管理者角色認知與轉變

課程背景：

很多企業提拔優秀專業人員擔任管理者。一方面這是組織發展要求，另一方面也給予員工職業發展新機會，員工自己感覺到組織器重，便于企業留住人才。然而，很多專業人當上管理者后，工作很不順利，甚至陷入困境：上級不滿意，自己很辛苦，團隊一團糟！這個結果嚴重損害新任管理者的自信，損害了團隊績效、組織績效。問題出在哪里呢？

全球著名領導力發展專家拉姆·查蘭在《領導梯隊》闡述了管理角色轉變的六個階段，每個階段要求任職者在思維觀念、時間管理和技能方面做出調整和改變。認知到這些變化，管理者才能快速勝任新的工作要求。當然，在數字化時代，管理角色變化并不總是階梯式直線上升，而可能是網狀結構，即橫向崗位輪換，適應不同崗位角色的要求，這是一種“新常態”，管理者要重新定義成功，而不是感到挫折和挫敗。

本課程旨在幫助管理者（包括新任管理者）順利完成角色認知和轉換，建立新的、正確思維和行為模式，加速領導力發展，快速勝任崗位要求，帶領團隊達成組織目標。

課程收益：

1.認知專業人與管理者工作角色差異，做好角色轉換思想和行為轉變準備。

2.認知管理角色轉變六個階段，需要建立相應的思維與行為模式。

3.理解數字化時代職業發展由階梯式上升走向網狀結構，建立良好的角色心態。

4.應用六項技能加速領導力提升，平衡“人”與“事”，提高崗位勝任力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：新任管理者，各層級人才梯隊

課程方式：小組演練＋視頻+分享＋角色扮演+小組討論

課程工具：

工具1：設定團隊目標五步驟

工具2：衡量KPI的SMART

工具3：反饋SART與SART/AR

課程大綱

第一講：認知新任管理角色

一、專業人與管理者的角色差異

1. 專業人做什么

2. 管理者應該做什么

3. 實現兩個變化：思維、責任

二、認知管理與領導

1. 管理要素與定義

2. 管理變遷

管理1.0時代：泰勒，法約爾

管理2.0時代：加里·哈默

3. 領導與領導力

1）領導力的內涵

2）領導力的性質

4. 管理與領導的區別

三、新任管理者的心態與挑戰

1. 新任管理者四種偏頗心態——“忌”、“驕”、“躁”、“軟”

2. 新任管理者面臨的挑戰

1）與團隊成員的互賴

2）團隊內部多樣性

3. 管理者的滿足與挫折

小結：本講主要解決——

1）認知從專業人到管理者的角色變化與挑戰

2）理解管理與領導的側重點

第二講：管理轉型階段與要點

一、管理者轉型六個階段（拉姆·查蘭）

第一階段：從管理自我到管理他人

第二階段：從管理他人到管理經理人

第三階段：從管理經理人到管理職能團隊

第四階段：從管理職能團隊到事業部總經理

第五階段：從事業部總經理到集團高管

第六階段：從集團高管到集團CEO

二、適應組織扁平化的環境

1. 從階梯式發展到網狀結構

2. 重新定義成功

三、獲得晉升與走出角色低谷

1. 獲得晉升

1）良好的進取心態

2）做好正確的事情

2. 走出事業角色低谷：六條原則

小結：本講主要解決——

1）理解管理角色轉型是一個持續過程，不斷精進

2）適應不斷變化的環境，勇于動階梯式發展轉型網狀式發展

3）獲取晉升機會，走出事業低谷

第三講：領導力加速器

一、理解業務與期望

1. 聯結企業戰略

1）企業有哪些經營策略

2）我的團隊能夠支撐哪些策略

2. 理解多方面的期望

1）公司信息

2）上級的期望

3）我的職責

4）團隊期望

5）其他人的期望

小結：本講主要解決——

1）學會看路，讓團隊目標支持企業戰略/策略

2）主動與相關方溝通，理解多方面的期望

二、贏得上級信任

1. 建立正確的認知

1）理解上級的角色

2）向上溝通協作的重要性

3）澄清向上協作三個誤區

2. 向上協作的原則與修煉

1）四個基本原則

2）六項核心修煉

3. 獲得上級信任的七個習慣

1）有效接受任務——讓上級放心

2）主動匯報工作——讓上級知情

3）反思總結工作——讓上級滿意

4）提出改善建議——讓上級進步

5）理解上級語言——讓上級輕松

6）善于接受批評——讓上級省心

7）主動幫助同事——讓上級有效

小結：本講主要解決——

1）提高向上溝通協作的意識與主動性

2）建立良好工作習慣，贏得上級信任與支持

三、獲得團隊信任

1. 信任的重要性

2. 組織內信任的五種狀態

3. 信任的內涵：人格+能力

4. 建立你的人格魅力

1）什么是人格魅力

2）建立你的人格魅力

3）管理壓力之下的言行

5. 表現與發展你的能力

6. 損害信任的行為

7. 重建信任的步驟

弄清事實真相→評估損失→承認問題→確定補救行動

小結：本講主要解決——

1）與團隊成員建立信任

2）體現與發展自身能力

3）修復團隊信任

四、實現團隊目標

1. 理解目標管理流程

2. 確立團隊共同目標

1）設定團隊潛在目標

2）對目標重要性排序

3）為目標制定KPI

4）制定衡量標準

5）輔導員工設定目標

3. KPI衡量SMART原則

4. 分配任務

5. 執行行動計劃

1）任務

2）階段性目標

3）可交付成果

4）風險

5）時間表

小結：本講主要解決——

1）邀請團隊成員參與，設定團隊與個人目標

2）制定行動計劃

五、給予和接受反饋

1. 反饋的重要性

2. 管理者疏于反饋的原因

3. 給予反饋的技巧

1）創建公正的程序

2）關注事實

3）對事不對人

4）關注行為改變

4. 反饋的類型與話術

1）正面反饋：STAR

2）發展型反暗虧：STAR/AR

5. 尋求與接納團隊成員反饋

小結：本講主要解決——

1）認知反饋的重要性

2）有效給員工反饋

3）接納團隊成員反饋

課程總結與制定行動計劃

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