《問題分析與解決》工作坊

課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產量、提速度、升質量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……

能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。

《問題分析與解決》課程強調以“最簡單、有效的流程+最經典、有用的工具”來幫助學員“轉觀念、學流程、練工具”，從而有效提升問題分析與解決能力的同時，推進組織關鍵問題的解決。

課程時間：2天，6小時／天

課程方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

工作坊進度安排：

課前學習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①分析問題→②邏輯方案→③創意方案→④爭議處理→⑤行動計劃

課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊）+微信群答疑

課程大綱

第一講：分析問題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿”

先導：什么都重要，那就什么都不重要。解決問題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點之一就是解決問題過程中能把握少數真正直接影響結果的關鍵點。

一、系統思考，整體盤點

1. 精力管理：從“瞎忙”到“四兩撥千斤”

2. 要素貢獻度：從“語文感性思維”到“數字量化思維”

3. 代入情境：梳理用戶/執行者旅程，回歸真實操作情境

二、焦點分析，快速決斷

1. 兼顧對目標的貢獻與實現目標的代價

2. 把握關鍵點：決策四象限，助力快速決斷

工作坊成果產出：《小組課題要素貢獻圖》及《小組課題問題關鍵點》

第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執行都是“孤注一擲”

先導：解決方案的數量常常與質量成正比，絕大多數的職場人士認為自己找解決方案的最大障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見

1. 把握本質，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應用，快速激發團隊產出解決方案

二、“技控”優先于“人控”（績效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價

2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控

工作坊成果產出：《小組課題解決方案思維導圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創意方案——凡是局限于行業慣性的方案都是“畫地為牢”

先導：創新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓練學員的“獨創力”，真正從行業/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發與眾不同的創新解決方案。

一、跳出框架，創意借用

1. 美第奇效應：同業借用是捷徑，異業借用是天才

2. 云思維三門系統：問題門+規律門+實踐門

二、借助跳板，源源不斷產生創意部創意

1. “YES，AND”思維

2. 跳板法：細化、優化、替代、聯想

工作坊成果產出：《小組課題創意解決方案》

第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

先導：單個或者零散的解決方案并不能發揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關者協同運作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵

2. 三大核心標準

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質是把餅做大的藝術

2. 繞過立場，獲取價值

工作坊成果產出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關人地圖及差異策略》

第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

先導：解決方案的價值需要在具體實踐中才能發揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致大家掉進細節中，只見樹木不見森林。通過統籌規劃的工具能有效地保持系統觀和前瞻性。

一、謀：制定計劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統籌規劃，有全局、有重點、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來的

2. 先導指標：人容易高估未來

二、跟：復盤迭代

1. 及時總結，敏捷迭代

2. 復盤文化：成長會與嘉獎會

工作坊成果產出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》

部分合作客戶

ü  互聯網行業：騰訊、巨人網絡、網易、金蝶、創維、當當網、云游控股、微眾、時商創展

ü  快速消費品行業：可口可樂、蒙牛、洋河、煙草、永旺、班尼路、Ole、歐派、尚品宅配

ü  健康食品行業：邁瑞、華潤三九、德克士、文王貢酒、國藥控股、東亞糖業、東鵬特飲

ü  通信地產行業：中國電信、中國移動、OPPO、金地集團、華潤集團、融創地產、碧桂園

ü  金融行業：中國銀行、工商銀行、平安銀行、廣發銀行、工銀安盛、銀聯支付、美亞柏科

ü  交通運輸行業：廣州地鐵、徐州地鐵、南方航空、成都機場、廈門海關、深圳巴士、中車

ü  傳統行業：施耐德電器、南方電網、中石油、東風本田、一汽大眾、富士康、寶鋼、中建

ü  高校機構：清華大學、武漢大學、吉林大學、長春大學、中山大學、29所、廣州電視臺

鐘滔老師-績效改進企業輔導教練

?   國家人社部高級行動學習認證促動師/績效改進師

?   9年企業培訓經驗、1700+場創新思維類課程輔導

?   540+家大型企業思維訓練特聘講師

?   第4屆CSTD全國設計大賽金獎項目《從創意到績效——中銀學習創新思維訓練營》主教練、南方航空《鯤鵬計劃——績效工坊（8天）》主教練，南海農商行、湖南煙草、當當網創新大賽主教練等

?   英國博贊?思維導圖、《創新基因》、《全腦思維與表達沙盤》認證講師

?   《左圓右方·問題分析與解決?》、《左圓右方··企業創新大賽?》項目研發導師

課程方式：“案例式”+“互動式”+“練習式”，提升工作效率和思維品質，解決職場難題

鐘滔老師專注思維導圖和思維訓練研究近11年，其研究領域涉及：創新思維、結構性思維、系統思維、問題分析與解決訓練等領域。為互聯網快速消費品行業（騰訊、OPPO等）、

通信地產行業（中國移動、碧桂園等）、金融行業（工商銀行、銀聯支付等）、高等院校（清華大學、中山大學等）等進行多期的思維訓練課程。

返聘成果展現：

》》》為中國電信/移動（廣東、江蘇、云南等）授課《思維導圖在職場中的應用》，返聘45期；

》》》為騰訊/中國銀行/步步高施耐德授課《創新思維與問題解決》，返聘39期

》》》為巨人網絡/中石油/國家電網授課《創新：8大常用思維工具與技巧》，返聘12期；

》》》為順豐速運授課《結構化思維-想得清楚、說得到位、做得高效》，返聘7期；

》》》為工商銀行授課《左圓右方·問題分析與解決?》，返聘16期；

》》》為華潤置地授課《左圓右方·創新思維與問題解決?》，持續返聘4年….

企業輔導成功案例：

》》》2019年輔導中國銀行總行《從創意到績效-中銀學習創新思維訓練營》項目，216項微小創新方案+6個課題落地方案，形成AI訓練師完整實施方案，并獲得第四屆全國學習設計大賽【金獎】等等. . . . . .

》》》2018年輔導中國南方航空《鯤鵬績效工坊》，32項微小創新方案、7個主題課題落地方案，其中降本小組實現一年降低NFF費用27. 4萬，休息室營收小組一年創收19萬等等. . . . . .

》》》2017年輔導當當網，實現廣州倉儲揀選面積下降71. 4%，貨架數量下降64%等等. . . . . .

學員感言（部分）

通過思維導圖的方式思考問題可以發現很多未知的前瞻性問題和解決問題的方式。

——易積電器市場部張琪

小組一起開發產品的討論過程，非常有參與感，互動力強。老師有趣親切的授課風格，非常喜歡。

——深圳聯通區域經理郭曉曼

原來只要簡單的一幅思維導圖，就可以大大提升自己的創意的數量和質量，以后要多進行練習，磨亮自己的大腦。——騰訊產品經理楊瑞

對本人來說，這次的培訓如醍醐灌頂，茅塞頓開，以前的困惑解決了，對將來的使用極具有指導性——廣州電視臺信息技術部陳雁冰

通過結構化思維和發散性思維的結合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創意，謝謝鐘老師。

——佛山移動大客戶經理李澤鵬

很多東西我們已經習以為常，現在才發現其實我們可以做得更好！

——順豐戰略部經理陳芳

本來只是抱著隨便聽聽的態度，但是這次的創新工具卻是給了我很多工作上的啟發，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！

——金地市場部孫莉莉