MTP-中層干部管理技能提升

課程背景：

很多管理者經常感慨部屬能力差、執行力弱效率低下，無法實現組織戰略，影響部門的業績，殊不知問題的根源在于企業在提拔優秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練。沒有受過系統訓練的管理者們全憑自己的經驗、摸索來行使管理職責，造成企業從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！

本課程通過培訓學員管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，讓學員可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。另外，為了讓本課程能夠適應當下的互聯網時代，符合80-90后管理干部的行為特點，進一步融入了現代心理學的方法工具，具有更強的指導性和針對性。

課程收益：

● 使學員正確認知管理者的任務、優秀管理者的衡量標準及常見錯位。

● 掌握目標管理、時間管理、問題分析與解決、輔導員工的方法工具。

● 學會管理不同類型的部屬、團隊建設及激勵的技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門主管、經理、新晉升及儲備干部

課程方式：理論講授+啟發提問+案例研討+角色扮演

課程大綱

導入：哪一種方式最能提升我們的管理能力？

第一模塊：管理者的角色認知與心態建立

第一講：管理者的角色認知

一、不同時代對管理者角色的認知升級

1. 人性的假設：X理論與Y理論

科學管理之父：泰勒的實踐

2. 法約爾的一般管理：管理的五個基本動作

3. 現代管理：德魯克的目標管理的

4. 優秀經理人的評價標準

案例1：松下談管理者的關鍵任務

案例2：華為公司考核管理者的3大指標

二、優秀管理者的關鍵行為

視頻案例：歸來的沙克爾頓

討論與分享：這段視頻給你什么啟發？

1. 優秀管理者的12項關鍵行為

2. 自檢：我哪些地方做得不足？

3. 管理者的三項管理：自我管理、工作管理及團隊管理

第二講：建立正確的管理心態

一、管理者必須具備的三大意識

案例：德國最愚蠢的銀行

探討：是什么導致了這起重大事故？

1. 危機感

2. 責任心

3. 主動性

二、管理者的危機意識

1. 從【贏】字看危機感的重要性
案例1：表哥楊達才為什么出事

案例2：任正非的【華為的冬天】

2. 用SWOT盤點威脅與機會

練習：如果你想成為一名優秀管理者，請用SWOT盤點自己

三、管理者的責任意識

1. 選擇題：在這些角色中，你認為管理者應該對誰負責任？

2. 成就與責任半徑的關系

四、管理者的主動意識

1. 永遠不要有“我以為”的心態

2. 喬哈里窗的啟示-每個人都有自己的盲區

3. 行動策略：主動擴大你的公開區

第二模塊：工作管理

第三講：目標管理

一、目標管理的四個步驟

練習：寫下你參加本次培訓的學習目標

1. 設定目標

2. 分解目標

3. 制定計劃并檢查

4. 結果的應用

二、目標設定的原則及注意事項

1. 目標設定的二大原則：長短結合原則、SMART原則

2. 目標設定的注意事項：設置關鍵績效目標，而非解決表面問題

案例：業務部為什么將【客戶投訴率】換為【客戶滿意度】

三、目標分解的意義及步驟

1.目標分解的意義（故事：山田本一）

2.目標分解的四個步驟：大目標-子目標-方法路徑-行動計劃

案例1：旅行社的目標分解

案例2：彭于晏明顯如何成功減肥的目標

練習：找一個現實目標進行分解

四、檢查執行及結果應用

分析：為什么一定要檢查 （視頻：修正指標）

1. 結果應用包括的四層涵義

第四講：時間管理

案例分析：馬經理的一天

探討：馬經理哪些地方做得好？哪些地方表現不佳？

1. 時間的7大常見殺手

2. 個人時間管理五部曲

1）列出任務清單

2）接重要性排序（帕累托原則：80/20法則）

3）處理第一象限

4）管理第二象限

5）授權管理

分析：哪些事可以授權？哪些不可以？

第五講：問題分析與解決

一、管理者與問題的關系

1. 發現問題-能及時感知問題，防止問題進一步惡化

2. 分析問題-找到深層次的原因

3. 解決問題-及時處理，清除障礙

二、分析問題的步驟與常見工具

1. 步驟一：回到原點，判斷問題類型

案例：麥肯錫給企業的建議

2. 步驟二：系統思考，找到問題的主要因素

案例：任正非給中小企業有關【如何學習華為】的建議

工具：魚刺圖

3. 步驟三：垂直思考，找到問題的根本原因

工具：5-WHY法

三、管理就是尋求最優解

故事案例：電梯太慢業主投訴，怎么辦？

1. 任何一個問題，都不止一個解決方案

2. 解決方案的背后：資源與效率

四、協同作戰，共同解決問題

1 協同作戰的前提：正視問題，承擔自己的責任

2. 解決策略：實現問題共有化

經典案例：海底撈是如何化解投訴的

第三模塊：團隊管理

第六講：團隊溝通與協作

一、團隊協作的五項障礙

案例討論：這種情況下，你將如何溝通？

1. 團隊協作的五項障礙

2. 四條重要的建議：保持真實、提問互動、贊美對方、匹配風格

二、四種不同的人際風格的溝通技巧

簡易測試：你屬于哪一種人格特質？

1. 表達型：快樂應對注重感受

2. 力量型：提升效率注重結果

3. 完美型：做好細節注重數據

4. 和平型：避免沖突注重和諧

第七講：部屬培育與輔導

一、培育的內容

1. 態度與價值觀

2. 操作技能

3. 工作方法

案例：華為、阿里對新員工的培育

二、培育部屬價值觀的方法

1. 立觀念

2. 講故事

3. 樹典型

4. 強體驗

三、提升部屬操作技能的唯一之道：技能必須進行實戰練習

視頻：李云龍如何訓練士兵

四、如何輔導部屬找到工作方法

1. 選擇題：下屬沒做好，你會怎么說？
2. 比較：傳統管理者與現代管理者的不同
3. 啟發工具：問題線的6個問題

第八講：團隊激勵

一、激勵的必要性、類型及原則

1. 團隊中的常見問題

2. 激勵的類型：物質激勵與非物質激勵

問題探討：基層管理者也可以進行非物質激勵嗎？

二、非物質激勵部屬的常見方法

頭腦風暴：你能想到哪些培育方式？

1. 激勵的原理-馬斯洛需求層次

2. 常見的激勵方式

1）基于安全需求的激勵方式-競爭激勵、榜樣激勵

2）基于社交需求的激勵方式-情感激勵、關愛激勵

3）基于尊重需求的激勵方式-贊美激勵、榮譽激勵

4）基于自我實現需求的激勵方式-授權激勵、機會激勵

課程總結