MTP-中層管理者技能提升

課程背景：

為什么中層管理者目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？

為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？

為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？

為什么中層管理者不能率先士卒，激勵團隊，帶出有凝聚力戰斗力的團隊？

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

課程收獲：

● 學會組織管理、團隊建設，合理優化配置本部門的人力資源

● 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率

● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源

● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動起來，打造自動自發的團隊

● 提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊實現整體目標

課程時間：2-3天，６小時／天

課程對象：企業中層管理人員；

課程方式：內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：角色定位與職責條件

一、中層管理者的承上啟下定位

處境：上壓，下頂，左攻，右擠

二、中層管理者的角色認知

1. 做好下級的角色認知

1）堅決執行—服從領導

2）及時反饋—高效溝通

2. 做好上級的角色認知

1）培養下屬—育人為本

2）聚焦目標—結果導向

3. 做好同級的角色認知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

三、中層管理者的四種角色錯位

四、中層管理者應具備的技巧與能力 

五、中層管理者所面對的管理與挑戰

1. 組織上：由層級結構變扁平化；

2. 關系上：由等級變平等，由雇員到伙伴；

3. 工作上：由分工到協作，由傳承到不斷巔覆；

4. 知識上：由體系到歸零，由保護到共享；

小組討論：西游團隊在今天如要裁員1人，讓誰下馬？

第二講：時間管理及效能提高

1. 價值觀為導向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

現場練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時間工作法

6）GTD管理法

5. 養成充分利用時間的好習慣

1）拒絕拖延；②學會說“NO”；③遠離網絡；④辦公室“5S”

2）利用零碎時間

第三講：有效決策與問題解決

一、有效決策的流程

1. 定義目標

2. 收集相關信息

3. 找到備選方案

4. 做出決策

5. 實施評估

二、創新問題解決技巧

1. 創意借用

2. 舉一反三

3. 頭腦風暴

4. 第三選擇

5. 形成解決方案

練習：控制表格的運用

第四講：目標管理與工作計劃

一、何謂目標管理——讓你了解目標管理的重要性

1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別

2. 目標管理的意義

3. 現代管理學之父德魯克的目標管理

4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程

二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具

1. 目標管理SMART原則

2. 目標分解的步驟和公式

3. 目標制定的4個關注

4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環的運用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應考慮的原則

5. 執行時應注意的事項

第五講：高效溝通與效率提升

一、高效溝通三要素

1. 陳述觀點的技巧

1）30秒電梯演講

2）金字塔原理的應用

練習：陳述的FABE法則

2. 積極聆聽

1）有效聆聽的四步驟——詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導

2）聆聽的五個層次

3）“喬哈里”視窗在溝通中的價值

3. 有效反饋技巧

1）開放式提問與封閉式提問

2）反饋注意點

練習：“漢堡式”反饋法

二、教練式溝通

1. 教練式溝通要訣——聆聽、發問、區分、回應

2. ORID的練習與運用

模擬練習：月度績效面談

3. 組織內部溝通技巧

1）向上溝通－要有＂心＂

練習：1-2-2溝通法的

2）平行溝通－要有＂肺＂

a用數據說話

b溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

c部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

d從關鍵因素入手

互動練習：如何從共同利益說服對方

e完善溝通制度,梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

f召開高效跨部門會議

模擬演練：公司慶＂七一＂活動的組織

2）向下溝通－要有＂心＂

第六講：有效授權與管理復盤

故事：吳牛問喘

1. 有效授權模型：OPERA原型

2. 有效授權的流程——工作分類、選擇授權對象、落實任務

3. 授權的監督與控制

4. 管理復盤——復盤對象、復盤性質、復盤類型、復盤的心態

5. 復盤的操作——回顧目標、敘述過程、評估結果、分析原因、推演規律、形成文檔

練習：復盤表格工具

６.做事的PDF法

案例分析：聯想復盤方法

第七講：科學員工激勵

一、部屬工作態度的重要性

二、人性假設與激勵理論

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

3. 期望值理論

4. 公平理論

三、激發下屬潛能技巧

1. 盡可能滿足需求

2. 善于運用激將法

3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局

4. 多正向激勵，少負向激勵

5. 榜樣的力量是無窮的

四、非物質激勵的有效方法

1. 目標激勵：幫助下屬實現目標

2. 制度激勵：用完善的制度激勵員工

3. 授權激勵：對骨干員工充分授權

4. 文化激勵：用價值觀統一員工的思想

第八講：有效培育下屬－教練技術

討論：培訓、教練、輔導有什么不同？

一、中層領導團隊輔導技術

1. 中層領導團隊輔導技術解決哪些問題？

1）解決團隊崗位技能提升問題

2）解決團隊成員的個性化問題

2. 中層領導團隊輔導技術三個步驟

1）如何構建崗位技能標準？

2）如何進行崗位技能比對？

3）如何制定崗位技能輔導日程表？

討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標，進行技能輔導

3. 中層領導團隊技能輔導技術的關鍵動作

1）如何觀察下屬的日常工作行為？

2）如何進行關鍵動作示范？

3）如何選擇關鍵工作陪同下屬作業？

二、中層領導團隊教練技術

1. 團隊教練技術解決哪些問題

案例分析：成功教練技術經典案例分享

2. 如何提升團隊教練技術

第九講：團隊領導技巧

一、領導力的五個層次——職位、情感、業績、培養、魅力

二、領導的精準與權變—情景領導

1. 診斷：判斷下屬的工作準備度

2. 匹配：選擇你的領導風格

小組討論：不同成熟度員工的領導選擇

三、管理者的四種領導實務

案例分析：命令式－“走動式管理”

案例分析：推銷式－“離場測試”

互動：參與式－“頭腦風暴”

案例討論：授權式－“別讓猴子跳回背上”

整體內容回顧與答疑