系統思考與有效決策

課程背景：

面對日益波動、模糊的商業環境，企業管理者不僅工作節奏快、工作壓力大，而且面臨許多重要的抉擇時刻。然而，由于現有數據少、問題復雜性高、牽涉面廣等諸多原因，如何在極短的時間內做出正確的決策，依然是經常讓管理者感到力不從心的挑戰。面對這樣的情境，通常采取的方式如下：

直覺：用直覺去感受當下情形，選擇最符合感受的答案

以人：參考當事人過去的表現并做出判斷

經驗：用過去類似的情境，來模擬或類推當下，并做出決定

合力：集合大家的意見，共同研判情境及問題

然而，這類決策方式都有一個共性——以人（個體或群體）的經驗和感受作為判斷的基礎。因此導致決策的風險較高，同時不具備可復制性。

那么，如何降低決策風險，提高決策質量？

《系統思考與有效決策》幫助學員掌握一系列驗證可行的邏輯分析方式，運用系統架構組織信息、從而對問題做清楚的描述，最終做出高質量決策。

課程收益：

● 掌握結構化處理信息的技巧

● 掌握完整的問題分析、方案決策的工具

● 將復雜的問題結構化，提升決策的質量

課程特色：企業提供自身問題和案例，老師帶領學員現場解析

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業各級管理人員，各職能部門高潛員工，項目團隊成員

課程方式：課堂講授、案例分析、小組討論、現場演練、多媒體教學、游戲互動等

課程大綱

導入：發現問題的真正所在

第一講：分析本質定目標

一、問題到底是什么？

1. 期望與現狀

2. SMART方式描述問題

3. 5W2H描述問題

4. SCQA分析問題

二、問題該由誰解決？

三、解決問題的目標是什么？（方法）

1. 目標導向技術

2. 連續抽象技術

第二講：組織信息靠邏輯

一、歸類分組是思考的基礎

趣味導入：我們習慣了沒有邏輯的羅列

1. 神秘的數字“7+/-2”

2. 分類的層次位階

思考活動：“將水清空”

3. 分類的MECE原則

研討：看經典模型如何滿足MECE原則（波特五力分析，PEST分析，BCG投資組合分析）

二、組織思想的邏輯順序

1. 演繹順序

2. 時間順序

3. 結構順序

4. 程度順序

視頻：邏輯清晰的產品發布會

研討：看經典模型的邏輯順序（波特價值鏈分析）

三、層層聚合形成金字塔

綜合案例：“我是咨詢顧問”

第三講：問題切入用框架

一、設計診斷框架

1. 呈現有形的系統結構

工具演練：流程圖

2. 尋找因果關系

工具演練：5Why法，多重原因圖，思考的羅盤

3. 將可能的原因分類

工具演練：魚骨圖

二、理解系統思維

1. 動態思考

2. 深入思考

3. 全局思考

第四講：創意整合成決策

一、轉換思維方式激活創意

1. 逆向挑戰思維

2. 橫向移動思維

3. 多向發散思維

二、綜合評估得決策

1. 決策矩陣法

2. 配對比較法

3. 感知拓展法

第五講：管理執行出成果

一、制定詳細計劃

1. 工作分解結構（WBS）

2. 甘特圖

二、執行鞏固成果

1. 溝通

2. PDCA工作法