領導力動力溝通

課程背景：

    動力溝通，就是在尊重理性和道德的前提下，結合現有人類的一切智慧成果，有意識地覺察、運用和轉化雙方（或多方）必然存在的相似、差異、矛盾和沖突，促進雙方或多方（即參與溝通的各方）逐漸獲得安全感、歸屬感、價值感（尊重感）和自我實現的過程。

    領導力動力溝通的過程是一個系列的有方向性、有策略性的過程，在這一過程里當事人通過洞察對方的心智模式，以動力溝通技巧反應對方的心態、所處的位置、并就對方表現的有效性給予直接的回應，另對方認清自己，向內挖掘潛能、向外發現可能性，從而以最佳狀態去實現設定的目標。

課程收益：

● 分析現況，解決問題，規劃目標

● 改善決定

● 執行行動計劃，共同沖破障礙及改變

● 維系事業和個人的生活平衡

● 發現強項，充分運用達到最高的績效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：領導者、各職能經理、項目經理、PMO等管理人員

課程方式：理論講授+案例分析+小組練習

課程大綱

第一講：了解自己固有情境領導力管理模式

一、監控型

1. 注重貫徹執行規章制度

2. 擅長實施行政指令

3. 喜歡獨自制定公司長遠目標和策略

二、顧問型

1. 注意傳授經驗

2. 下屬求助時習慣給與解決方法

三、陪導型

1. 著重發揮員工的創意及潛能

2. 擅長凝聚團隊的動力

3. 關注提升員工的自信心

四、輔導型

1. 安撫被情緒影響的員工

2. 善于妥善處理沖突的情況

訓練：情境領導力自我評估

第二講：什么是動力溝通

一、什么是動力溝通？

二、動力溝通可以成就什么？

第三講：動力溝通之聆聽

一、聽出弦外之音

1. 出發點（動機）

2. 假設（信念）

3. 情緒

二、排除干擾（選擇性的聽）

三、傾聽的要求

1. 忘我

2. 專心

3. 求知

4. 開放

四、3R技巧

1. 接收（Receive）

2. 反映（Reflect）

3. 復述（Rephase）

練習：聆聽練習

第四講：動力溝通之區分

一、事實VS.演繹

二、目標VS.渴望

三、區分的常見形式

1. 運用問題

2. 直接指出

3. 通過回應

4. 通過比喻

案例：客戶發脾氣

練習：工作努力卻經常遲到的員工說“不好意思，我的時間觀念不好，下不為例！”

第五講：動力溝通之發問

一、發問的作用

1. 厘清員工理想狀態、目標

2. 反映真相、遷善心態

3. 實現目標的行動計劃

4. 了解可控性行動

二、自我發問練習

案例：我的團隊很糟糕

第六講：動力溝通之回應

練習：回應練習檢視

練習：生命計劃練習