場景化的高效溝通技巧

課程背景：

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務與社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程收益：

● 掌握職場中不同場景的溝通流程和關鍵工具；

● 提高與上司的溝通質量，提升工作效能；

● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率；

● 了解部門間溝通，學會管理沖突和化解沖突，更好的團隊協作；

● 掌握不同性格類型的人的溝通。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：網絡直播、場景化、工具化

課程大綱

第一講：對上場景化溝通

一、向上匯報工作的語言邏輯

場景：領導交代了工作，工作過程中出了一些問題，如何向上匯報？

1. 錯誤的匯報

2. 正確的匯報

3. 向上匯報的工具：論證類比

案例：使用工具匯報上月的工作

二、向上請示工作的步驟

場景：向領導請示工作，如何讓領導信服？

1. 錯誤的請示

2. 正確的請示

3. 請示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對策→理由)

案例：使用工具匯報工作事項

三、如何向上反饋問題

場景：下屬說這項遲到罰款的制度太沒人性了，大家都反對，你怎么向上反饋？

1. 錯誤的反饋示例

2. 向上反饋問題的三個關鍵點：ROS(角色、目的、方案)

案例：反饋大家都說這個月的績效目標設定太高了

第二講：向下場景化溝通

一、向下布置任務的溝通

場景：下屬為什么不聽我說的？

1. 向下布置任務的5個步驟

案例：這樣向下布置任務就對了

二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方

場景一：批評下屬報告有錯誤，為什么下屬不認同？

場景二：贊揚下屬做的好，為什么他不領情？

1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA

2. 發展性反饋的三步驟：BID

案例：小李非常關心同事，但是對工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進行反饋，使得小李能夠調整自己的行為

三、如何對下屬做績效和成長的溝通

場景：我想和下屬溝通他對工作的規劃和行動，總是達不到效果

1. 讓對方改變的溝通四步驟：ORID

案例：如何和新人談困惑和接下來的行動計劃

第三講：部門間的溝通

一、部門間溝通的核心

場景：接到一個電話，涉及到另外部門負責怎么處理？

1. 你沒有權限的事項，回復對方的三個要點

二、其他部門的臨時變卦怎么辦？

場景：你和另外部門領導說好了要借用他們的人，對方答應了卻臨時變卦

1. 站在對方角度的思考的兩個方面

2. 處理問題的四步驟

案例：遇到這個問題你怎么和對方溝通？

三、復雜的部門間溝通

場景：總部領導找我要報表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊

1. 處理復雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒

2. 大局意識的三個行為

案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團隊中的沖突

一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？

場景：小張幫小李做一項工作，但是數據出錯了，溝通中兩人相互產生誤解和不滿

1. 處理情感類沖突的6步驟

案例：兩個人如何溝通解除誤會

二、部門之間工作產生沖突怎么辦？

場景：項目部需要招人，但是人事部認為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人

1. 處理利益類沖突的6項策略

案例：以上沖突可以這么處理

三、部門之間不能界定的事怎么處理？

場景：前面的部門沒有把事情做好，我們怎么辦？

1. 處理部門立場沖突的6步驟

案例：將立場沖突在完美解決