企業微信——助力零售銀行構建私域數字核心資產策略

課程背景：

企業微信月活賬戶數是12.02億，比去年同期上漲了8.2%,已經成為最活躍的生態平臺之一。但是,與大眾熟悉的個人微信不同,企業微信是以企業品牌為依托,專門為企業員工打造的,而微信更多是員工個人品牌。企業微信和個人微信之間互聯互通,可以通過私聊、群聊等功能連接。隨著后疫情時代的到來,用戶越來越習慣于在線上完成與銀行的交互,逐步體驗到銀行的快捷服務。于此，企業微信無疑是提高用戶體驗留住客戶,為客戶提供引導建議的重要載體。

課程收益：

我們一起解決企業經營之痛：

渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道-私域流量無法打開

團隊之痛：業務團隊很難培養，新的業務模式開展困難

成本之痛：營銷成本急速增長

運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏工具

課程附加值：

專業深耕：專業知識通俗化，晦澀難懂逐一擊破

系統全面：掌握零售業務核心，技能上手快人一步

好用易學：案例多元化，生活場景寓教于樂

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：銀行分支行行長、中高層戰略部署者、農商行董事長、部門主管、銀行負責人和客戶經理、理財經理等一線各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：企業微信的入門

一、企業微信的定位

1. 企業的專屬連接器

1）對內讓信息流轉高效

2）對外連接12億微信用戶

2. 企業微信的發展

1）企業內部溝通工具

2）企業內部移動辦公工具

3）企業的專屬鏈接器

4）企業微信的3.0

二、企業微信為何成為重器

1. 2020疫情用戶打破長久習慣

2. 企業微信生態流量增長迅猛

3. 人與企業交互方式發生轉變

三、企業微信與個人微信究竟有何不同

1. 員工間協助

2. 企業內部業務

3. 企業外部業務

四、基于企業微信打造的客戶經營模式

1. 從企業視角

1）客戶資產不流失

2）企業統一管理

3）銷售過程合規

2. 從員工視角

1）客戶畫像數據

2）客戶關系歸屬

3）客戶標簽

3. 客戶

1）對客戶經理更信任

2）對服務更滿意

3）對品牌更有好感

第二講：企業微信客戶經營三部曲

一、智慧獲客-線上

1. 短信\電話

2. 自有官網/APP/微博

3. 存量客戶/社群

4. 微信朋友圈廣告

5. 搜一搜

6. 微信支付支付即服務

7. 小程序聯系我插件、客服消息推送

8. 公眾號工具欄導覽

9. 短信+暗號

10. 公眾號結合地理位置

二、智慧獲客-線下

1. 易拉寶展架

2. 順勢水牌

三、智慧服務

1. 讓服務觸手可得

2. 通過工具做好服務

1）豐富的運營工具

2）強大的群管理工具

3. 如何讓客戶經理的服務更好

1）秒回的秘密

2）群發標簽

3）群群發

四、智慧管理

1. 客戶是銀行最重要的資產-在職繼承

2. 如何把關員工的服務質量-數據隨時可查

五、企業微信互通方案實施步驟

1. 添加客戶

2. 綁定識別客戶

3. 合規存檔

4. 企業微信客戶經營

5. 生態助力客戶經營

第三講：企業微信在銀行的冷啟動

一、企業微信的1234

1. 1個管理后臺

2. 2種人員

3. 3類管理角色

4. 4個客戶端

二、企業微信運營的落地計劃

1. 員工在線-培養認知習慣

2. 顧客在線-原生功能使用

3. 系統在線-業務系統對接

三、分階段客戶運營

1. 確定人設定位

2. 歡迎語的配置及運營構成

3. 線上線下渠道引流

4. 有效溝通

四、自流量體系下的直播平臺

1. 去中心化的自流量直播體系

2. 隨時隨地無門檻開播

第四講：觸客“無間”道：銀行私域流量的場景營銷攻略

一、從流量到留量

1. 什么是私域流量

2. 私域流量可以解決的問題

3. 銀行抓住私域流量的重要性

4. 選擇何種渠道實現私域流量

頭腦風暴：零售銀行如何更高效玩轉私域流量運營

二、銀行怎樣開展場景化社群運營

1. 組建社群運營的團隊

2. 制定社群拓展目標和專項費用預算

3. 配置社群運營的各種工具

4. 制定社群運營推廣的合伙人計劃

5. 動員全渠道線上線下推廣

6. 把客戶和準客戶進行社群管理,同時進行內容營銷

7. 運用社群和CRM進行用戶畫像的標簽化

8. 進行分類的精準營銷

9. 持續地推進合伙人計劃，不斷增加客戶

案例分享：工行的ETC合伙人計劃、招行的新版掌上銀行

三、銀行社群運營中的幾點避坑新法

1. 不是把人拉進群就叫社群

2. 銀行社群應該如何精準定位

3. 哪個平臺更適合建立銀行業的社群

4. 社群運營如何形成有效的SOP，最后實現轉化閉環

四、從留量到增量

1. 私域流量中的場景化實操策略

1）養成類

2）傳播類

3）全員類

4）社群營銷類

5) 話題專家

2. 批量獲客活動該如如何設計

1）活動策劃方案的黃金策略

2）裂變活動策劃

3）快閃活動策劃

案例分享：中信銀行在疫情期間使用企業微信的案例解析

六、乘風破浪全場景內容創建關鍵力

1. 選題井噴，垂類擴展

2. 青年引領，高線集中

3. 行家解讀，深入淺出

4. 高端對話，大咖直播

5. 深度內容，價值回歸

6. 爆款頻出，完美出圈

7. 人設多元，各有所長

8. 轉型線上，擁抱直播

9. 吸粉增收，合作雙贏

七、數字化線上客戶服務營銷工具與活動策劃

1. 數字化線上場景客戶服務營銷工具體系搭建

2. 數字化線上場景服務營銷沙龍活動分享