新晉管理者綜合技能提升

課程背景：

曾有調(diào)查顯示，有將近70%的新晉升管理者反映在升職初期心理壓力大、不適應(yīng)新工作，甚至離職的想法。另外，再遠(yuǎn)大的企業(yè)戰(zhàn)略，也需要廣大管理者宣貫和落實(shí)到每一位員工身上，如果管理者本身不能勝任崗位要求，企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)根本無從談起。可見幫助新晉升管理者快速適應(yīng)新崗位挑戰(zhàn)，勝任崗位要求對于企業(yè)和個(gè)人有著至關(guān)重要的意義。

新晉升管理者往往憑借原崗位的優(yōu)秀業(yè)績獲得提升，但升值后的崗位要求往往與員工位有很大不同，自己原來的優(yōu)勢也有可能變成現(xiàn)在的劣勢。這需要新晉升管理者快速轉(zhuǎn)變職責(zé)角色。另外，新晉升管理者如何面對自己原來平級的同事也是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何平衡個(gè)人關(guān)系與工作關(guān)系，需要科學(xué)的方法與領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)相結(jié)合。對于空降的管理者而言，則急需快速了解團(tuán)隊(duì)成員，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣。總之，給予新晉升管理者及時(shí)的、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以幫助企業(yè)快速擁有一位卓越的管理者。

課程收益：

● 意識(shí)到管理者的職責(zé)是通過“管事”與“理人”達(dá)成組織目標(biāo)

● 認(rèn)同自身角色要從“自己做的好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好”

● 反思不良的工作心態(tài)并使用方法樹立正念心態(tài)

● 針對任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分類處理，集中精力及時(shí)完成關(guān)鍵任務(wù)

● 辨識(shí)出周圍同事的溝通行為特點(diǎn)，根據(jù)對方可接受的風(fēng)格與其溝通

● 根據(jù)崗位要求及個(gè)人行為風(fēng)格特點(diǎn)，組建團(tuán)隊(duì)，布置任務(wù)，匯報(bào)工作

● 使用激勵(lì)人心的溝通方式，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，打造高效團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：新晉升管理者

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分析、情境模擬、分組練習(xí)、課堂互動(dòng)等

課程大綱

第一講：管理者的職責(zé)與角色認(rèn)知

一、管理者的職責(zé)：“管事”與“理人”

互動(dòng)活動(dòng)：“下屬為什么跟隨你？”

1. 管事的方法

1）管理體系之屋

2）關(guān)鍵任務(wù)確認(rèn)與分解

小組練習(xí)：“西紅柿炒雞蛋的任務(wù)分解”

3）品質(zhì)保障的三原則：標(biāo)準(zhǔn)化、KISS與持續(xù)改進(jìn)

4）職責(zé)劃分的RACI原則

小組練習(xí)：“從美人計(jì)中學(xué)RACI職責(zé)劃分”

2. 人的思維特征

1）決定員工外在行為的思維因素

案例分析：守株待兔

2）上級反饋對于員工行為的影響

情境模擬：“上級反饋”

3. 人的心理訴求變化

1）從生存，到價(jià)值，再到精神自由

2）幸福的公式

3）欲望合理化轉(zhuǎn)化的方法

二、管理者的角色認(rèn)知

 1. 角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

1）從親力親為到輔導(dǎo)授權(quán)

2）做上級的“助手”而非“對手”

案例分析：責(zé)任=權(quán)力

2. 管理者的三種角色

1）企業(yè)文化與戰(zhàn)略的實(shí)踐者

2）平行部門的協(xié)作者

3）下屬心中的引領(lǐng)者

3. 領(lǐng)導(dǎo)的影響力類型

1）個(gè)人影響力測評

2）職權(quán)型影響力的構(gòu)成因素

3）非權(quán)力型影響力的構(gòu)成因素

視頻材料：處理違章員工的藝術(shù)

第二講：提升工作效益

一、影響工作效益的心態(tài)

1. 消極不良心態(tài)

1）依賴外部資源

2）過度完美主義

3）拒絕改變

案例分析：完不成的任務(wù)

2. 積極正念心態(tài)

1）積極主動(dòng)

2）持續(xù)改進(jìn)

3）雙贏思維

二、工作任務(wù)分類與處理

1. 時(shí)間管理的四象限

1）輕重緩急的分類標(biāo)準(zhǔn)

2）輕重緩急的判斷步驟

3）分配工作任務(wù)的兩個(gè)原則

個(gè)人練習(xí)：完成個(gè)人工作任務(wù)分類

2. 高效時(shí)間分配法

1）“80/20原則”

2）高效能人士的時(shí)間分配法

3）處理突發(fā)事件的兩個(gè)原則

4）懂得拒絕干擾

個(gè)人練習(xí)：個(gè)人工作時(shí)間分配表

第三講：了解下屬，識(shí)人擅任

案例導(dǎo)入：我的好意為什么你不領(lǐng)情？

一、員工行為風(fēng)格的分類

1. 四種行為風(fēng)格的定義

1）個(gè)人行為風(fēng)格測評問卷

2）“老虎”——支配型

3）“孔雀”——影響型

4）“考拉”——平和型

5）“貓頭鷹”——謹(jǐn)慎型

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：“三國人物行為風(fēng)格判斷”

2. 四種行為風(fēng)格人士的特點(diǎn)

1）四種行為風(fēng)格人士的優(yōu)勢

2）四種行為風(fēng)格人士的挑戰(zhàn)

跨組交流：“我們的優(yōu)勢在哪里？”

視頻材料：無法通過的軍售提案

小組討論：“誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？”

二、在工作情境中的“識(shí)人擅任”

1. 激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來源

2. 基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”

3. 基于下屬風(fēng)格特點(diǎn)的任務(wù)布置原則

4. 基于上級風(fēng)格特點(diǎn)的工作匯報(bào)原則

案例分析：從“西天取經(jīng)”的任務(wù)要求看唐僧團(tuán)隊(duì)的人崗匹配

第四講：凝聚人心，打造團(tuán)隊(duì)

一、凝聚人心的溝通

1. 獲得下屬信任的傾聽方式

情境模擬：分享一下快樂的想法

1）建立信任的傾聽方式

2）同理心傾聽的步驟

3）聽出事實(shí)、感受與意圖

情境模擬：下屬因病請假的情境溝通

2. 激勵(lì)人心的表達(dá)方式

1）打擊士氣的表達(dá)方式

2）語言背后的能量層級

3）理性表達(dá)的四要素

情境模擬：激勵(lì)人心的表達(dá)

二、影響團(tuán)隊(duì)績效的無形力量

案例導(dǎo)入：大韓航空空難的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 文化氛圍對團(tuán)隊(duì)績效的影響

1）團(tuán)隊(duì)文化產(chǎn)生的兩種方式

2）領(lǐng)導(dǎo)的言行對于團(tuán)隊(duì)文化的影響

3）數(shù)據(jù)分析：文化理念對于員工敬業(yè)度的影響

2. 建立卓越團(tuán)隊(duì)的四步驟

1）欣賞感激與共同利益

2）適度包容與遵守承諾

3）面對現(xiàn)實(shí)與全心投入

4）承擔(dān)責(zé)任與避免情緒化

課程回顧&答疑解惑

備注：在每天課程的開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的開場及復(fù)習(xí)活動(dòng)。

      課綱可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。