系統思維與全局思考 ——解決復雜問題的思維方法與工具導向

課程背景：

阿爾伯特·愛因斯坦曾經說: “如果我必需在一個小時內解決一個與我生命有關的問題，我會花 55 分鐘來確定適當的問題來問，當我知道正確的提問，我可以在五分鐘之內解決這個問題。”

如今，各行各業都會面臨如下一些共同的狀況：爆炸性的數據增長、過量的信息、不確定性、高復雜性，并且缺乏一套有效的問題解決與決策的“通用語言”。KT式理性思考法（問題解決與決策）提供一套系統化的框架，幫助有效地收集、篩選、整理與分析，最終幫我們把數據變為有價值的信息，以便幫助我們能快速精準地解決問題，做出最佳的決策，獲得進展。更為重要的是，它教會我們面對不同的狀況時，提出正確的問題。

以Charles H. Kepner博士為首的專家經過大量的調查研究，提煉總結出人類分析問題和決策過程的有效思維程序。一個普通人只要經過適當的訓練，掌握科學有效的思考方法，也可以像專家一樣有效的分析問題，極大提高問題分析和決策的質量。同時借助這些思維模式，推動不同的意見達成共識，有效發揮群體智慧。

KT式理性思考法所提供的一系列思維能幫助我們在不同階段，給予學員清晰系統的思路，一步一步地去思考并徹底地把問題解決。更重要的是，KT式理性思考法可以成為企業內部的一個解決問題做決策的共同語言，這就能更容易地協調眾人的智慧和利益，推動各方合作。

課程收益：

學員：

● 花更多時間在收集相關必要信息上，而不是猜測和假定，更有針對性的解決問題而不是盲目試錯，更有意識的使用理性分析的流程方法并應用到日常工作的場景中，更有意識的理解下屬們用來解決問題的流程方法；

● 學會提出相關度更高的問題來促進思考，同時在組織中鼓勵更多的創造，評估員工們在邏輯推理方面的能力表現，管理下屬思考問題的過程更好的使用經驗來解決問題和防范問題；

● 在分析工作情形、解決問題、決策、預防潛在問題等方面提升自信心和責任感，精進預測問題及后果的能力。

企業：

● 為組織建立一套通用的工作語言和團隊協作方法

● 讓團隊更有效地配合及協作，提升團隊會議的效能和效率

● 改善團隊合作氛圍和文化減少組織內耗，提升工作效率和品質

● 提升團隊和組織應對挑戰的能力，提升企業競爭力

學員將掌握以下四套思問題分析與決策工具：

1、狀況評估：弄清事實，把握關鍵，找到關鍵關注焦點；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的成本找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

各模塊均配有案例分析、工具使用表格

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：本課程特別適合一線、中層、高管等所有級別的管理者。對一些在工作中與問題分析與決策打交道特別多的普通員工和職能部門員工也很適用

課程方式：

● 根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

● 可選擇企業真實案例或待解決問題作為課上講解或練習使用

● 采用多種高效的訓練方法，個人與團隊練習結合：流程講授、案例示范講解、案例練習、學員個人或組織問題現場練習等。

課程大綱

第一講：完整狀況評估

核心：3W1E——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

1. 概括問題-列出需要采取行動的關鍵事項，問題/困惑/機會/威脅

2. 細化任務-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實

3. 確定順序-評定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢/…

4. 選擇方法-決定后續解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查

第二講：問題原因分析

核心：求異法——幫您運用科學的求異法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因

1. 描述問題-具體闡述觀察到的事實，什么/何處/何時/程度

2. 篩選對象-確定最接近的邏輯對象并比較，是…、而不是…

3. 查找線索-在對比研究中查找原因線索，經驗/知識、差異/變化

4. 推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索

5. 驗證假設-逐項驗證原因假設是否成立，思維角度間的矛盾判定

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第三講：最佳決策制定

核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。

1. 陳述目的-明確決策方案所要達成的目的，是什么/為什么

2. 確定標準-確定用于評估選擇方案的評價標準，約束、期望/權重

3. 生成方案-提出可能的備選方案，頭腦風暴/歸類合并

4. 評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險

5. 選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案，評比/優化/取舍

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第四講：計劃分析：

核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現持續改進。

1. 計劃目標-明確計劃方案所要達成的最終目標，復述/聚焦/共識

2. 任務分解-展開計劃方案的具體子任務，時間/環節/判據/職責

3. 預先核查-行動前按任務逐項核查分析，風險/機會/概率/程度

4. 預案設計-轉被動為主動，防風險，抓機會，原因/策略/預警

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

課程回顧和總結