高效溝通——三思而后行的溝通技術

課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業管理人員必備的基本技能之一，企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：

★ 如何在企業戰略目標實現過程中發揮溝通的高效作用？

★ 如何在企業人才梯隊建設中有效溝通與交流？

★ 如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？

★ 如何在分派下屬工作任務時溝通適當？

★ 如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？

本課基于以上問題的解決，為企業管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；

★ 掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法；

★ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；

★ 掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能；

★ 掌握向下就任務分派、輔導啟發、工作指導等方面的溝通技巧

★ 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧

★ 掌握會議溝通與發言技巧，提升溝通的綜合能力。

掌握工具：

☆ DISC行為矩陣

☆ 傾聽過程模型

☆ 三維提問模型

☆ 脫困式表達法

☆ AAA/AID反饋技術

☆ GROW對話技術

☆ 越級溝通公式

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：溝通過程模型

第一講：拆掉溝通的"三"堵墻

案例演示：溝通中的障礙

1. 第一堵墻：先入為主

2. 第二堵墻：投射效應

3. 第三堵墻：循環證實

案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風格

一、行為風格矩陣

理論：行為風格的兩個基礎

1. 行為的傾向性

2. 行為的科學性

3. 行為風格模型

二、四種行為風格

1. 指揮型行為風格

2. 影響型行為風格

3. 支持型行為風格

4. 思考型行為風格

實操演練：分析自己的行為風格練習

三、行為風格分析解讀

視頻案例：指揮者

1. 指揮型領導的行為風格

視頻案例：影響者

2. 影響型領導的行為風格

視頻案例：支持者

3. 支持型領導行為風格

視頻案例：思考者

4. 思考型領導行為風格

實操演練：分析他人的行為風格練習

四、行為風格測評方法

1. 望：看表情和穿著

2. 聞：聽聲音和語氣

3. 問：問題與回答

4. 切：專業測評工具

實操演練：行為風格確認互動練習

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1. 冷酷無情：高抬貴首

2. 脾氣暴躁：用其所長

3. 常教訓人：認可推崇

4. 固執己見：循循善誘

實操演練：與指揮型溝通風格的溝通練習

二、影響型溝通方式

1. 自娛自樂：共情共事

2. 空頭支票：把握主旨

3. 不守規則：耳提面命

4. 表面現象：跟進指導

實操演練：與影響型溝通風格的溝通練習

三、支持型溝通方式

1. 優柔寡斷：證據資料

2. 不思進取：利益收獲

3. 過于妥協：結果導向

4. 節奏緩慢：不厭其煩

實操演練：與支持型溝通風格的溝通練習

四、思考型溝通方式

1. 挑剔固執：贊同欣賞

2. 疑神疑鬼：理論完整

3. 事必躬親：因事而定

4. 冷漠憂郁：樂其所樂

實操演練：與思考型溝通風格的溝通練習

第四講：先聽"后"說探聽需求

課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？

一、深度傾聽

1. 傾聽的"四個障礙"

1）預設答案

2）轉移話題

3）贊同否定

4）對抗爭論

2. 傾聽的"三個層次"

1）聽己

2）聽言

3）聽意

3. 傾聽過程的"3R"法

案例分析：一個指令的傳達

二、有力提問

課堂互動：所問非所答

理論：三維提問模型

1. 開關式問題

2. 正反向問題

3. 能量場問題

實操演練：有力提問課堂練習

三、有效反饋

課堂互動：寫一則"尋人啟示"

理論：循環反饋模型

1. 積極性反饋（AAA技術）

2. 建設性反饋（AID技術）

3. 拒絕性反饋（PHR技術）

實操演練：有效反饋課堂練習

四、恰當表達

案例演示：一個關于邏輯的問題

理論：表達層次模型

1. 網頁式溝通技術

2. 假設否定技術

3. 困境擺脫技術

實操演練：恰當表達的課堂練習

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經典

理論：向上溝通過程模型

1. 領命：無條件接受

2. 匯報：五步表達法

3. 批評：發現正面價值

案例分析：韓信點兵多多亦善？

二、向下溝通

互動測評：測試你的溝通習慣

理論：向下溝通過程模型

1. GROW溝通技術

2. 指派任務的"四開法"

3. 批評下屬的"三明治法則"

案例分析：一次緊急任務的始末

視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話

三、越級溝通

案例演示：被架空的管理者

理論：越級溝通模型

1. 越級溝通中的上級

2. 越級溝通中的下屬

3. 越級溝通中的自己

4. 越級指示中的下屬

5. 越級指示中的自己

案例分析：經理研討會

四、跨部門溝通

案例演示：到底是誰出了問題

1. 確定一件事

2. 跨過兩道門

3. 兼顧三方利

4. 計劃四個人

案例分析：多走幾步就能解決的事