報·聯·商——職場溝通必修課

課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：

● 上級交待的工作做完了，要去匯報；

● 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；

● 工作上遇到了難題，得去請示領導......

這樣的事情每天都在我們身邊發生著，可是：

● 上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

● 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？

● 上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

● 部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報·聯·商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯絡：能改善你的人際關系，使工作環境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長！

課程特色：

● 案例多：全程運用大量當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；

● 演練多：以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員感同身受，活學活用；

● 實用強：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉化；

● 可落地：課程結束后理解度測試/在工作中上下級執行“報聯商”行為改善確認單。

課程收益：

● 讓學員掌握了報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

● 高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：不論國企/民企/外企，還是事業單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用

課程方式：實戰演練+案例分析+工具使用+提問互動

課程大綱

第一講：“報?聯?商”——一種團隊內高效的信息溝通方式

1. 什么是報?聯?商？

2. 為什么要實施報?聯?商？---當今職場上團隊內的信息溝通現狀

案例1：小鮑幫領導確認會見時間

案例2：小鮑辦了壞事不敢報

案例3：小鮑匯報說不到點子上

第二講：學會接受指示與匯報

一、從學會接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清

1）接受指示的6步法

提問：上級布置任務時，部下該怎么做？

提問：最重要的是哪一點？為什么？

2）接指問清：6W3H工作法

視頻1：小鮑給領導復印資料

視頻2：遼沈戰役中，林彪給部下布置任務

情境模擬：怎么接受領導下達的指令

二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢，回復

1. Why-為什么要匯報？領導等著呢！

2. What-匯報什么？上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?

3. Who-該向誰匯報？如何應對越級上司，旁系領導的指示？

4. When-什么時候需要匯報？節點如何把握？

案例1：小鮑向科長匯報工作

案例2：擅自行動的小鮑

情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

三、學習“匯報”的基本技能

1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？

3. How to-做好準備再去，效果會大大提高

4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗

案例1：說不到點子上的小鮑

案例2：與大興公司簽約的事情都準備好了

第三講：學習報聯商所需條件

1. 必須弄清的兩個基本觀念

2. 實施報聯商所必需的四個前提條件

1）團隊協作的工作方式

2）溝通需要注意T.P.O

3）6W3H的工作方式

4）P-D-C-A的推進模式

案例1：小鮑用商談去攻克難關

案例2：摸不清領導意圖時，該怎么辦？

案例3：替他人著想

第四講：學會“聯絡”

一、學習“聯絡”的基本知識——知情，通報

Why-為什么要聯絡？——在團隊里資源共享的好處

Who-該跟誰去聯絡？——幾種聯絡的類型

When-應該聯絡的時機——如何把握聯絡的時機？

What-應該聯絡的內容——該不該聯絡？怎么判斷？

案例1：知情不報的小鮑

案例2：你怎么不早說

案例3：遇到越級要方案，你給不給？

二、學習“聯絡”的基本技能

1. Where-聯絡的重點在哪兒？別自己坑了自己

2. Which-用哪種方式聯絡最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯絡三要素：及時地，準確地，不遺漏內容地

4. How much-聯絡到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣

案例1：小鮑忘了及時說感謝了

案例2：小鮑接轉電話該怎么辦

演練：工作中如何接電話

案例3：讓小鮑通知對方變更約見時間

第五講：學會“商談”

一、學習“商談”的基本知識——遇（欲）變，請示

1. Why-為什么要商談？商談有什么好處？

2. What-商談什么？

3. Who-找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

4. When-什么時候需要商談；分清請示和匯報的區別

案例1：自作主張的小鮑

案例2：小鮑也拿不準主意

案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

二、學習“商談”的基本技能

1. Where-商談的重點在哪兒？找人商談時的態度

2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚

3. How to-帶著對策去請示；不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點

案例1：小鮑找老同事去商談

案例2：小鮑被領導罵了

案例3：小鮑跟科長反應情況

總結：鞏固加強和轉化落地

1）所學的知識全面復習

2）報聯商知識測試（現場測試）

3）分享：學習了這些，你有什么感悟？

4）轉化：你打算如何落實“報?聯?商”？（培訓成果轉化“531”行動計劃表）

5）落地：《“報?聯?商”行為改善確認單》使用方法及說明

課程中涉及使用的表單：

《報聯商自測表》

《報聯商-匯報技能確認單》

《報聯商-聯絡技能確認單》

《報聯商-商談技能確認單》

《報聯商課后理解度測試卷》

《報聯商行為改善確認單》