項目經理必備技能之溝通技巧

課程背景：

在市場環境、客戶需求不斷快速變化、技術日益更新的大環境之下，企業是否具備高效率、高質量、低成本地推出新經營理念、新技術、新工具、新產品及新服務，已成為決定企業成長發展以至成敗與否的關鍵因素；企業中的項目越來越多，大到新產品開發及工程建設，小到公司年會，項目已逐漸成為企業發展的載體，但多數項目都面臨著進度延后、費用超支、質量不高的困境。

在復雜的項目管理環境下，跨部門溝通及協作是項目經理的一件重要的工作，由于對部門價值認識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致溝而不通、協而不作的實施結果；在企業項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經理良好的內部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內，避免項目資源的內部消耗。項目經理作為項目團隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負責，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協調能力與對項目干系人的影響力。

該課程有助于項目經理控制項目風險、縮短開發周期、降低開發成本和管理好項目團隊，提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環節的溝通能力，提升項目經理和項目團隊對項目進行控制與管理。

課程收益：

● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；

● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；

● 掌握項目跨部門溝通及協作技巧，

● 掌握項目操作流程中各環節溝通重點；

● 分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業經驗；

● 幫助學員培訓成果轉化，使學員參訓后結合本職工作很好實施項目溝通管理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理人員，項目總監，項目經理、項目成員，技術骨干，業務骨干等

課程方式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑

課程大綱

第一講：管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲：你的溝通有效嗎？

1. 信息，思想，感情的傳遞與交流

2. 共識

視頻：溝通的意義

二、溝通對于項目經理的重要性

1. 項目經理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

視頻：以結果為導向的溝通

三、制作溝通需求表

1. 溝通需求分析

2. 溝通的1-2-3-4原則

工具一：相關方參與度評估矩陣

工具二：組織圖

工具三：潛在溝通渠道

工具四：溝通類型匹配

練習：不同場景的溝通方式選擇

第二講：有效溝通的基礎技能

一、有效溝通的基礎

1. 溝通的要素

2. 溝通的種類

3. 溝通的方式

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動式溝通

二、溝通的三種行為：聽，說，問

1. 傾聽技巧

1）傾聽的層次

2）有效傾聽的建議

案例分析：淚汪汪的小朋友

視頻：近乎崩潰的采訪

2. 表達的技巧

1）有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類清楚，排序邏輯

2）SCQA

案例：會議通知

3. 問的技巧

1）問對問題找對答案

2）喬布斯斯式的提問

3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式

案例分析：央視調查：你幸福嗎？

聽說問練習：他的職業是什么？

第三講：溝通的三個方向

一、上行溝通

1. 給領導出選擇題

2. 不要限制溝通地點

3. 準備好答案

4. 與管理層相處的幾個原則

案例：張蕾的故事

視頻：李云龍與張大彪

二、平行溝通

1. 主動溝通

2 相互謙讓

3. 體諒別人的難處

4. 協作，發揮團隊精神

5. 爭取雙贏

案例分享：六尺巷

三、下行溝通

1. 多了解下屬的具體工作

2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法

3. 提供方法：及時溝通過程

4. 與項目團隊成員相處的幾個原則

視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程

1. 編碼

1）清晰，簡單，完整

2）有邏輯

案例分享：愛因斯坦的故事

2. 傳遞信息

1）恰當的渠道

2）避免噪聲（障礙）

案例分享：阿簡的故事

3. 確認信息

4. 解碼

1）正確理解

2）換位思考

3）同理心

5. 反饋信息

案例分享：木匠與徒弟

案例練習：溝通金字塔

第五講：非語言表達技巧

一、信息傳遞的組成因素

1. 語言（7%）

2. 語調（38%）

3. 身體語言（55%）

1）表情語言

2）手勢語言

3）身姿語言

4）空間語言

練習：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協作關系

一、沖突的來源

二、解決沖突的有效方法

1. 回避

2. 妥協

3. 調解

4. 強迫

5. 面對

6. 消云圖分析

三、如何在項目環境中形成良好的合作氛圍

視頻：杜拉拉升職記片段

案例練習：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習

第七講：項目經理在項目中實現有效溝通

1. 項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別

2. 項目溝通管理的目標和過程

3. 項目溝通管理計劃的主要內容

4. 多種溝通渠道的綜合應用

5. 做好項目動態報告

6. 項目經理對項目相關方的識別及分析

7. 項目經理和項目相關方的溝通策略

案例練習：用恰當的方式與相關方溝通

第八講：項目經理跨部門溝通及協作技巧

1. 項目經理跨部門溝通的重要性

2. 企業部門分工和協作必要性：從組織機構圖開始解讀

3. 項目跨部門溝通及協作技巧

技巧之一：知己知彼

技巧之二：換位思考

技巧之三：凝聚共識

技巧之四：尊重欣賞

技巧之五：績效分享

技巧之六：明確職責

技巧之七：遵守承諾

技巧之八：專題訪談

視頻：跨部門溝通中的分歧

沙盤演練：模擬聯合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略

1. 從項目立項開始到項目結尾的全過程管理

2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點

3. 項目流程中溝通策略框架

4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略

5. 項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略

6. 項目執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧

7. 項目收尾階段項目經理的工作重點與溝通策略

8. 基于有效溝通的項目變更管理要點

9. 項目經理項目總結及后評價報告

10. 項目建議書、可行

案例練習：選擇一個階段羅列需要溝通的關鍵相關方和關鍵信息

回顧與總結