MTP卓越中高層管理提升訓(xùn)練營

課程背景：

最重要的是中層，最難做的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于人的軀干，起到了連接大腦及四肢的作用。而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)管理干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英所提拔，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，處理具體事情毫不含糊，但是對于如何帶兵打仗、如何管理員工卻感覺困難。一個(gè)能管好自己的人，未必懂得如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這兩者所需要的能力結(jié)構(gòu)是完全不同的。如何成為一名合格、優(yōu)秀的將軍，如何集眾人之智、眾人之能，有效履行企業(yè)賦予的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，必須努力提升自己的綜合管理能力。

學(xué)習(xí)管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實(shí)際工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論轉(zhuǎn)變成管理習(xí)慣，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實(shí)務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)；通過演講、視頻，游戲互動(dòng)、案例分析等。

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

一、管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 各種管理者角色的認(rèn)知。

討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？

2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義

討論：各種角色下的管理者能力要求？

二、管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤

1. 向上越位

2. 向下占位

案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？

3. 自詡領(lǐng)主

4. 民意代表

案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？

5. 傳話筒

6. 個(gè)人英雄主義

案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7. 老好人

8. 自然人

案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？

三、管理者的角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者

思考：如何提高預(yù)見性？

2. 執(zhí)行者

討論：如果上級命令有問題怎么辦？

3. 危機(jī)/問題解決者

討論：解決問題的基本程序？

4. 監(jiān)督/控制者

討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？

5. 領(lǐng)導(dǎo)者

討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？

6. 教練員

討論：做教練和給方法的區(qū)別？

第二講：管理者的情緒與壓力管理

一、情緒是什么?

1. 有情緒不等于有情商

2. 情商的五個(gè)方面

1）認(rèn)識自己的情緒

2）管理自己的情緒

3）用情緒有效推動(dòng)自己

4）認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒

5）處理好人際關(guān)系

3. 情緒的錯(cuò)誤認(rèn)知與正確解釋

二、情緒產(chǎn)生的來源

1. 情緒是內(nèi)在信念系統(tǒng)的外在顯現(xiàn)

2. 改變情緒的本質(zhì)是改變認(rèn)知系統(tǒng)

3. 情緒從認(rèn)知到管理是一個(gè)過程

三、情商運(yùn)用的四種正面方式.

1. 如何利用情緒了解自我

2. 如何改變情緒對我們的負(fù)面影響

3. 如何利用情緒改變和影響他人

4. 如何擺脫焦慮,成為情緒的主人

四、壓力是什么?

1. 壓力是事件處理需要的能力超出了你掌握的能力時(shí)表現(xiàn)出來的行為狀態(tài)

2. 事情本身沒有壓力,壓力是主觀結(jié)果

3. 壓力對我們的作用

4. 測測你的壓力值

五、壓力產(chǎn)生的根源

1. 環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí),抉擇產(chǎn)生壓力

2. 對未知事件的悲觀預(yù)測產(chǎn)生壓力

3. 持續(xù)不斷的消耗精力,心力衰竭產(chǎn)生壓力

4. 面臨損失和后果很嚴(yán)重的時(shí)候產(chǎn)生壓力

六、如何面對和轉(zhuǎn)化壓力的方式和方法

1. 針對壓力源的處理方法

2. 針對看待問題角度的處理方法

3. 針對自我態(tài)度認(rèn)知的處理方法

4. 針對解決壓力事件過程的處理方法

第三講：管理者的時(shí)間效能管理

一、時(shí)間管理就是管理時(shí)間本身？

1. 時(shí)間本身無法改變

2. 時(shí)間無法替代

3. 時(shí)間無法存儲

4. 時(shí)間無法增加

5. 時(shí)間無法減少

二、時(shí)間管理是對我們?nèi)松录墓芾?/span>

1. 時(shí)間管理就是目標(biāo)設(shè)定

2. 時(shí)間管理就是合理分配

3. 時(shí)間管理就是效率提升

4. 時(shí)間管理就是自我管理

三、浪費(fèi)時(shí)間的原因分析

1. 花費(fèi)的時(shí)間沒有價(jià)值

1）做事情缺乏明確的目標(biāo)

2）盲目行動(dòng)，做事有頭無尾

3）無腦執(zhí)行，行動(dòng)沒有結(jié)果

2. 行動(dòng)的過程沒有效率

1）缺乏條理與整潔

2）簡單的事情復(fù)雜化

3）過度專注細(xì)節(jié)

4）不會授權(quán)，事必躬親

3. 對自我約束不夠，缺乏自律

1）消極思考

2）懶惰

3）拖延

4）不會拒絕別人的請求

四、時(shí)間管理原理

1. 效益=效能x效率x勤奮

2. 效能就是注重輕重緩急，做最重要的事情

1）是否符合公司戰(zhàn)略

2）是否產(chǎn)生客戶價(jià)值

3）是否符合長期利益

4）是否符合個(gè)人目標(biāo)

3. 效率就是在規(guī)定的時(shí)間段力做盡可能多的事情

1）是否可以簡化過程

2）是否能夠優(yōu)化方法

3）是否可以改進(jìn)工具

4）是否能夠有效授權(quán)

4. 勤奮就是珍惜時(shí)間，不浪費(fèi)時(shí)間，充分利用時(shí)間

1）我可以要求自己早一點(diǎn)嗎？

2）我可以要求自己多一點(diǎn)嗎？

3）我可以更快調(diào)整情緒嗎？

4）我可以堅(jiān)持到最后嗎？

五、如何提高效能

1. 結(jié)果導(dǎo)向

1）一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果定義是提高效能的前提

工具：結(jié)果定義模型

2. 要事第一

1）如果事情很多很雜，那就需要我們只關(guān)注最重要的事情，也就是要事第一

工具：效能分析四象限

六、如何提高效率

1. 第一次就把事情做好

1）返工是最浪費(fèi)時(shí)間的行為

2）事前規(guī)劃比事后補(bǔ)救重要的多

3）做好面對困難迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備

4）堅(jiān)持做B計(jì)劃

2. 選擇效率更高的工具

1）磨刀不誤砍柴工

2）你跑不過獵豹，但可以開車超過它

3）人類的發(fā)展史約等于工具的發(fā)展史

4）實(shí)踐是檢驗(yàn)工具的唯一方法

3. 整理整頓，快速定位

1）養(yǎng)成用完即歸位的好習(xí)慣

2）為文件制作索引和目錄樹

3）定期清理、整理你的工具和文檔

4）為重要工具和文檔做好備份

4. 優(yōu)化流程，簡化操作

1）減少冗余步驟和干擾項(xiàng)

2）重復(fù)操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)或工具

3）減少場景轉(zhuǎn)換

4）優(yōu)化交互方式

5. 統(tǒng)籌安排，平行作業(yè)

1）做一頓午餐需要多少時(shí)間？

2）是先裝石頭還是先裝沙子？

工具：甘特圖

6. 事不宜遲，速度制勝

1）當(dāng)所有條件都到位的時(shí)候，大部分的事情已經(jīng)失去意義

2）先開槍后瞄準(zhǔn)?？偙葲]機(jī)會開槍好

3）天下武功，唯快不破

4）制約你效率的，通常是你的認(rèn)知上限

七、如何提高自律性

1. 不要抱怨

1）失敗后5分鐘內(nèi)拿出行動(dòng)計(jì)劃

2）如果有人抱怨，制止他或者遠(yuǎn)離他

3）要么辭職，要么閉嘴

4）少看點(diǎn)肥皂劇，少做點(diǎn)白日夢

2. 克服拖延

1）買個(gè)鬧鐘。或者下個(gè)番茄鐘

2）寫下你一生要做的事情，時(shí)常拿出來看看

3）若電話老不響，你應(yīng)該打出去

4）做個(gè)公眾承諾，你不逼一下怎么知道你多能干

八、時(shí)間管理工具軟件的基本邏輯

1. 時(shí)間管理的基本步驟

2. 事件收集

3. 事件分類

4. 計(jì)劃措施制定

5. 過程監(jiān)督促進(jìn)

6. 結(jié)果確定

7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)

工具：番茄工作法

第四講：跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通存在的問題及原因

一、溝通者的問題

1. 溝通者的心態(tài)問題

2. 溝通者的能力與技巧問題

3. 客觀存在的個(gè)體之間的差異

二、組織結(jié)構(gòu)的問題

1. 分工不夠明確

2. 管理結(jié)構(gòu)存在重疊與真空地帶

三、溝通機(jī)制的問題

1. 沒有部門間溝通的有效制度

2. 缺乏有效的流程標(biāo)準(zhǔn)

四、考核與激勵(lì)的問題

1. 部門的目標(biāo)導(dǎo)向不同

2. 考核中的本位主義

3. 激勵(lì)過程中產(chǎn)生的個(gè)人英雄主義

五、企業(yè)文化的問題

1. 部門主義與圈子文化

2. 大局觀與小集體的沖突

3. 長期利益與短期利益的認(rèn)知文化

打破部門墻的基礎(chǔ)

一、明晰跨部門溝通的目的

1. 跨部門溝通的目的是為了解決問題

2. 什么是客觀問題與主觀問題？

3. 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

4. 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

二、主動(dòng)溝通是所有跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 跨部門溝通能力是職業(yè)人晉升階梯

2. 沒有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門溝通首要要求

互動(dòng)練習(xí)：人們愿意和誰先溝通？

3. 利益-感情-價(jià)值觀的影響力

4. 制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補(bǔ)

打破部門墻的溝通模式

一、尋找共同的標(biāo)準(zhǔn)

1. 衡量標(biāo)準(zhǔn)和原則的不一致是無法溝通的基礎(chǔ)原因

2. 外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

3. 內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）

4. 公司的價(jià)值觀是溝通的底線標(biāo)準(zhǔn)

5. 達(dá)成共同的協(xié)議：在一致的標(biāo)準(zhǔn)上的共同協(xié)議

二、共同利益下的求同存異

1. 找到共同利益是打破部門墻的前提

2. 對方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎(chǔ)

3. 選擇對方能接受的事實(shí)和認(rèn)知

4. 求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題

換位思考：對方為什么會配合你的工作？

三、互惠互利基礎(chǔ)上的沖突化解

互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？

1. 沖突升級的矛盾推論

2. 沖突管理的五種處理模式

3. 雙贏是沖突化解的終極目標(biāo)

4. 激勵(lì)對方得出你要的結(jié)論

四、主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎(chǔ)

1. 溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋

2. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

3. 圈子的影響力

4. 有效利用“情感賬戶”

5. 主動(dòng)反饋是建立互信的基礎(chǔ)

第五講：目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)管理釋義與流程解析

1. 不愿意設(shè)定目標(biāo)原因探討

2. 對目標(biāo)進(jìn)行管理有什么用

3. 什么是目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理五要素和六個(gè)基本特征

5. 目標(biāo)管理體系層次

6. 目標(biāo)管理如何進(jìn)行（流程）

7. 正確區(qū)分目標(biāo)、目的和計(jì)劃

二： 目標(biāo)設(shè)定與分解技巧

1. 目標(biāo)設(shè)定的七大步驟

2. 目標(biāo)設(shè)定「SMART原則」

案例分享：目標(biāo)設(shè)定

思考：以下哪些目標(biāo)符合SMART？

練習(xí)：請?jiān)O(shè)定一個(gè)定量和一個(gè)定性的目標(biāo)

3. 目標(biāo)分解含義與分工

4. 目標(biāo)分解總則

5. 目標(biāo)分解目標(biāo)展開

1）制定下屬目標(biāo)常見九大錯(cuò)誤

6. 目標(biāo)分解常用方法

1. 四象限法

2. 剝洋蔥法

3. 多叉樹法

三、如何有效實(shí)施目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理實(shí)施應(yīng)「有備而推」

2. 目標(biāo)推行過程管控「流程」解析

3. 目標(biāo)推行過程管控「十要訣」

4. 目標(biāo)推行過程管控「反饋控制」

5. 目標(biāo)推行過程管控「目標(biāo)修正」

6. 目標(biāo)成果考評含義與原則

7. 目標(biāo)成果考評

8. 目標(biāo)成果考評前期準(zhǔn)備

9. 有效考評指標(biāo)體系建立八步法

10. 目標(biāo)成果考評角色認(rèn)知

11. 好結(jié)果是「談」出來的（考評溝通術(shù)）

12. 談出好結(jié)果之「效果反思」

第六講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力

一、為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 為什么很多優(yōu)秀的員工提升后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？

2. 為什么許多中層經(jīng)理無法提升為高層經(jīng)營者？

3. 為什么許多高層經(jīng)營者無法面對持續(xù)的成長？

4. 一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會超過他的領(lǐng)導(dǎo)力！

5. 根據(jù)專業(yè)的咨詢公司的調(diào)研：很多企業(yè)目前的現(xiàn)狀是：大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)槠髽I(yè)和公司，卻是想離開自己的上司，不受尊重、意見被輕視、沒有決策的參與感等等。

6. 目前大部分企業(yè)中高層存在著：管理過度、領(lǐng)導(dǎo)不足！

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 杰克韋爾奇：在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成長有關(guān)。

2. 拉里唐尼索恩博士：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣一個(gè)角色，他要用用未來的思想來獲得大多人的認(rèn)同！

3. 領(lǐng)導(dǎo)力定義：讓人們自愿追隨并達(dá)成目標(biāo)的能力！

1）領(lǐng)導(dǎo)力的核心不在于你的權(quán)利有多大，而在于你的影響力有多少？

2）你的追隨者能力越強(qiáng)，你解決問題的能力就越強(qiáng)

3）改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事

管理≠領(lǐng)導(dǎo)

三、如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)力的技巧？

1. 提高個(gè)人魅力可以提高領(lǐng)導(dǎo)力

案例：不受歡迎的王經(jīng)理

1）個(gè)人魅力的來源：學(xué)識修養(yǎng)、為人處事、性格脾氣

2. 你的下屬欠你越多越有領(lǐng)導(dǎo)力

1）欠你的原因：教育指導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛、遮風(fēng)擋雨

3. 審時(shí)度勢的能力越高越有領(lǐng)導(dǎo)力

1）有未來才有領(lǐng)導(dǎo)力：心胸格局、趨勢判斷、布局規(guī)劃

四、情境領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐：如何領(lǐng)導(dǎo)不同類型的員工

1. 下屬準(zhǔn)備度診斷

2. 被領(lǐng)導(dǎo)者的4種準(zhǔn)備度

3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的法則

4. 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

5. 不同管理風(fēng)格在不同準(zhǔn)備度下的運(yùn)用

第七講：管理者的部屬培育與激勵(lì)

一、部屬培育的重要意義及常見誤區(qū)

1. 為什么一定要培育部屬

2. 部屬培育得不到重視的六大原因分析

二、部屬培育的三個(gè)維度

1. 知識維度：如何開展

2. 技巧維度：如何開展

3. 態(tài)度維度：如何提升

三、部屬培育方法

1. TOPGUN計(jì)劃

2. 傳幫帶計(jì)劃

3. 定向輪崗計(jì)劃

4. 以會代培

5. OJT四步帶教法

四、不同部屬的培養(yǎng)特點(diǎn)

1. 對驕傲型

2. 對不肯學(xué)型

3. 對沒有信心型

第八講：即時(shí)激勵(lì)——如何調(diào)動(dòng)下屬積極性

一、是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）

1. 態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么

2. 回報(bào)和成長是員工需求的兩個(gè)重要支柱

3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

二、激勵(lì)的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）

1. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？

2. 激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中的作用和產(chǎn)生原理

3. 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用

三、如何做即時(shí)激勵(lì)

1. 激勵(lì)的要素——安全感、歸屬感與成就感

2. 激勵(lì)的基本原則一：黑白分明

3. 激勵(lì)的基本原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)

4. 激勵(lì)的基本原則三：正反對稱

5. 激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系

6. 文化的特性和文化的產(chǎn)生

7. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法

8. 團(tuán)隊(duì)文化的非對稱性建設(shè)

管理工具：激勵(lì)手冊的制作