新媒體 新征程 ——互聯網時代優秀客戶經理養成記

課程背景：

隨著思想觀念的轉變,人們對銀行的各種理財或者信貸產品的態度越來越開放,接受能力也在逐步增強。但是,隨著互聯網金融企業的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業務形態的出現,傳統銀行業受到沖擊。除此之外,簡單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺。在機遇與挑戰并存的情況下,銀行客戶經理要想把工作做得出色,不僅要有較強的公關能力和系統的營銷策略,還要有強烈的服務意識,并且能夠積極調動銀行的各項資源,從而為客戶提供全方位、一體化的服務。

本課程強調銀行客戶經理對互聯網時代營銷意識的轉變及服務質量,以增強客戶滿意度、客戶經理提升自我為主線，讓整個客戶經理團隊素養得到提升。

課程收益：

● 意識提升：正確認知、了解行業市場狀況

● 能力提升：準確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶

● 營銷模式：了解互聯網時代新的營銷模式

● 思維轉變：提升服務質量，增強客戶滿意度

● 素養提升：真誠對待客戶，合理運用技巧，提升職業素養

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：銀行網點主管、客戶經理及其他營銷相關崗位員工

課程方式：主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+學員討論

課程大綱

第一講：銀行業的大變局

一、互聯網時代銀行數字化營銷

1. 數字是器，營銷是術

2. 數字營銷VS傳統營銷

3. 數字營銷簡單的三模型

二、互聯網營銷環境

1. 套路失效

討論：銀行營銷該用什么套路？

2. 現在整個社會狀態——鏈接

案例：廢品站49歲大叔畫油畫接單到手軟

3. 互聯網時代銀行的核心競爭力

三、互聯網營銷底層邏輯：品牌營銷思維轉化為用戶運營思維

1. 傳統品牌營銷模式

2. DTC營銷模式

案例：93歲奶奶玩拼音三個月狂賺160萬

四、營銷的維度——打劫與跨界

1. 事件營銷

2. 蹭熱度與內容質量更重要

3. 傳統營銷痛苦的根源

五、互聯網時代營銷創新變革梳理

1. 從鏈接來看

案例：有需求“微”我

2. 從營銷環境看

討論：銀行營銷氛圍應該大眾化還是精英化？

3. 從傳播方式來看

4. 從消費者重塑來看

六、場景替代產品

1. 場景感的底層邏輯

場景營銷=產品說話能力X貨架說話能力X空間說話能力

2. 在場景里捕獲有價值的消費行為

案例：花西子

七、銀行場景金融突圍

1. 場景金融四層生態

2. 交通場景金融體系

3. 小微金融產品體系

第二講：定位目標客戶群

一、從需求出發圈定客戶

1. 我行主打產品有哪些

2. 產品解決的需求是什么

3. 哪些人群有理財或貸款需求

二、從客戶屬性出發定性客戶

1. 客戶的性別與年齡段

2. 客戶的工作及消費行為

3. 客戶的興趣愛好

三、從市場細分出發鎖定客戶

1. 客戶為什么選擇我們的產品

2. 客戶要求的服務有哪些

3. 客戶的購買能力和潛力有多大

第三講：客戶信息收集與選擇

一、陌生拜訪尋找客戶

1. 準備好業務簡介等資料

2. 與客戶交談接近關系

3. 留下客戶的聯系方式

4. 進行大批量拜訪

二、通過相關第三方尋找客戶

1. 鼓勵現有客戶推薦其他客戶

2. 案例模仿尋找同類客戶

三、通過媒體、廣告等以信息

1. 關注行業性報紙、網站、微信公眾號

2. 養成每天看新聞的習慣

3. 從新聞中發現有用信息

四、篩選客戶的其他方式

1. 從朋友圈入手找客戶

2. 查看行業公開名錄

3. 通過展會積累客戶資源

第四講：激活客戶需求

一、提問法挖掘客戶需求

1. 使用四級提問模式

2. 問題要有針對性

3. 善于運用“二選一法則”

視頻：溝通的重要性

二、業務法深化客戶需求

1. 確定客戶需要解決的問題

2. 說服客戶的時間只有15秒（FABE)

3. 一次只需要推薦一種產品

互動：貓和魚的故事

三、開發老客戶

1. 主動聯系老客戶

2. 給老客戶提供特別優惠

3. 讓老客戶購買其他產品

4. 用獎勵計劃培養客戶忠誠度

第五講：解決客戶顧慮

一、購買理財產品的三大顧慮

1. 擔心資金存在安全問題

2. 擔心風險大無法控制

3. 感覺各個銀行都差不多

二、購買信貸產品的五大顧慮

1. 利率太高

2. 還款方式麻煩

3. 額度有點少

4. 還款期限短

5. 貸款流程復雜

案例：消除顧慮的促銷

第六講：客戶經理微信營銷

一、微信溝通及管理

1. 微信名和頭像

2. 關于添加微信

3. 微信朋友圈的管理

4. 微信工作群的信息回復

5. 微信交流的五個禁忌語

6. 視頻和音頻的使用規范

7. 推送好友的需注意

8. 微信娛樂功能使用

二、微信朋友圈營銷

1. 防止被屏蔽的發帖技巧

2. 朋友圈“友誼”保養法則

3. 微信公共賬號與個人賬號“雙劍合璧”銷售法

三、微信社群運營

1. 社群建群

2. 社群維護

3. 客戶引流

總結與回顧