戰(zhàn)略解碼：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

課程背景：

中國企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)！要不要多元化？要不要上市？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是外部整合？強(qiáng)化自己的哪一塊？怎么擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？……

沒有危機(jī)就沒有戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略解碼就沒有執(zhí)行力；如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達(dá)到目標(biāo)。戰(zhàn)略解碼就是將組織（或公司）的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行清晰地描述，并通過可視化的方式，轉(zhuǎn)化為全體成員可理解、可執(zhí)行的行為過程。“戰(zhàn)略解碼”：讓戰(zhàn)略的細(xì)胞深入每個(gè)人的骨髓。

本課程是系統(tǒng)性的“教練+咨詢+培訓(xùn)”三位一體實(shí)戰(zhàn)課程，旨在通過戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡的梳理，幫助企業(yè)家和核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理清戰(zhàn)略思路，達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，并圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門甚至崗位，讓全員圍繞戰(zhàn)略開展工作。

課程收益：

1. 系統(tǒng)理解平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖的核心思想

2. 通過案例講解初步掌握平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)技巧

3. 通過模擬演練提升平衡計(jì)分卡的實(shí)踐技巧

4. 全面掌握績效管理體系的運(yùn)作流程

課程風(fēng)格：以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與國學(xué)智慧及本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué)，寓教于樂，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：董事長、總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)

課程方式：實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

課程大綱

第一講：理念篇——戰(zhàn)略績效管理核心理念

討論：績效管理的九大困惑

一、績效“亡國論”VS績效“致勝論”

二、什么是績效管理？

案例分析：從水庫故事看績效管理

——績效=過程+結(jié)果

三、績效考核、績效管理與戰(zhàn)略績效管理的區(qū)別

——德魯克談績效精神

四、如何進(jìn)行績效管理？

1. 常用績效管理工具（BMO\KPI\360\BSC）的演變

2. 戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡體系的五大核心

3. 從戰(zhàn)略地圖到績效落地的四步流程

4. 戰(zhàn)略解碼的輸入與輸出（咨詢項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)）

第二講：公司級(jí)——戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

1 

一、戰(zhàn)略地圖：描繪你的戰(zhàn)略

1. 什么是戰(zhàn)略地圖

2. 戰(zhàn)略地圖的四大價(jià)值

模板：戰(zhàn)略地圖

二、戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面說明

1. 財(cái)務(wù)層面

2. 客戶角度

3. 內(nèi)部流程

4. 學(xué)習(xí)成長

三、戰(zhàn)略地圖繪制要點(diǎn)

舉例：戰(zhàn)略目標(biāo)描述

練習(xí)：戰(zhàn)略地圖目標(biāo)鏈接

實(shí)戰(zhàn)演練：公司級(jí)戰(zhàn)略地圖梳理

四、平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)

1. 戰(zhàn)略為何會(huì)失??？

2. 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

3. 平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略和日常工作鏈接起來

4. 平衡計(jì)分卡是一個(gè)整合工具

5. 化戰(zhàn)略地圖為具體的目標(biāo)與計(jì)劃

五、公司級(jí)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)

1. 平衡計(jì)分卡模板

2. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)“平衡”

3. 兩種指標(biāo)：結(jié)果+驅(qū)動(dòng)

4. 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)舉例

5. 美國若干家公司的BSC具體指標(biāo)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)研討：貴公司平衡計(jì)分卡關(guān)鍵指標(biāo)

6. SMART Goals“聰明”指標(biāo)制定的原則

7. 指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)及范例

8. 目標(biāo)設(shè)定方法

工具：平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)表格

附錄：四個(gè)層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)

六、行動(dòng)方案設(shè)計(jì)

1. 行動(dòng)方案目標(biāo)

案例：“行動(dòng)方案”

2. “行動(dòng)方案”的明晰、優(yōu)先和整合

工具：行動(dòng)方案表

第三講：部門級(jí)——部門戰(zhàn)略績效解碼（演練）

2 

一、為什么要設(shè)置目標(biāo)

實(shí)驗(yàn)：沒有目標(biāo)是危險(xiǎn)的

案例分析：為什么部門業(yè)績突出，公司戰(zhàn)略沒有實(shí)現(xiàn)？

1. 企業(yè)付出的薪酬真的都是有效的嗎？

2. 目標(biāo)為什么一定要達(dá)成共識(shí)？

3. 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡的層層分解

4. 戰(zhàn)略執(zhí)行的縱向一致與橫向協(xié)同

5. 部門績效目標(biāo)的三種來源

二、什么是好的績效目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的技巧及步驟

舉例：可考核的目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：寫出你所負(fù)責(zé)工作的三個(gè)目標(biāo)

三、如何進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

1. 方法一：縱向分解法（舉例）

2. 方法二：橫向分解法（舉例）

3. 方法三：時(shí)序分解法（舉例）

4. 戰(zhàn)略目標(biāo)分解的四個(gè)步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：部門績效目標(biāo)的制定

四、部門績效分解的前提——部門職責(zé)梳理

1. 部門職能梳理

2. 澄清部門職責(zé)

實(shí)戰(zhàn)演練：部門使命與核心職責(zé)梳理

3. 部門職能分解

實(shí)戰(zhàn)演練：本部門的年度重點(diǎn)工作

四、部門戰(zhàn)略績效解碼實(shí)戰(zhàn)演練

1. 戰(zhàn)略中心型組織: 運(yùn)用BSC將企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)合

2. 分解可以通過三種方式完成

3. 計(jì)分卡-衡量指標(biāo)關(guān)聯(lián)表

案例：人力資源部戰(zhàn)略地圖

4. 部門級(jí)戰(zhàn)略地圖目標(biāo)研討

議題1：部門財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略目標(biāo)

議題2：部門客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)

議題3：部門內(nèi)部流程層面戰(zhàn)略目標(biāo)

議題4：部門學(xué)習(xí)成長層面戰(zhàn)略目標(biāo)

5. 部門平衡計(jì)分卡指標(biāo)研討

實(shí)戰(zhàn)演練：部門績效考核指標(biāo)制定

第四講：崗位級(jí)——員工績效管理實(shí)戰(zhàn)流程

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一、績效管理的PDCA循環(huán)

——績效考核的七種常用工具及模板示例

二、崗位績效的基礎(chǔ)——崗位職責(zé)梳理

1. 工作分析六緯度

示例：崗位說明書示例

2. 崗位說明書的主要內(nèi)容

3. 工作職責(zé)的描述規(guī)范

4. 工作職責(zé)描述的常用動(dòng)詞表

客戶價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈

三、P-績效計(jì)劃制定的關(guān)鍵事項(xiàng)

1. 衡量指標(biāo)的六種主要方法

2. 指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)

3. 誤區(qū)：不是量化程度越高越好

示例：部門及個(gè)人績效管理常用表單

4. KPI設(shè)定的核心思想

故事：棕熊和黑熊獵狗的故事

案例分析：為什么司機(jī)不愿意出車？

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

要點(diǎn)：要什么就考核什么，考核什么就得到什么

5. 指標(biāo)提煉的四種方法

方法一：操作崗位-QQTC法（舉例）

方法二：業(yè)務(wù)崗位-產(chǎn)出倒推法（舉例）

方法三：管理崗位-羅列篩選法（舉例）

方法四：校正補(bǔ)充-缺陷分析法（舉例）

實(shí)戰(zhàn)演練：提煉本部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)

6. 衡量指標(biāo)的六種主要方法

7. 指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)

8. 誤區(qū)：不是量化程度越高越好

示例：部門及個(gè)人績效管理常用表單（OKR）

四、D-績效輔導(dǎo)的重要意義

案例：飛機(jī)的導(dǎo)航與糾偏

1. 執(zhí)行力是檢查出來，能力是輔導(dǎo)出來的

2. 發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

3. 關(guān)鍵在于問題而不是答案

4. 關(guān)鍵事件STAR法的操作技巧

5. 反饋的方式和要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：贊賞的力量-DQIHT法

6. 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子-漢堡原則、BEST原則

五、C-如何進(jìn)行績效考核

案例討論：背離現(xiàn)實(shí)的考核結(jié)果

1. 績效考核的十大誤區(qū)

2. 工作難易程度造成的不公平調(diào)整方法

3. 考核尺度把握不同造成的不公平調(diào)整方法

4. 分?jǐn)?shù)虛高的糾偏

5. 考核申訴流程

實(shí)戰(zhàn)演練：績效考核中的實(shí)際問題研討

六、A-績效改進(jìn)與診斷

1. 績效診斷四要素工具箱

2. 績效改進(jìn)的兩大策略

3. 績效面談的常見形式

4. 做好績效面談的五個(gè)步驟

5. 績效面談的十個(gè)準(zhǔn)則

模板：績效改進(jìn)計(jì)劃表

實(shí)戰(zhàn)演練：某公司員工的績效診斷與改進(jìn)

七、A-績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1. 薪酬與考核結(jié)果掛鉤

2. 使獎(jiǎng)勵(lì)更有效的關(guān)鍵技巧

3. 績效獎(jiǎng)金的比例及分配方案

趣味思考：你認(rèn)為哪個(gè)策略最佳，為什么？

1. 各層級(jí)的激勵(lì)幅度

2. 常見的四種獎(jiǎng)金分配方案

3. 激勵(lì)的本質(zhì)：腦袋+口袋

實(shí)戰(zhàn)演練：一分鐘激勵(lì)

總結(jié)提升：體系建設(shè)和實(shí)施成功的18個(gè)關(guān)鍵技巧