績效運行與反饋輔導技術

課程背景：

為什么績效管理總是做不好？為什么績效工作流于形式？為什么公司精心設計的績效制度在一線經理手上得不到很好的執行？其主要癥結在于一線經理對績效管理理解不到位、重視度不夠、角色定位不清、輔導面談技能不足，這些因素的共同作用下影響到了績效管理的目標的實現，在某種程度上甚至決定了績效管理的成敗。

本次課程從一線經理實際面臨的問題出發，從輔導診斷、績效面談、績效輔導三個環節著手，幫助一線經理提升績效管理理念、掌握科學合理的流程與方法，提升領導能力。

課程收益：

● 理解績效管理的重要意義，建立對績效運行系統和流程的整體認識；

● 運用績效診斷技術，了解績效問題及找尋解決的對策。

● 應用績效反饋與教練式輔導、績效考核與面談的有效工具和方法；

● 學以致用，通過績效反饋、輔導與面談促進團隊業績的提升。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理人員；企業HR；需要提升績效管理技能的人士

課程人數：班級人數40～50人之間

課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論

課程大綱

第一講：數字化時代管理挑戰

一、權力的轉移

1. 權力的轉移到權力的終結

2. 信息的透明導致權力的分散

3. 管理的基礎在于尊重而不再是懼怕

二、個體的崛起

1. 新生代的職業心態轉變

2. 時代新環境下的管理要素的改變

3. 管理者與被管理者的區別判定標準

4. 組織結構從縱向切分到橫向切分

三、卓越管理者必須是經營者

1. 管理與經營的差別

2. 純粹型管理的不足

3. 經營型管理的優勢

4. 經營型管理者的素質模型及現實運用

四、從效率到效能的管理轉變

1. 效能管理的二八法則

2. 效率管理是機械的時間管理

3. 效能管理提升員工的狀態與能量

第二講；績效指標的設定與運用

一、業務類指標值設置

1. 設定目標值常犯的錯誤

2. 設定目標值應考慮的因素

3. 目標值制定的方法

1）博弈法

2）強壓法

3）三檔法

4）聯合基數法

案例：業務目標值三檔設計法（挑戰值、基準值、必保值）

案例：三檔式目標值的獎懲機制配套方案

案例：聯合基數法實操

二、定性類指標量化設置

1. 定性指標量化的兩種方法

2. 五級量化考核方法

工具：QQCT工具使用

三、能力態度類指標量化設置

互動討論：你們是如何做員工態度、能力指標的考核

1. 態度考核

工具：員工態度評價五等量表

2. 能力考核

工具：基層員工能力評價五等量表

第三講：績效面談

一、績效面談必備認識

1. 績效面談的基本認知

1）澄清--績效溝通貫穿績效管理全過程

2）績效溝通全程涵蓋

3）什么是績效面談

4）績效面談的目的

5）績效面談的常見問題

6）績效面談成功的標準

2. 績效面談技術要點

1）面談前的準備

2）面談步驟與技術要點

關鍵對話—不打無把握之戰

二、如何提高績效面談的藝術性

1. 績效面談的困惑

2. 績效面談的策略

3. 績效面談常見的典型情況

探討：績效框架下的績效面談

第四講：績效輔導中的教練技術

一、認知教練的概念、價值和挑戰

1. 教練技術的起源與發展

2. 教練型管理者的特點及應遵守的三大原則

3. 教練型管理者應具備的五大核心理念

4. 教練式管理者傳統管理者的區別

5. 團隊教練的價值

二、聆聽技術

1. 聆聽是一把神奇的鑰匙

2. 聆聽的四個維度

3. 深度聆聽的操作輔導

三、教練提問技術

1. 發問對教練和員工的幫助

2. 三維提問的維度

1）開放式  2）如何型  3）未來型

3. 提問時需要關注的四個關鍵點

4. 什么時候不再需要提問

四、區分事實與觀點

1. 區分的范疇

2. 具體區分的方法

3. 回應的形式

4. 如何做出回應

五、績效面談中的情緒管理

1. 情緒管理的價值和意義

2. 情緒管理影響圈思維

3. 情緒管理的ABC法則

六、教練技術在績效面談中的綜合應用

1. 如何輔導員工解決問題

2. 如何與員工建立信任鏈接

3. 如何樹立團隊榜樣