管理心理學——洞察人心，提升管理技能

課程背景：

孫子曰：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”孫武強調領導與下屬之間意愿協調一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的。管理是一門藝術，自古以來被不斷地從各個角度來解讀，而管理心理學作為一門在企業管理的改革與發展實踐基礎上產生的學科，以管理活動中人的心理活動和行為規律為研究對象，通過探討組織中個體、群體、領導的心理活動，說明如何通過調整人際關系、激勵動機、提高領導水平、增強組織凝聚力。

本課程旨在提供管理心理學的知識和技能，從中識別和分析組織行為，并將其應用到企業的管理實踐中，從而提升學員的領導力和組織績效。

課程收益：

完成課程后，學生應能夠有效地將心理學的原理和工具應用到實際工作中，從而達到以下學習目標：

● 調整自己的管理風格，以適應不同的工作狀態的員工

● 調動所有員工的積極性，實現個人目標、團隊目標和組織目標

● 建立有效的溝通平臺，促進員工和經理間“一對一”的伙伴式溝通

● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

● 提高管理技能，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

● 降低員工流失率和曠工率、全方位提升工作滿意度和團隊士氣

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：大型企業中層管理團隊、核心管理團隊、中小企業中高層

課程形式：

在培訓過程中，學員通過以下形式充分將所學的工具和方法落地：

案例研討：以大量實際案例分析進行“仿真式”學習

小組活動：以學習小組的形式進行“工作坊”式分享

情境模擬：與學員角色扮演，現場進行“演練場”式互動

心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱

第一講：明確自我的角色定位

案例導入：菲利普津巴多的監獄實驗

心理學效應：角色的扮演和認知在一定程度上決定了你的行為

小組討論：當上領導前后，你的角色認知和行為上有哪些變化？

一、職責的轉變

1. 確保團隊目標與組織目標一致

2. 需要為團隊的成果負責

3. 必須從整體的角度看待團隊管理

4. 通過大量的溝通、激勵團隊完成目標

二、知識和技能的轉變

1. 不需要掌握所有團隊成員的技能

2. 具備管理知識和技巧

3. 具備對專業知識的理解和經驗

4. 具備協調和溝通的技巧

第二講：洞察下屬的心理需求

思考：你希望你的領導________你（你對領導的心理需求是什么？）

心理學效應：不同的人有不同的心理需求，不同的人需要不同的管理方式

一、判斷下屬的工作獨立性水平

1. 下屬的工作能力：知識和經驗分析

2. 下屬的工作意愿：積極性和信心分析

3. 工作獨立性水平的四個階段

4. 工作獨立性水平不同階段的動態關系

二、工作獨立性水平與績效的關系

下屬績效下滑的表現及成因

1. 不能——知識不足還是經驗不足?

2. 不愿——沒有積極性還是沒有信心？

三、為什么下屬會有不同的心理需求

1. 高績效員工的成長過程

圖解：不同階段的員工有哪些心理需求

第三講：靈活使用不同的管理方式

一、四種不同的管理風格

視頻導入：諸葛亮與曹操

練習：區別日常管理工作中的指導行為和支持行為

1. 常用的七項指導行為和七項支持行為

演練1：四種管理風格在同一情境下的不同表現

演練2：如何根據下屬的工作獨立性水平選擇最有效的管理風格

二、授權不足與授權過度

1. 上級的管理風格與下級工作獨立性水平的關系

2. 上級的管理風格對下級能力和意愿的影響

3. 如何避免一抓就緊

4. 如何避免一放就松

5. 管理意識的轉變

1）從單一的管理風格轉變為靈活使用四種管理風格

2）從自己完成工作目標到通過下屬完成工作目標

第四講：性格與領導力發展

一、性格對員工表現的影響

案例：一家公司的離職調查

討論：為什么當初看好的員工，卻不能展現出能力？

區別能力與潛力

二、深入了解你的員工

1. 他對沖突的處理方式

2. 他對目標的堅持程度

3. 他對群體的合作意愿

4. 他對問題的思考方式

5. 他對自我的控制能力

三、規避使用的八種類型員工

四、職業發展的四維模型與21項職業能力

1. 四維模型——人際力、思考力、行動力、穩定力

2. 21項職業能力——親和、魄力、關心他人、沖突管理、分享信息、正直誠信、政治智慧、溝通技巧、善用、權力、執行力強、事業心強、責任心強、計劃性強、有毅力、確定輕重緩急、應對不明、確局、商業頭腦、創造力強、思考學習、沉著冷靜、樂觀

工具性表格的使用：

1）21項職業能力測評

2）關鍵崗位所需職業能力

課后落地：為了把所學技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的領導者，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學到的技能運用到實際工作中去。