角色認知與管理技能提升

課程背景：

企業管理當中，最大的難題是什么？

我在上課的過程當中，很多學員曾經問過我這個問題，這個問題的難回答之處在于它沒有標準答案，高層是決策問題、中層是協調問題、基層是執行問題，這些問題看起來都不那么容易處理和解決。

企業管理，無非就是這些情況，管的是人，理的是事，要說最難的，那就是做領導最難，高層需要考慮戰略問題，資金問題、財務問題等，當然，處于中間位置的中層干部，“管人”“理事”一個都不能少，還要分出很多心思去處理上下左右的各種關系，手中若沒有這把“金剛鉆”，還真是不敢妄言能攬下這個“瓷器活”。

不錯，企業管理層是最難做的一個層面，但同時我們也應該看到，如果說中層干部很有主見，上下左右銜接得很好，那實際上中層也能做好，成為企業組織的中堅力量，連接好企業的“頭腦”（高層領導）和“四肢”（基層員工），為公司的發展作出自己應有的貢獻。

追根溯源，這本質上還是一個中層管理者是否能夠勝任的問題。大多數中層管理者之所以感到困惑、感到尷尬，在于對自我角色定位出現了偏差，同時，他們的勝任能力尚有欠缺。

課程收獲：

●管理者清晰自身的角色認知與定位

●掌握自我管理的方法與技巧

●如何培訓好下屬，做好“傳、幫、帶”

●如何學會制定科學合理的目標與計劃

●熟練掌握團隊協作的方法與技巧

●學會高效授權的方法與技巧，解放自己

●懂得自我激勵與下屬激勵的幾個緯度

課程對象：管理層

課程方式：課堂演講+現場練習+案例分享+視頻觀看+小組討論+角色扮演

課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

第一講：角色認知與定位：基于勝任力的價值觀

導入：定位

案例分享：車子定位、城市定位

一、管理者的角色認知與定位

1. 在上司面前，是下級，是輔佐者

2. 在下屬面前，是上級，是教練

3. 向左，是內部客戶，要做協作者

4. 向中，是外部客戶，要做價值傳遞者。

二、卓越管理者背后的三維勝任素質模型

1. 管理者的職業素質

2. 管理者的職業技能

3. 管理者的職業行為

管理者的三維勝任素質模型呈現

三、卓越管理者的四種境界

1. 一流管理者：讓下屬拼命干，自己不干

2. 二流管理者：讓下屬去干，自己不干

3. 三流管理者：自己干，下屬就干，否則就不干

4. 四流管理者：自己干，下屬看（下屬沒事干）

第二講：培養自我的管理習慣

導入：自我管理的必要性

案例分享：減肥

一、高度的自覺與自律——優秀與卓越就是管理自己

1. 如果不能管理自己，別人就不會跟隨我

2. 如果不能管理自己，雖人就不會尊重我

3. 如果不能管理自己，別人就不會與我合作

——自我管理能力的提升，主要表現在三方面

1）追隨力

2）影響力

3）自我激勵能力

二、營造你的領導氣場

1. 性格

2. 能力

3. 形象

三、言行一致，具有公信力

1. 真誠待人

2. 樹立公信力

3. 言行一致

4. 不朝令夕改

5. 不輕易承諾

案例：某公司徐總的故事

第三講：目標制定與計劃實施

導入：正確認知目標

解讀：想法到結果

討論：為什么要有目標

一、目標制定——兩大層面

1. 生活

2. 工作

討論：目標我們是要先考慮它的可行性？還是必要性呢？

觀點：必要性＞可行性

討論：如何去設定科學又合理的目標？

二、目標管理的三大階段

第一階段：短期目標——視覺

第二階段：中期目標——規劃

第三階段：長期目標——構想

三、目標確定的標準

1. 具體明確（Specific）

2. 能夠衡量（Measurable）

3. 可以實現（Acceptable）

4. 切實可行（Realistic）

5. 設定期限（TimeBound）

四、完美計劃七步驟

第一步：制定目的、目標

第二步：實施措施

第三步：過程管控

第四步：改進措施

第五步：階段性總結

第六步：預防措施

第七步：給自己一個承諾

案例：人力資源小王的工作匯報

第四講：高效溝通方法與技巧

一、高效溝通的七步曲

一步曲：知己-產生意念

二步曲：知彼-轉化為表達方式

三步曲：傳送-用適當的方式

四步曲：接收-為對方的處境設想

五步曲：領悟-細心聆聽回應

六步曲：接受-獲得對方承諾

七步曲：行動-雙方達成共識

二、工作過程中的溝通方法與技巧

1. 聽的技巧——心態歸零、認真聆聽、信息反饋、雙方確認、留下證據

視頻：書記與局長的對話

2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上

如何把話說好？說話是一個技術也是一門藝術！

3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵式、詢問式、反應式、重述式

4. 看的技巧——察言觀色

案例：員工與客戶溝通的故事

第五講：管理者高效授權藝術

討論：管理者為什么會累？部門為什么不能重生？

一、管理者不授權的5大因素

思考：部門負責人為什么不能解放？

因素一：不放心，不相信

因素二：怕別人超越自己（攬權）

因素三：找不到授權人

因素四：沒有授權的方法和技巧

因素五：不想授權，喜歡親力親為（覺得他人不如自己）

二、管理者接受反授權

討論：什么是反授權

討論：如何解決接受反授權現象？

討論：企業如何杜絕反授權現象

三、管理者插手已授權

討論：什么是插手已授權

討論：管理者為什么要插手已授權

四、授權有術，授權四象限法則

1. 必須授權

2. 應該授權

3. 可以授權

4. 不應授權

五、高效授權五步曲

一步曲：分析

二步曲：指定

三步曲：委派

四步曲：控制

五步曲：評估

案例：某企業老板的故事

第六講：輔導下屬——如何做好傳、幫、帶

導入：下屬為什么需要輔導

探討：下屬沒有成長，領導有責任嗎？

現場訓練

一、傳授——授業解惑

1. 講解

2. 示范

3. 演練

4. 反饋

5. 提升

講解→示范→演練→反饋→提升

二、 幫助——授人以魚不如授人以漁

1、理解下屬的難處/點

2. 給予關懷與幫助

3. 給予方法與技巧，盡量少給或不給答案

三、帶領——帶出勝任的員工隊伍

1. 以身作則、身先士卒

2. 樹立榜樣

3. 帶動、感染、激勵

四、輔導下屬的四種方式

1. 課堂講授法

2. 實踐培訓法

3. 個別指導法

4. 案例研討法

案例講解：公司新員工入職案例

第七講：團隊協作——把隊伍培養成一支鐵軍

導入：團隊協作的重要性

一、優秀團隊的核心理念

1. 好團隊關鍵在于帶頭人

1）火車跑得快，全靠車頭帶；

2）企業好不好，關鍵在領導；

3）團隊好不好，關鍵也在領導

2. 好團隊應有共同的目標

案例分享：唐僧師徒團隊的目標非常明確，而且唯一，那就是去西天取經。

第一步：對團隊成員的期望進行了解

第二步：對獲取的信息進行深入加工

第三步：與團隊成員討論目標的最終表述

第四步：確定團隊的目標

3. 好團隊要有制度來約束

第一步：要有制度

第二步：確保制度的執行到位

4. 好團隊一定要有優勢互補（團隊中的八種角色）

1）推進者

2）協調者

3）實干者

4）創新者

5）凝聚者

6）信息者

7）完美者

8）監督者

案例：亮劍片段

第八講：善用激勵——全方位激勵做到極致

一、人為什么要激勵？

解讀：研究發現一個沒有受激勵的人，僅能發揮其能力的20％－30％，而當他受到激勵時，能力發揮能達到80％－90％；

1. 人盡其才、物盡其用

2. 不斷的去激勵會得到異想不到的效果

二、掌握激勵的方法及技巧

方法：兩大激勵手段

三、不同層次的人如何有效激勵

討論：高層管理者的關注點是什么？

討論：中層管理者的關注點又是什么？

討論：基層員工的關注點又是什么？

方法與對策

經典名言：任正非先生曾說過：只要激勵措施到位了，不是人才的人也可以變成人才！

永遠記住：利在一起，害在一起，最終心才會在一起。

案例：某集團年會時的激勵