后十九大時代——智慧醫院運營管理策略

課程背景：

貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來不是專業的，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的醫療衛生也在面臨著巨大的挑戰。更便利、更關聯、更全面的商業服務系統，正在逐步形成，互聯網+的云醫院正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫療團隊服務品質，在互聯網+的時代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入，醫療產業迎來了歷史性的發展機遇，成為了中國最具發展潛力的行業之一，具有巨大的發展空間。同時改革也給醫療服務機構，醫院的生存和發展的外部環境以及內部機制帶來了全新挑戰。醫療機構間的競爭已從單純的醫療服務變成了綜合實力和經營理念的較量。醫療及其相關產業只有通過管理創新來提高競爭能力，以適應醫療市場變化。本課程宗旨在于如何進行醫院經營創新轉型，從紅海轉戰醫療藍海。

課程收益：

● 轉化管理思維，讓管理層思維蛻變

● 了解醫療發展的市場方向

● 從專業走向綜合管理

● 了解醫療最新運營模式

● 拓展思路向管理尋找效益

● 了解精細化管理模式

課程時間：半天，3小時/天

課程對象：醫院高層管理人員，經營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經理、運營經理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：醫療行業宏觀發展解析

一、后十九大時代8大醫療影響

1. 全面停止以藥養醫

2. 大力鼓勵社會辦醫

3. 全面推進醫聯體制

4. 進行合理分級診療

5. 家庭醫生全面普及

6. 醫養結合有效實施

7. 智慧醫療合理運行

8. 電子病例社保并行

二、醫院運營推廣的11項變化
1. 核心理念變化

2. 就醫模式變化

3. 信息渠道變化

4. 消費決策變化

5. 交易習慣變化

6. 消費理念變化

7. 醫護角色變化

8. 核心思維變化

9. 廣告投放變化

10. 營銷場景變化

11. 效果判斷變化

三、我國醫醫療務產業宏觀發展

1. 中國經濟改革增長的需求

1）醫療產業將成為經濟的新增長點

2）中國經濟增長向第三產業轉型

3）醫療產業化的升級改造

2. 資本市場投資需求

1）資本市場有大量資金需要投放

2）醫療產業投資與回報

3）醫療產業資本投入的新模式

四、未來醫療行業發展的五大挑戰

1. 政府層面（加強監管，優化產業）

2. 資本層面（降低門檻，資金融入）

3. 醫院層面（營銷轉變，服務第一）

4. 醫生層面（回歸本質，重塑形象）

5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）

五、醫療服務改革的五大機遇

1. 回歸醫療本質突顯醫療服務價值

2. 服務增值價值被公眾認可

3. 服務為先改善醫患關系

4. 轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢

5. 市場透明化讓顧客更懂行

六、需求改變市場，顧客需求引導醫療市場

1. 醫院運營新定義

1）能進來

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

七、醫院發展新理念

1. 3H服務理念（醫院、酒店、家）

1）什么是3H服務

2）患者為本的核心價值

2. 3H服務的三原則

1）標準化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服務

4. 醫療服務五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

第二講： 醫療有效管理體系價值

思考討論：什么是管理

一、什么是管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

二、管理管什么

1. 獲取：資源

2. 調度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補

4. 開發：員工技能

三、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價值技術、管理

2. 有序管理是部門的核心競爭力

四、管理者管理的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術

2. 第二要素：重點、系統、標準、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報告

4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小

五、管理的職能與循環

1. 管理的職能、分析、計劃、執行、控制

2. 管理的循環（PDCA）計劃、執行、檢討、改進