英文

3）借一個(gè)模型

4）套一個(gè)隱喻

案例分析：閱讀內(nèi)容，提煉總結(jié)方法

輸出成果：給你的課程增加含金量

六、授課方法的優(yōu)缺點(diǎn)

1. 講授法

2. 多媒體教學(xué)法

3. 情境化教學(xué)發(fā)

4. 體驗(yàn)式教學(xué)

5. 思維創(chuàng)新教學(xué)

6. 啟智教學(xué)

七、課程大綱

1. 定綱時(shí)間安排——90/20/8

2. 課程大綱五線譜

1）內(nèi)容線

2）方法線

3）時(shí)間線

4）情緒線

5）工具線

輸出成果：輸出課程四級(jí)大綱（excel或思維導(dǎo)圖）

3. 課程大綱類(lèi)型

1）課程理論型

2）問(wèn)題分析型

3）問(wèn)題解決型

4）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范型

第三講：教學(xué)設(shè)計(jì)——課程有趣有料又落地

一、開(kāi)：開(kāi)場(chǎng)破冰

1. 熱身游戲

1）九宮格尋寶

2）千里緣分一線牽

3）尋找小達(dá)人等5種

2. 課間游戲

1）拍拍操

2）極限救援等5種

二、勾：一勾興趣

1. 常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)

1）推卸責(zé)任

2）自吹自擂

3）自我貶低

4）離題萬(wàn)里

5）產(chǎn)出模糊

6）狐假虎威

團(tuán)隊(duì)討論：你見(jiàn)過(guò)最差的課程開(kāi)場(chǎng)

2. 正確的開(kāi)場(chǎng)方式

1）引起注意，導(dǎo)入價(jià)值

2）建立聯(lián)結(jié)，營(yíng)造信任

3）說(shuō)明規(guī)則，達(dá)成共識(shí)

4）明確產(chǎn)出，說(shuō)明目的

案例分析：這個(gè)開(kāi)場(chǎng)勾起了你哪些興趣？

3. 一勾興趣四要素

1）WHO講師介紹-課程主題

2）WHY 吸引興趣-點(diǎn)明需求

3）WHAT課程目標(biāo)-課程內(nèi)容

4）HOW 教學(xué)時(shí)間-教學(xué)方式

輸出成果：開(kāi)場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)：優(yōu)秀學(xué)員展示PK

4. 三種勾起興趣的方式

1）典型情境，提出挑戰(zhàn)

2）反面案例，呈現(xiàn)痛點(diǎn)

3）績(jī)效差距，利益吸引

三、學(xué)：二學(xué)方法

1. 生動(dòng)化講授

1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)三化法：通俗化、形象化、具體化

2）故事案例講述法

輸出成果：將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、概念等簡(jiǎn)單易懂的講出來(lái)（點(diǎn)評(píng)）

2. 多樣化教學(xué)

1）錄像示范

2）角色扮演

3）視頻案例

4）情景案例

5）參加辯論等20種

團(tuán)隊(duì)討論：你的課程哪些環(huán)節(jié)會(huì)使用多樣化教學(xué)

3. 好故事的應(yīng)用場(chǎng)景

1）課程開(kāi)場(chǎng)

2）課程展開(kāi)

3）課程結(jié)尾

4. 好故事四步結(jié)構(gòu)

1）開(kāi)場(chǎng)懸念引入

2）展開(kāi)矛盾沖突

3）結(jié)尾恩寵時(shí)刻

4）印象深刻金句

5. 好故事講解套路

1）SCORE講解法

案例分析：這個(gè)故事哪些地方吸引人

6. 好故事主要類(lèi)型

1）真實(shí)事件

2）新聞熱點(diǎn)

3）歷史典故

4）寓言故事

團(tuán)隊(duì)討論：看圖講故事（上臺(tái)呈現(xiàn)PK）

7. 增加故事畫(huà)面感

1）利用動(dòng)詞名詞

2）利用特定名詞

3）比喻代替形容詞

4）善用細(xì)節(jié)

四、練：三練本領(lǐng)

1. 教學(xué)活動(dòng)的意義

2. 教學(xué)活動(dòng)的方法

3. 知識(shí)測(cè)試

1）卡片排序

2）有獎(jiǎng)競(jìng)猜

3）車(chē)輪戰(zhàn)PK賽

團(tuán)隊(duì)討論：我們一起來(lái)打撲克牌

4. 技能練習(xí)

1）角色模擬

2）游戲教學(xué)

團(tuán)隊(duì)討論：回憶我們今天的課程有哪些技能練習(xí)方式

五、查：四查收獲

1. 結(jié)尾禁忌

1）無(wú)盡迷宮

2）戛然而止

3）陳腔濫調(diào)

2. 結(jié)尾步驟

1）理性-回顧總結(jié)

2）感性-總結(jié)升華

3. 結(jié)尾方法-理性

1）便簽法

2）漫游掛圖法

3）531行動(dòng)計(jì)劃法

4）我有1000個(gè)收獲

5）競(jìng)猜法（你出題我來(lái)答）

6）出國(guó)游學(xué)法

7）拋球回顧

輸出成果：每位學(xué)員不少于3種會(huì)實(shí)踐操作

4. 結(jié)尾方法-感性

1）串球法

2）故事法

3）詩(shī)句法

4）名人名言法

5）文字法

輸出成果：為你的課程設(shè)計(jì)一個(gè)意猶未盡的結(jié)尾

5. 提供支持

1）微信交流

2）微課分享

3）技能比武

4）知識(shí)競(jìng)猜

4. 結(jié)尾PK

輸出成果：邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)為今天的課程做結(jié)尾（理性+感性，上臺(tái)PK）

第四講：登臺(tái)準(zhǔn)備一鳴驚人

一、心理準(zhǔn)備

1. 緊張的表現(xiàn)

1）雙腿發(fā)抖

2）心跳加快

3）面紅耳赤

4）四肢抖動(dòng)

5）頭腦空白

6）盼望結(jié)束等

2. 緊張的原因

1）擔(dān)心自己的表現(xiàn)

2）擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)

3）擔(dān)心出現(xiàn)的意外

3. 克服緊張的方法

1）背出開(kāi)場(chǎng)白

2）提前考察會(huì)場(chǎng)

3）視線落在天使學(xué)員

4）面帶笑容

5）開(kāi)放的體態(tài)

6）儀式化的出場(chǎng)

4. 儀式化出場(chǎng)

1）穩(wěn)步上臺(tái)，抬頭挺胸

2）掃視全場(chǎng)，行注目禮

3）熱情問(wèn)好，先聲奪人

現(xiàn)場(chǎng)演練：儀式化出場(chǎng)（PK賽）

二、形象準(zhǔn)備

1. 形象不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)

1）著裝不專(zhuān)業(yè)

2）內(nèi)容不熟悉

3）舉止不專(zhuān)業(yè)

4）語(yǔ)言不專(zhuān)業(yè)

2. 塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法

1）職業(yè)著裝

2）標(biāo)準(zhǔn)形體

學(xué)習(xí)工具：講臺(tái)形象測(cè)評(píng)表

3. 職業(yè)著裝購(gòu)買(mǎi)推薦

1）私人定制推薦

2）網(wǎng)購(gòu)店鋪推薦

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員互評(píng)形象測(cè)試表（照師鏡）

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：如何改善可以讓形象更專(zhuān)業(yè)

第五講：講臺(tái)風(fēng)范——規(guī)范表達(dá)

一、四大風(fēng)范-聲音

1. 聲音要求

1）抑揚(yáng)頓挫

2）語(yǔ)速節(jié)奏

3）口齒清晰

4）丹田發(fā)音

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何發(fā)音不傷嗓

2. 聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語(yǔ)言不通暢

2）語(yǔ)速太快，沒(méi)有停頓

3）頻繁出現(xiàn)口頭禪

4）語(yǔ)調(diào)太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕或太響

現(xiàn)場(chǎng)演練：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、詩(shī)歌朗誦練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好聲音煉成的技巧

二、四大風(fēng)范-站姿&走動(dòng)

1. 站姿要求

1）上挺下壓

2）左右相夾

3）平利等肩

4）移動(dòng)有向

現(xiàn)場(chǎng)演練：不傷腿，職業(yè)化

2. 站姿禁忌

1）聳肩弓背

2）兩腳間距過(guò)大

3）掂腳、向上翹起腳尖

4）重心在一只腳上或來(lái)回?fù)Q

5）不走動(dòng)或隨意走動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好的站姿是什么樣的

三、四大風(fēng)范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）輕松自然

2）經(jīng)常微笑

3）環(huán)顧全場(chǎng)

4）視覺(jué)接觸

現(xiàn)場(chǎng)演練：和多人或一人溝通交流時(shí)的眼神變化

2. 表情眼神禁忌

1）緊張嚴(yán)肅、面無(wú)表情

2）看天花板或直視前方

3）長(zhǎng)時(shí)間看電腦或屏幕

4）環(huán)視掃視速度太快

5）只看幾個(gè)人或局部區(qū)域

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：趣味測(cè)試不同場(chǎng)下的表情眼神

現(xiàn)場(chǎng)演練：AB搭檔演示眼神交流

四、四大風(fēng)范-手勢(shì)

1. 手勢(shì)要求

1）大開(kāi)大合

2）動(dòng)靜得宜

3）出手不收手

4）貼詞不貼句

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同場(chǎng)景下的手勢(shì)要求

2. 手勢(shì)禁忌

1）幅度太小或腰線以下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著沒(méi)必要的物品

4）重復(fù)小動(dòng)作

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人手勢(shì)的優(yōu)缺點(diǎn)

學(xué)習(xí)工具：培訓(xùn)師風(fēng)范養(yǎng)成模型工具

第六講：掌控全場(chǎng)——游刃有余

一、控場(chǎng)的方法

1. 提問(wèn)的技巧

1）封閉式提問(wèn)

2）開(kāi)放式提問(wèn)

3）指定式提問(wèn)

4）反問(wèn)式提問(wèn)

5）魔法提問(wèn)

6）4F提問(wèn)法：事實(shí)—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來(lái)

團(tuán)隊(duì)游戲：搭房子活動(dòng)后的4F提問(wèn)法（體驗(yàn)游戲）

2. 溝通的技巧

1）我說(shuō)，你聽(tīng)

2）我問(wèn)，你答

3）我邀請(qǐng)你提問(wèn)

3. 反饋的技巧

1）學(xué)員回答正確時(shí)

2）學(xué)員回答部分正確時(shí)

3）學(xué)員回答不正確時(shí)

4）學(xué)員回答不夠精準(zhǔn)時(shí)

成果輸出：根據(jù)四種提問(wèn)場(chǎng)景，給出應(yīng)答話術(shù)并總結(jié)應(yīng)答技巧

團(tuán)隊(duì)游戲：錦囊小妙招,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4. 傾聽(tīng)的技巧

1）目光接觸、點(diǎn)頭微笑

2）實(shí)時(shí)提問(wèn)與追問(wèn)

3）拒絕打斷

4）少說(shuō)為妙

5）聽(tīng)說(shuō)轉(zhuǎn)換

二、互動(dòng)技巧

1. 小測(cè)試

2. 行動(dòng)計(jì)劃

3. 漫游掛圖

4. 問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)

5. 香草巧克力

6. 微博墻等16種

成果輸出：根據(jù)互動(dòng)小技巧現(xiàn)場(chǎng)兩兩搭檔，角色模擬演繹（點(diǎn)評(píng)）

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：體驗(yàn)2-3種不同的互動(dòng)方式

第七講：迎刃而解——專(zhuān)業(yè)解決

一、學(xué)員管理

1. 異議問(wèn)題的技巧

1）聆聽(tīng)

2）認(rèn)可

3）闡明

4）回答

5）核對(duì)

團(tuán)隊(duì)討論：收集遇到過(guò)的課堂異議問(wèn)題，給出解決方案

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)小組成員提供的場(chǎng)景問(wèn)題，角色模擬

2. 不同類(lèi)型的學(xué)員處理

1）過(guò)度參與

2）一言不發(fā)

3）挑釁的人

4）專(zhuān)家學(xué)員

視頻分析：分析這類(lèi)學(xué)員給出處理技巧和改善建議

小組討論：小組上臺(tái)呈現(xiàn)分享

3. 處理問(wèn)題的心態(tài)

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂(lè)從心態(tài)

5）沒(méi)有問(wèn)題的學(xué)員

二、現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置（教室、課桌、講臺(tái)、投影儀、白板）

2. 培訓(xùn)過(guò)程的管控（音樂(lè)、燈光、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲、講師介紹）

3. 培訓(xùn)結(jié)束的管理（調(diào)研、照片、文案、視頻、資料）