可量化的責任心 ——責任擔當與落實的新思維

課程背景：

企業中提及與責任相關的話題，如責任意識、責任心、負責任等等，參加過工作的人都耳熟能詳。但如果具體說一下責任是什么？可能答案會有很多種，到底什么是責任，而做到什么樣才算有責任呢？責任有點像愛情，大家都知道它的存在，但是沒有人能夠說清楚。愛情說不清楚，所以才吸引人們去追逐和體驗，可是責任卻不可以，尤其是在工作當中是不能夠體驗的，通常我們只聽說某某人有責任，某某人沒有責任，而且通常情況下責任也會成為晉升的衡量指標之一。應該沒有人懷疑責任的重要性。那么：

★ 怎么做才算是有責任呢？

★ 如何做才能與上級的意識責任一致呢？

★ 如何把抽象的責任進行量化呢？

★ 如何承擔上級交待的工作責任？

★ 如何有效向部屬落實工作責任？

★ 如何建設有責任的高效團隊？

本課程基于以上問題的解決，為工作任務達成者量身訂制，從責任量化的角度為工作任務達成者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

● 理解責任矩陣及四種責任的概念；

● 掌握責任的量化及責任判斷的方法；

● 掌握責任擔當（向上）的應用方法；

● 掌握責任落實（向下）的應用方法；

● 提升團隊管理的責任應用能力。

掌握工具：

☆ 責任矩陣

☆ 責任量化值

☆ 責任判定法

☆ 崗位職責檢核表

☆ 標桿學習法

☆ 流程復利法

☆ 人際公式

☆ 需求層次模型

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全員/部門負責人/各級管理者

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：責任意識

1. 責任是到底是什么？

2. 怎樣才算有責任心？

3. 沒有責任的表現是？

第一講：解析責任

案例演示：不當的行為

一、責任定義

1. 個人行為

2. 社會行為

3. 責任評價

4. 責任定義

實操演練：日常行為的責任識別練習

二、責任矩陣

案例演示：新冠疫情

理論：責任矩陣

責1：崗位責任“必須做”

責2：能力責任“努力做”

責3：人際責任“應該做”

責4：原因責任“選擇做”

案例分析：《我和我的祖國》責任分析練習。

三、責任量化

責1值：做不好有處罰

責2值：做好了有獎勵

責3值：做好了有人緣

責4值：做好了有前途

實操演練：人的責任與任務責任的判定練習

問題：為什么把抽象的責任量化？

研討：責任量化的優勢有哪些？

第二講：責任擔當

一、崗位責任擔當

案例演示：難做的助理

理論：平衡輪

1. 執：向上確認

2. 行：職權確認

3. 力：工作確認

實操演練：崗位責任平衡輪確認練習

二、能力責任擔當

案例演示：白龍馬與驢

理論：標桿學習法

1. 想：確定標桿

2. 看：差距分析

3. 做：方案執行

4. 評：評估改進

實操演練：能力責任平衡輪確認練習

三、人際責任擔當

案例演示：同事的配合

理論：人際“三和”方程：人際=期望+交流+聯結

1. 核：期望鏈

2. 和：交流線

3. 合：聯結閥

實操演練：人際責任平衡輪確認練習

四、原因責任擔當

視頻案例：心理成長

1. 領：認知接納

2. 導：追隨領導

3. 力：責任擔當

實操演練：原因責任平衡輪確認練習

問題：不能擔當責任的人會有什么結果呢？

研討：有責任擔當的人的表現有哪些？

第三講：責任落實

一、崗位責任落實

案例演示：電腦殺毒

理論：工作內容檢核表

1. 統：向下確認

2. 計：約定匯報

3. 表：監督檢查

實操演練：崗位責任平衡輪優先排序練習

二、能力責任落實

互動體驗：目標達成

理論：復利原理

1. 精：流程思維

2. 靈：彈性思維

3. 化：優化思維

實操演練：能力責任平衡輪優先排序練習

三、人際責任落實

案例演示：工地的材料

理論：人際方程

1. 勢：形勢比人強

2. 利：交易是根本

3. 演：面子是尊重

實操演練：人際責任平衡輪優先排序練習

四、原因責任落實

案例演示：丘吉爾的小費

1. 給：基本需求

2. 融：參與需求

3. 譽：價值需求

實操演練：原因責任平衡輪優先排序練習

問題：為什么要求部屬要有責任擔當？

研討：如何向部屬落實責任的方法有哪些？

第四講：團隊責任

案例演示：《西游記》故事

一、成員責任

1. 穩：崗位成員

2. 建：能力成員

3. 和：人際成員

4. 核：原因成員

案例分析：分析西游記人物的責任類型

二、管理責任

測評練習：管理責任測評表

1. 將：責任受損

2. 相：責任受益

3. 和：責任匹配

實操演練：以測評結果為基礎的團隊責任練習

問題：提升團隊責任的好處是什么？

研討：如何提升團隊的責任擔當與落實？