攻心育人——心理學在管理中的應用

課程背景：

管理對象并不僅僅是指企業或組織，其實更關乎人本身，管理不僅包括目標實現和績效達成更在于對實現目標和績效的人的心理管理，人的本性就是心理上不變的規律。

管理就是要順著人的本性去進行。作為企業的管理者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關”，包括個體和群體“開關”。管理者需要學習這些“永恒”的“開關”，它們無處不在。

這些“開關”又與本次課程涉及的心理學息息相關，所以本次課程以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、管理心理學、社會心理學、壓力情緒管理、專注于討論心理學在管理中的主要應用。

課程收益：

● 了解心智模式與領導力的關系，提升自我領導力；

● 提高管理者對心理學基礎知識的了解，提高決策水平；

● 了解領導力的精髓，與身心發展的關系，自我激勵，實現自我超越；

● 深入了解自我，將組織和個人的愿景融入到日常工作與生活之中；

● 提升自我領導力，實現可持續的卓越績效，引領變革；

● 幫助管理者學習應用心理學原理，讓員工從心而動，提升績效；

● 基于心理學知識，有效管理員工，緩解員工與管理者之間的角色對立；

● 所謂“攻心為上，攻城為下”，幫助管理者，“理清”員工的心；高效地“管理”好人。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理者

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程風格：

● 幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例調動培訓現場氛圍。

● 融合度高：課程內容融合提煉在管理中最為重要的心理學模型和知識點。

● 價值度高：給予心理學工具，并有實際案例解讀和應用練習。

● 形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

導入：

一、心理學和管理的關系

1. 什么是心理學

破冰活動：你了解他么

案例：你了解心理學

2. 心理學在管理中的重要性

1）管理心理學的構成

2）管理心理學發展歷程

3）心理在企業管理中的價值

二、心理學管理中的價值

1. 管理者面臨的挑戰及管理趨勢

2. 心理管理應用模型

3. 潛意識與績效行為的關系

案例：農婦的商業奇跡

第一講：心理學的管理應用情境

一、運用心理學識人用人

1. 人際性格分類

1）四種人際風格

2）判別人際風格的手段

案例：西游團隊怎么分配職務

2. 管理者如何針對不同人際性格進行管理

1）不同人際性格的強弱項

2）如何激勵不同人際性格的員工

視頻解析：不同人際性格的特征表現

案例：不同人際性格的根本需求

二、運用心理學進行管理溝通

1. 與不同人際風格的員工溝通

1）利用彈性與不同人際性格的員工進行溝通

案例：能屈能伸的吳部長

2）溝通四要素——表達、傾聽、提問、反饋與澄清

模擬練習：完整四要素溝通法

2. 同理心溝通

視頻解析：同理心在工作中的價值

1）同理心的表達

練習：角色扮演

2）施展同理心影響力

案例：圖書館張叔的權威

3．商務溝通六步法

1）充分準備

2）輕松開場

3）明確需求

4）專業展示

5）回應異議

6）達成共識

第二講：群體心理與組織績效

一、群體心理效應在管理中的應用

1. 群體對個人的影響

2. 五種常見的群體心理效應

1）從眾效應（視頻）及應用

2）權威效應及應用

3）群體極化及應用

4）去個性化的含義和應用

視頻案例：排隊的姑娘

案例：瘋狂的超市人群

5）社會懈怠和社會助長

案例：煩惱的李經理和助理小張

應用討論—分組呈現

二、壓力，3Q與績效的關系

1. 壓力狀態與績效關系

案例：不堪重負的孫總

2. 探查自我與團隊的IQ、EQ與AQ

1）IQ,EQ與AQ在團隊的價值

2）測評團隊的平均3Q

3）提升3Q的關鍵突破點

三、心理學與員工激勵

1. 管理心理學與員工激勵

1）非物質激勵的重要性

2）運用馬斯洛需求定律談員工激勵

3）識別員工需求類別

練習：激勵的綜合應用

2. 運用雙因素理論談員工激勵

3. 從期望理論員工激勵

1）期望理論公式

分析-范例-應對

2）期望理論公式的應用

案例：小明的鈔票和糖

4. 以績效為導向的有效激勵步驟

案例：重獲新生的老張

第三講：管理者的自我情緒修煉

一、情緒認知的作用

1. 如何認識你的情緒

1）情緒三要素

2）情緒的功能

二、情緒管理方法

1. 情緒處理的五大法

1）現場抽離法

2）離開現場法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暫停思維法

2. 情緒的ABC管理法

1）ABC模型

2）找到自身的不合理信念

3）與不合理信念辯論

案例：蛻變的張科長

第四講：心理學效應在管理中的應用

一、在人員管理中的應用

1. 人員激勵中的應用

1）三明治法則（舉例應用）

2）蘑菇原理（舉例應用）

分析-范例-應對

2. 溝通中的應用

1）刺猬法則（舉例應用）

2）雙贏法則（舉例應用）

分析-范例-應對

3. 識人用人中的應用

1）彼得原理（舉例應用）

2）橫山法則（舉例應用）

3）羅森塔爾效應（舉例應用）

分析-范例-應對

二、團隊管理中的應用

1. 破窗效應（舉例應用）

2. 搭便車效應（舉例應用）

3. 帕金森定律（舉例應用）

4. 性格搭配（舉例應用）

5. NLP原理——管理誤區（舉例應用）

分析-范例-應對

案例：（可以采用哪些心理學效應）——憤怒的采購小楊

課程回顧、總結、行動計劃