市場品牌營銷及卓越服務實戰

【課程背景】
    時代在變化，酒香不怕巷子深的時代已經過去了，皇帝的女兒也愁嫁啊。經歷過長期的底價、粗放式的無品牌拼殺之后，越來越多傷痕累累的中國企業終于認識到，品牌營銷是現代企業脫離紅海的最有效武器之一。如何打好“品牌營銷”這張牌，成為企業家必須長期思考的重要問題。
    在激烈的市場競爭中，每一個脫穎而出的企業家手中無不握有一張響當當的“牌子”。 除了在品牌的宣傳上要舍得一擲千金之外，品牌核心價值的成功定位也是塑造強勢品牌的關鍵。一旦找準了品牌的核心價值，再加上有效的營銷推廣方案，不僅能使企業在激烈的市場博弈中如魚得水，穩操勝券，甚至可以起到起死回生，點石成金的神奇效果。得品牌者得天下。誰占據了它，誰就能在不見硝煙的戰場上取得控制全局的優勢，從而大展拳腳，縱橫裨闔，脫穎而出，成為最后的贏家。
    深入探討品牌的實質與核心，是幫助了解品牌將帶來的價值、掌握建立品牌的步驟與方法等的必然過程，怎么品牌定位，怎么塑造品牌個性，怎么搭建品牌系統，如何開展品牌營銷，利用品牌與品牌延展獲取品牌的邊際效益，如何有效進行品牌管理，如何從集團層面、業務層面多維度的做好品牌推廣，使品牌長遠發展，成為百年企業都是需要努力的方向。

【課程對象】
本課程專為企業核心管理層而設置，包括董事長、總裁、副總裁、總經理、品牌總監、市場總監、品牌經理等企業核心中高層開設。

【課程收益】
本課程幫助學員：
l 系統理解品牌營銷重要性和必要性
l 系統理解品牌的內涵、如何演繹品牌故事、如何打造品牌文化
l 熟練掌握品牌表達的幾個問題，建立用戶心智
l 熟練掌握品牌營銷三大主要方法
l 系統掌握品牌營銷的方法模型
l 系統掌握品牌營銷的方法論（五問）
l 理解傳統企業如何插上互聯網翅膀
l 系統理解9大互聯網思維及應用
l 系統掌握7大互聯網營銷方法及案例分享
l 系統掌握打造卓越客戶服務的方法
l 系統理解6大0-1精彩實際成功案例（華為、漢能）

【課程特色】
l 強基礎，建體系，塑思維
l 不系統落地，一切都等于零
l 六位一體的課程體系：理論+思維+方法+工具+案例+研討
l 干貨，沒有廢話；完全基于實踐的總結，案例式交流
l “必須上、上得起、聽得懂、學得會、用得上”的營銷思維實踐型課程

【教學方式】
l 課程邏輯：差距（目標-現狀）、理論、思維（why）、方法（what）、工具（how）、案例分析、企業案例研討
l 呈現方式：小組討論、技能演練、案例分析、實操練習、課堂測試

【課程時間】
l 6 - 12小時

【課程提綱】
一、為什么要重視品牌營銷（共4案例）
1. 品牌營銷案例導入
2. 品牌營銷認知
3. 占據用戶心智模式
4. 造勢引爆市場

二、商標和品牌有什么區別 （共10案例）
1. 商標與品牌案例導入
2. 品牌故事與品牌文化
3. 品牌忠誠度
4. 品牌知名度
5. 品牌認知度
6. 品牌聯想度

三、品牌應該從幾個維度去表達（共6案例）
1. 品牌表達方法論之規模表達
2. 品牌表達方法論之速度表達
3. 品牌表達方法論之領導表達
4. 華為消費者業務品牌傳播案例分享

四、品牌營銷方法論（共12案例）
1. 品牌營銷的三種主要方式
2. 品牌營銷五問
3. 品牌營銷思維模型
4. 五糧液·黃金酒策劃案例分享（七劍取天下）

五、互聯網品牌營銷方法（共22案例）
1. 傳統產業如何插上互聯網的翅膀
2. 9大互聯網思維研討及案例分享
3. 7大互聯網營銷方法研討及案例
a) 品牌流量
b) 裂變營銷
c) 微信營銷
d) 事件營銷
e) 數字廣告
f) 直播營銷
g) 跨界營銷
4. 案例：華為早期品牌建設經驗分享
5. 案例：漢能多元化集團品牌-多元業務及品牌營銷方案呈現
6. 案例分享：漢能B2C品牌營銷-市場活動及經銷商方案設計
7. 案例分享：漢能BIPV市場整合營銷品牌傳播
8. 案例分享：事件營銷-“好屋頂，找漢能“及全國巡演方案呈現

六、打造卓越的客戶服務體系（共8案例）
1. 為什么要重視客戶服務
2. 如何通過優秀客戶服務占領客戶心智
3. 客戶服務的主要內容
4. 如何做好客戶服務
5. 如何處理客戶投訴并化危為機？