有事兒您說(shuō)話——玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)溝通

課程背景：

什么是溝通？溝通是多種能力的綜合表現(xiàn)，其中包含表達(dá)能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個(gè)人是否有能力，他的能力能否被別人注意到，很大程度上取決于他的溝通能力，即說(shuō)話水平。

戴爾·卡耐基說(shuō)：“將一個(gè)人成功的因素歸納起來(lái)，15％得益于他的專業(yè)知識(shí)，85％得益于良好的社交能力。”學(xué)會(huì)關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說(shuō)交流是人類社會(huì)最基本的生存工具，那么有效交流——掌握關(guān)鍵溝通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

要維持良好的人際關(guān)系，就需要有洞 悉人心的能力和高超的說(shuō)話技巧。不善于溝通的人就像一輛沒(méi)有燃料、陷入泥坑里的車，無(wú)論性能多么優(yōu)良，也無(wú)法移動(dòng)一步。

顯而易見(jiàn)，溝通力成為衡量一個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。有時(shí)候，一句話能夠影響到一場(chǎng)誤會(huì)能否消解，一次演講能否成功，一次會(huì)議能否圓滿，一場(chǎng)談判能否勝利，語(yǔ)言在人們的生活中是如此重要。不夸張地說(shuō)，是否具有良好的溝通能力決定了一個(gè)人能否擁有良好的人際關(guān)系。

本課程圍繞溝通的特質(zhì)，基本方法，底層邏輯，圍繞職場(chǎng)向上、平行、向下360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，解析經(jīng)典案例，提煉公式模型，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局，快速掌握職場(chǎng)溝通的必備方法與技巧，有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程收益：

● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí)；

● 掌握高效溝通的技巧和方法；

● 認(rèn)清并避免常見(jiàn)溝通誤區(qū)；

● 通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

課程特色：

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。

口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、員工

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1. 職場(chǎng)成功的四張王牌

2. 溝通的五個(gè)層次

3. 為什么你的人際關(guān)系不好

第一講：什么是溝通

一、溝通特質(zhì)

1. 與人相處的和諧之道

1）了解別人是群我之道

2）寬容別人是和睦之道

3）接納別人是體諒之道

4）關(guān)懷別人是友愛(ài)之道

2. 人的三個(gè)維度與身份的五大支柱

案例分析：部落效應(yīng)

3. 溝通的定義

4. 表達(dá)的五個(gè)維度

第一維度：溝通——權(quán)利在流動(dòng)

第二維度：說(shuō)服——權(quán)利在對(duì)方

第三維度：談判——權(quán)利在雙方

第四維度：演講——權(quán)利在形成

第五維度：辯論——權(quán)利在他方

5. 溝通三要素（溝通目的、內(nèi)容及溝通的結(jié)果）

6. 溝通的方式

1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的五個(gè)基本要素

2）溝通的四種基本型態(tài)

案例分析：十分鐘的悲劇，有錢人的快樂(lè)

工具：交際能力測(cè)試

理論模型：喬哈里視窗

演練：打破知識(shí)的詛咒

二、溝通四原則（平等、互利、信用、真誠(chéng)）

案例：林肯總統(tǒng)的信，如此奉承

模擬練習(xí)：在辦公室發(fā)生的三件小事

公式與模型：道歉——怎樣把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

第二講：溝通障礙

一、傳遞方

1. 用詞與嚼字

2. 選擇與態(tài)度

3. 反應(yīng)與適應(yīng)

案例：“倒鴨子”

二、傳遞管道

1. 傳遞

2. 環(huán)境

3. 時(shí)機(jī)

4. 破壞與挑釁

案例：“驢又冤死了”

案例：美軍的命令

三、接收方

1. 主觀與客觀

2. 情緒與習(xí)慣

3. 情商與智商

案例：“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親

演練：最近工作忙不忙？

四、“四個(gè)換”——積極應(yīng)對(duì)不友好的溝通

1. 換口徑

2. 換時(shí)間

3. 換場(chǎng)合

4. 換角色

第三講：口頭溝通

一、無(wú)可替代的口頭溝通

1. 溝通的三種常用方式

2. 當(dāng)面溝通（音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、停頓、重音）

案例分析：《禮記——儒風(fēng)大家》

3. 溝通四“性”（多樣性、適當(dāng)性、場(chǎng)景性、角色性）

案例分析：里根總統(tǒng)試麥克，山東軍閥韓復(fù)榘在齊魯大學(xué)的演講，啥叫代溝，如何“泡妞”，應(yīng)對(duì)女朋友的“送命題”

二、培養(yǎng)觀察力

練習(xí)：從對(duì)方的眼神中看出他的心思

三、提升思考力和表現(xiàn)力

1. 找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖

2. 去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象

3. 聚焦聽(tīng)眾利益——學(xué)會(huì)賣鉆講孔

4. 要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則

案例1：JK?羅琳與《哈利 ?波特》，神仙關(guān)系大全

案例2：媽媽的叮囑

案例3：如何匯報(bào)

案例4：清朝河北武安人的一封家書(shū)

公式與模型：FAB法則

練習(xí)：倒背三十六計(jì)

四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法

1. 說(shuō)服無(wú)處不在

測(cè)試：不要想當(dāng)然，不要有偏見(jiàn)

案例分析：曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業(yè)

2. 說(shuō)服的場(chǎng)景和說(shuō)服力五要素

3. 說(shuō)服的底層邏輯

理論模型：亞里士多德的“德-理-情”，保羅·麥克萊恩“三位一體腦”理論

4. 說(shuō)服步驟（設(shè)定場(chǎng)景—確定目標(biāo)—設(shè)想問(wèn)題—規(guī)劃策略）

5. 說(shuō)服本能腦（贏得好感，從眾說(shuō)服，禮尚往來(lái)，言行一致，樹(shù)立權(quán)威）

理論模型：羅伯特.西奧迪尼《影響力》

案例分析：老年人的保健品，華為的北大招聘

6. 說(shuō)服情感腦（體驗(yàn)情緒、講好故事、構(gòu)建場(chǎng)域）

7. 說(shuō)服邏輯腦（表達(dá)清晰、理由充分、論證有力）

五、贊美的力量

1. 贊美八法

2. 贊美公式（打追光、輕輕地、深深地、常常地）

3. 贊美三段論

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)是在表?yè)P(yáng)你嗎，100頂高帽

六、善用修辭

1. 常用九種修辭

2. 雙關(guān)

案例分析：中國(guó)文字如此妙趣橫生

3. 幽默（底層技法：意外感、優(yōu)越感、宣泄感、綜合體）

測(cè)試：準(zhǔn)到讓你心跳

案例1：羅永浩與楊冪

案例2：俞敏洪的自我介紹

案例3：羅馬人與猶太人

第四講：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

一、傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的

實(shí)踐練習(xí)：理解的深淺

二、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

1. 傾聽(tīng)不良的原因

2. 以反應(yīng)知會(huì)

案例1：肖經(jīng)理和史經(jīng)理的對(duì)話

案例2：廚師的故事

案例3：三季人

案例4：客戶滿意度回訪

三、傾聽(tīng)四層次

四、聽(tīng)覺(jué)維度

案例：曾國(guó)藩“又笨又慢平天下”，施主與和尚的對(duì)話

小測(cè)試：你的聽(tīng)覺(jué)習(xí)慣是否需要矯正？

理論模型：非暴力溝通

五、溝通反饋

1. 三級(jí)反饋

2. 三種常見(jiàn)反饋方法（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑）

案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，離婚調(diào)解

六、情緒控制

1. 最耗能的四種狀態(tài)

2. 情緒的辨認(rèn)與管理

3. 問(wèn)題外化三步法

演練：一次商務(wù)合作談判

案例分析：諸葛亮吊唁周瑜

案例分析：垃圾人定律

理論模型：摩西·科亨“聽(tīng)力三角形”

工具：傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)

第五講：非語(yǔ)言溝通

研討：如何不開(kāi)口，就能控制別人

一、三個(gè)因素影響溝通的有效性

1. 內(nèi)容主體

2. 有聲語(yǔ)言

3. 表情動(dòng)作（眼法、音法、手法、身法、步法、妝法）

練習(xí)：三樂(lè)說(shuō)

案例：男人中的“極品”

二、讓自己的講話生動(dòng)形象

1. 成功的溝通方式

2. “三法”（以情感人、肢體語(yǔ)言、形象生動(dòng)）

第六講：360度溝通

一、有效溝通五步法

演練：即將沉沒(méi)的客輪

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

案例：艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話

2. 九大法寶

3. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解

案例：處理部屬的小報(bào)告、沉默的回應(yīng)、沖突的化解

4. 如何化解部門利益沖突

案例：這個(gè)世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實(shí)施步驟

演練：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的尷尬

三、向上溝通

案例：溝通“迷路”案例，歷史上最牛女秘書(shū)

1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

案例：郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室

2. 與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

2）匯報(bào)工作

3）商討問(wèn)題

4）表示不同意見(jiàn)

3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作

4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

要領(lǐng)一：尊重上級(jí)的權(quán)威

案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)，我認(rèn)主管做大哥，如此說(shuō)話，朱元璋的兩個(gè)朋友

要領(lǐng)二：讀懂上級(jí)的心理

要領(lǐng)三：把握6類上級(jí)的秉性

要領(lǐng)四：適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了，憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3）下情不能上達(dá)的原因探討

4）挨罵怎么辦

5）和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議

6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

演練：如何爭(zhēng)取多出的3個(gè)名額

四、平行溝通

1. 創(chuàng)造良好溝通的情境

案例分析：這個(gè)忙到底幫不幫

2. 溝通“三多”與“三少”

3. 溝通“三要、三不要”

4. 溝通“宜”與“忌”

理論模型：愛(ài)妻5大法則

演練：即將正式實(shí)施的績(jī)效考核方案

課程回顧與總結(jié)：

1）六個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談

2）成熟溝通的十大法則

3）有效溝通的萬(wàn)能公式