一“語”中地——讓無形經驗能被結構化的語言表達

課程背景：

企業內部不乏有很多優秀的營銷人員、研發人員、技術人員及管理干部，他們都曾經有過很多閃光的經歷，但就算他們沒有“教會徒弟，餓死師父”的私心，讓他們帶徒弟，也無法講徒弟培養得和自己一樣優秀。于是，這就成了我們說的“茶壺里面煮餃子-肚里有貨，但倒不出來”

如何破解內部優秀的人員在晉升、離職、調崗后，企業寶貴的內部經驗無法得到沉淀和傳承的難題呢？

如何避免我們一個問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復的彎路的尷尬局面呢？

我們研發了這樣的一門課程，幫助企業，實現真正意義上的傳幫帶！

【傳】傳承組織智慧  沉淀精華，不斷迭代，實現標桿可復制；

【幫】幫助績效提升，提升個人能力，幫助業績達成；

【帶】帶動文化氛圍，通過相互學習，高頻互動加快團隊的融入和磨合。

課程收益：

● 能發現萃取目標，能識別外顯的經驗，開始萃取前的準備。

● 能實施萃取流程，通過行動學習工作坊的形式，現場萃取出自己和團隊的最佳實踐。

● 能優化萃取成果，運用《牘good九鍵》進行提煉，變成好記好用的萃取成果。

● 能掌握萃取技術，配套有系列工具表單，便于迅速掌握萃取的技術。

● 能傳遞萃取價值，能快速變成PPT和微課，完成經驗的沉淀和傳遞。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

個體對象(企業高管、部門負責人、高績效員工、公司管理骨干)

團體對象(內訓師團隊、人力資源團隊、評為年度優秀員工的成員以及新組建的知識型部門的全體成員)

課程方式：案例、思考、小組討論、互動研討、實戰演練、工具練習

課程大綱

第一講：經驗萃取之道——經驗萃取的價值和概念

一、經驗萃取是什么？

案例：未婚青年的福利來了--張老師的戀愛表白經驗分享

引入思考：為什么他直接復制了張老師的經驗，也表白成功了

解密：高手的套路（對經驗的萃取）是如何形成的

二、為什么要做經驗萃取(基于平衡計分卡談經驗萃取)

1. 財務：最佳實踐可以迅速轉化為財富，避免資產流失

2. 客戶：萃取是內部客戶的溝通&選拔，也為了更好服務外部客戶

3. 流程：優化流程，迭代標準

4. 成長：有“套路”可以高效復制人才

小組討論：你覺得經驗萃取還有哪些價值？

三、經驗萃取有什么？

1. 按照PMP的理解：有案例輸入+有引導工具=有結構化的輸出

2. 說文解字的理解

（可復制的經歷得到驗證，我萃出精華，你快速取走）

1）有經歷：有故事和案例，基于實際工作

2）有驗證：有特定使用場景和范圍，如新手易錯點，老手忽視點等

3）有萃取：萃出口訣化 模型化的工具，便于復制（帶走）

互動分享：按照你的理解，說說發生身邊的經驗萃取的故事

3. 經驗萃取的應用場景

互動研討：說說經驗萃取未來在我工作方面的用武之地

4. 經驗萃取的關鍵點(怎么做)

1）發現萃取目標

2）實施萃取流程

3）優化萃取成果

4）傳遞萃取價值

第二講：萃取之法——萃取的方法和流程

一、孕：識別有價值的萃取目標，找到外顯的經驗

1. 確定目標：基于組織需求，確定萃取方向和目標

2. 確定對象：確定萃取對象，萃取價值評估

3. 確定分工：HR部門，業務部門，引導師（主刀醫生）的分工

實戰演練：完成萃取前的相關準備和分工

二、生：實施萃取流程，讓人和經驗分離

工具：事情不難

1. 萃取前：取個好名字，萃取的主題設計

2. 萃取中：自萃取&他萃取的解決方案

3. 萃取后：新人易錯點&老手忽略點&關鍵點的補充

實戰演練：按照萃取流程和系列工具，完成第一次經驗萃取

三、養：萃取成果的加工美化

工具：《牘good九“鍵”》

1. 鍵字詞組：將內容提煉出關鍵字

2. 鍵字公整：將關鍵字提煉成公整的詞組

3. 鍵字在首：做成中國的SMART原則

實戰演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

4. 鍵字疊數：做成中國的4P

5. 鍵字分解：把核心知識點變成筆畫組合成一個字

6. 鍵字順口：把核心知識變成順口溜或RAP

實戰演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

7. 鍵序成表：把核心工作流程表格化（check list）

8. 鍵立模型：把核心內容圖像化隱喻（馬斯洛的需求金字塔）

9. 鍵成手冊：做出簡單易學的操作手冊&話術清單&故事集

實戰演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

四、嫁：傳遞萃取價值，人和經驗再結合

1. 經驗的沉淀——基于學員萃取的資料，示范完成《萃取成果表》的填寫

實戰演練：學員獨立完成《萃取成果表》的填寫

2. 經驗的傳承——基于學員萃取的資料，示范無PPT的在崗培訓

3. 經驗的傳播——基于學員萃取的資料，示范如何現場完成10頁內PPT的微課制作

實戰演練：學員基于《萃取成果表》，完成在崗培訓和微課制作的練習

第三講：萃取之術：萃取的技巧和難點，萃取流程示范

一、工具：“思維導圖”-MECE的結構化思考技術

1. 思維導圖在經驗萃取運用中的價值

1）可視化  2）結構化  3）建構化  4）全腦化

2. 思維導圖軟件操作的介紹

1）縱觀大局：思維和視覺同步，方便一覽全貌

2）反射發散：思維空間開放，便于聯想發散

3）整理方便：隨時發散、歸納、連接，方便

4）圖文刺激：全腦激活，讓情緒腦和認知腦同時工作

3. 思維導圖的操作步驟-“心之所向”模型

實操練習：基于個人的實踐案例，用思維導圖畫出結構

示范練習：基于思維導圖，再次強化提煉總結能力

4.基于思維導圖的模式，講解知識地圖的概念

實戰演練：現場根據自己案例，完成經驗萃取的知識地圖

二、萃取技術中的引導技術

1. 提問的“ORID”的聚焦對話技術

1）ORID概念講解

2）ORID在提問和引導的示范

實戰練習：基于最佳實踐的ORID提問練習

角色扮演：ORID的萃取完整流程展示及點評反饋

2. 團隊參與的“團隊共創”促動技術

1）團隊共創的概念講解

2）團隊共創的流程演示

3）團隊共創和完成知識圖譜的結合運營

實戰練習：團隊共創的集體萃取流程演練

案例分析：在項目復盤時完成共創式萃取的引導流程

第四講：萃取之器——萃取工具的使用練習，萃取實戰演練

一、對萃取相關的系列表單的再次進行講解

1. 自萃取表單

1）案例概述  2）回顧目標  3）回顧結果

4）成果關鍵  5）經驗總結  6）萃取知識  7）建構模型

2. 他萃取表單

1）相互接納——友好開場先破冰

2）了解背景——自豪才能挖背景

3）突出沖突——性命攸關多走心

4）重點內容——合理剖析有說明

5）友好結束——期待成名樹典型

3. 團隊萃取表單

1）多多益散——先做加法

2）分類排除——排查外部/資源/天賦等不可控因素

3）區分輕重——聚焦最有價值的點

4）要點完善——分解到最小顆粒作為場景補充

二、對每個表單的使用進行練習并點評

三、互動答疑

（如有條件允許，在2-4周內，組織萃取成果大賽）

課程結束