基于業務場景的問題分析與有效解決技術

課程背景：

擁有25年以上數家知名企業一線管理實踐經驗的李乾老師，在分別參加過國際版權課程《領導者之劍》、《KF?思維技術解決問題和決策》以及著名培訓專家田俊國先生版權課程《問題分析與解決》、鐘滔老師《左圓右方——創新思維技術學習之后，經過深入的思考與實踐，發現不能遷移的原因不是課程不好，而是學員沒有在講師的引導下獲得真知和思維習慣的有效轉化。

課好+教好+轉化好=真的好！

如何做到“課好”：運用行動學習團隊在合作中共創解決問題與決策！

如何做到“教好”：運用建構主義教學，強化引導和學員自我建構！

如何做到“轉化好”：建構主義教學踐行者李乾老師創新課程《基于業務場景的問題分析與有效解決技術》幫你及你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結果導向的支持！

課程收益：

技能提高：

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統思維和創新思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

● 靈活高效地處理各種問題和挑戰，即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足

● 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因 

● 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度

● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態度轉變：

● 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理

● 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

● 跳出固有經驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業將收獲到：

● 將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作。

● 在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢。

● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險。

● 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。

課程特色：這是市場上最具現實應用價值的課程之一，理論直接聯系實際

● 學員直接提出自己現實工作中的難題，現場運用本課方法分析和解決

● 課堂就是實踐場所，在實際討論中學員能最直觀地發現自己和團隊在解決問題中的誤區，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實際價值和實際成果

● 運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果

● 導師具有多年的課程指導及應用經驗，能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

● 建構主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執行模式互動演練，突出實戰性與實用性

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

（備注：本課程的設計可以針對不同的學員對象來加以調整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程方式：案例、工具、練習、研討、模擬演練

★課程亮點——建構主義五星教學設計

結構化：課程模塊化設計，結構嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學員需求。

定制化：可在需求調研后，進行定制化課程設計，確保課程內容、授課方式更貼近企業。

行動化：課程氣氛輕松，親和力強，激發熱情，善于用行動學習方法促動學員落地實踐。

實戰性：多年管理和研究、咨詢、培訓經驗，實實在在地教給學員應該做什么和如何做。

實效性：多個成功企業真實案例在課堂上與學員分享，加深學員對課題的認識和理解。

實用性：多種企業管理的理念方法和實用工具模板傳授給學員，擠掉水分，只供干貨。

課程大綱

導言：解決問題的方法比結果更重要

一、兩類問題

1. 良構問題與病構問題

場景案例：

1）如何幫助團隊建立共識

2）如何在組織內部解決業務實際問題

場景案例：在解決業務場景實際問題中培養人

二、四大工具與KF?思維技術

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第一講：管理者結構化思維能力塑造

一、管理者為什么要具備系統化思考能力

1. 管理痛點

2. “中醫和西醫”的管理思維比較

3. 問題解決機制

二、怎樣具備全面系統的思維結構

1. 思維體系分析

1）何為思維體系

2）思維體系開發

3）思維體系建設圍繞什么展開

2. 思維結構

1）結構化思維的特征

2）什么是結構化思維

3）培養結構化思維的方式

4）舉例說明

3. 結構化思維要義及練習

1）結構性思維接受信息的五個步驟

小練習

三、結構化思維養成訓練

1. 如何進行結構化分析

1）以假設為前提，以事實為依據

2）結構化思維的基本原則

a基本原則之一：以終為始

b基本原則之二：分類原則

2. 結構化分析工具及相應練習

1）重要工具：邏輯樹

2）邏輯樹的類型

3）假設樹

4）應用邏輯樹分析

3. 結構化的分析流程——四個步驟

步驟一：界定目標

步驟二：分類假設

步驟三：明晰關鍵

步驟四：交叉分析

練習：試用結構化分析尋求解決方案

四、系統思考終極法則及實操演練

1. 引言

2. 系統思考修煉的微妙法則

3. 系統循環圖

4. 繪制系統循環圖的12條黃金法則

5. 終極實操演練

第二講：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步驟

第1步：你關注的關鍵問題是什么？

第2步：關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維

第三講：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步驟

第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步：比較的事實是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：分析問題根源常見的誤區

第四講：問題分析與有效解決技術——決策制定（DMP－Decision Making Process）

操作步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步：預先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：尋找次優解的辦法：不完全歸納法

第五講：問題分析與有效解決技術——計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）

操作步驟：

第1步：希望的最終結果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務、職責及時限。

第4步：辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步：發生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會的打算是什么？

第9步：何時啟動應急方案？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六講：問題分析與有效解決技術——創新思維策略

管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1. 史蒂芬.科維的4DX策略

2. 信息加工法解決問題

3. 創新性解決問題

1）思維的類型

a轉變思維視角，突破思維障礙

b培養發散性思維

c開發逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創新目標

第二步：建立創新標準

第三步：想點子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

2）創新思維的方法與工具應用

a創新思維法的十二法

b互聯網思維模式

3）創新思維與問題解決》獨家研發的課程部分工具

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

綜合演練：學員實際業務場景問題分析與解決（結合案例行動學習）

可采用以下形式展開研討（依據實際）——世界咖啡、開放空間

課程回顧與總結：通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。