敏銳觀察：問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間核心的差距來源于思維的不同。無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問題。問題分析與解決，已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題，是每一位想提高工作效率，管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場精英必備的技能。

課程目標(biāo)：

▲ 掌握問題分析與解決的流程

▲ 了解分析問題三大利器

▲ 了解問題的三大分類和分析方法

▲ 對問題分析解決進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，培養(yǎng)獨(dú)立思考分析問題的習(xí)慣

▲ 掌握解決問題七步法

課程特色：

▲復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對問題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。

▲提供一整套問題分析與解決的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用，現(xiàn)場就可以落地使用

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：全體員工

課程方式：工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱

第一講：認(rèn)識問題

一、問題概述

1. 什么是問題？

2. 如何界定問題？

3. 問題的本質(zhì)就是“有了落差”

4. 哪個(gè)問題先解決？決定優(yōu)先級

案例分析：員工士氣低落——張工的案例

二、解決問題的誤區(qū)

1. 解決問題的思維5大誤區(qū)

2. 初始想法——堅(jiān)持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理

3. 約哈里窗

案例分析：你的解決方案是什么

第二講：發(fā)現(xiàn)問題

一、如何發(fā)現(xiàn)問題

1. “發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力

2. SCQA問題發(fā)現(xiàn)法

3. 發(fā)現(xiàn)問題六問

4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問題

案例分析：支付寶的誕生

二、掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案

1. 問題分析矩陣圖

2. 最需要高度重視的風(fēng)險(xiǎn)因素

3. 最可能誤判不確定性的因素

4. 需要考慮對未來影響的因素

5. 幾乎可以不必太重視的因素

6. 情景分析，提升決策質(zhì)量

7. 篤定的預(yù)測——總遇上不愿面對的真相

8. 情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事

案例分析：殼牌公司的情景分析

第三講：分析問題

一、分析問題的三大利器

1. 思維導(dǎo)圖

2. 矩陣分析圖

3. 六頂思考帽

二、問題的三大分類和分析方法

1. 恢復(fù)原狀型問題

1）如何解決恢復(fù)原狀型問題

2）差異分析尋找原因

3）如何確定因果關(guān)系

案例分析：顧客滿意度下降

2. 防范潛在型問題

1）如何解決防范潛在型問題

2）由下而上法

3）由上而下法

4）危機(jī)管理是防范潛在問題，而非緊急處理

案例分析：減少客戶的投訴

3. 追求理想型問題

1）如何解決追求理想型問題

2）最終目標(biāo)一定要明確

3）你能確定一個(gè)“明確”的理想嗎？

案例分析：減肥10斤

三、問題分析解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——思考力三叉戟

1. 問題分析解決的核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)

2. 思考力三叉戟：邏輯——結(jié)構(gòu)——突破

3. 邏輯思維

1）訓(xùn)練一：世界級邏輯思維挑戰(zhàn)

2）訓(xùn)練二：工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤

3）訓(xùn)練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析

4. 結(jié)構(gòu)化思維

1）訓(xùn)練一：自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報(bào)

2）訓(xùn)練二：自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無效

5. 突破性思維

1）訓(xùn)練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)

2）訓(xùn)練二：提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤收益？

3）訓(xùn)練三：如何實(shí)現(xiàn)利潤高于零售價(jià)？

4）訓(xùn)練四：如何快速回收投資成本？

第四講：解決問題

一、解決問題七步法總結(jié)回顧

1. 心理素質(zhì)

2. 確定問題

3. 分析問題

4. 解決方案

5. 替代方案

6. 拆分目標(biāo)

7. 方案執(zhí)行

二、拆分目標(biāo)

1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)

2. 制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3. 明確對應(yīng)的責(zé)任人

4. 提供必需的資源支持

案例分析：年度銷售目標(biāo)拆分